InfoNegocios: ¿Cuántas líneas de producto tiene Metlife?
María Teresa Álvarez: Tenemos desde productos que protegen a las personas, como seguros de vida o seguros de accidentes personales, temas como hospitalización o seguros de salud, que son productos indemnizatorios. Hay líneas tanto individuales como corporativas, porque también protegemos a los empleados de las empresas y tenemos productos de seguros patrimoniales, que son seguros de hogar, seguros de bolso protegido.
Hoy la principal preocupación de los uruguayos es la inseguridad, estamos trabajando con productos que tengan relación con paliar estas situaciones donde la gente pueda estar protegida. Dentro de éste contexto todos los seguros que tienen relación con el robo son privilegiados hoy.
Estamos trabajando en productos de salud también, siempre hay ciertas deficiencias con respecto al servicio.
IN: ¿Cómo considerás que sus servicios y productos podrían ser más competitivos ?
MTA: Más allá de los productos que son competitivos desde su estructura, contenido y precios, creo que una compañía debe ser competitiva desde una propuesta de valor integral, no tiene que ser competitiva sólo por sus productos. Una compañía tiene que brindar servicios, sobre todo a sus clientes, tiene que dar rapidez y estar atendiendo al cliente. Es difícil diferenciarse por otras cosas más que los productos, ya que no hay productos mágicos, los productos son copiables y si vos sacás un precio el día de mañana te lo igualan.
Es necesario tener una compañía con excelencia operacional y que pueda brindar servicio acorde a las expectativas y necesidades de los clientes
IN: ¿Qué números monitoreás a diario?
MTA: Monitoreo todos los aspectos macroeconómicos y financieros, los que hacen a nuestra industria, el cómo está la gente, la inflación, es decir, todos los aspectos que hacen a la economía y lo que tiene relación con productos sustitutos. El bolsillo de las personas, ya que una persona puede no comprar seguros, pero sí otras cosas.
Gracias a quienes nos acompañan:
