En esta oportunidad, la gerente de Marketing Digital de TocToc Viajes, Sabrina Varela, y la encargada de e-Commerce de Mosca Hnos., Florencia Caymaris, explicaron las estrategias para alcanzar una buena experiencia de compra web.
“Todo contacto con la página tiene que funcionar y tratamos que en la experiencia del usuario no se registren fallas, pero en caso de que ocurran, debemos corregirlas inmediatamente. Ese es nuestro gran desafío”, afirmó Varela respecto a los objetivos de TocToc Viajes, una agencia 100% digital que desde hace dos años está instalada en Uruguay.
La ejecutiva enfatizó que la usabilidad y la credibilidad son factores determinantes a la hora de poder conquistar nuevos clientes, en un mercado cada vez más exigente y competitivo.
“Los usuarios están acostumbrados a utilizar los mismos productos, aplicaciones y redes sociales. Cuando nosotros desembarcamos tenemos que mirar a los grandes players, imitar sus buenas prácticas, perfeccionarlas y adaptarlas”, dijo.
Por su parte, Florencia Caymaris señaló la importancia de conocer de cerca al cliente a través del uso de herramientas como Google Analytics, que habilitan a determinar qué es lo que buscan los usuarios.
“Nosotros hacemos un análisis muy profundo de lo que quiere el cliente y diseñamos el catálogo online en base a esa información para cubrir sus necesidades”, afirmó.
Caymaris agregó que las buenas prácticas de atención, como la humanización a través de las compras guiadas, marcan un diferencial que permite fidelizar a los clientes y lograr mayores ventas.
El ciclo “Meetups” comenzó en agosto y consta de encuentros cada dos meses donde se abordan diferentes aspectos relacionados a la temática, con protagonistas que comparten sus casos de éxito, los principales problemas del sector, tendencias y desafíos.