Netgate con su Director, Jorge Pereyra

(Por Daniel Castro Veiga) En nuestra sección “Un Día en...”, que llevamos adelante gracias al apoyo de JB Home & Office y UES conocimos el lugar de trabajo de Jorge Pereyra, Director de Netgate. Leé la nota para saber lo que nos contó…

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"El presente de la empresa gira sobre el rubro de las telecomunicaciones, que es nuestro negocio madre, pero como empresa de tecnología está permanentemente evolucionando, más que nada por el lado de la innovación".

"En pocos años, la evolución de los productos tiende a caer en precios y eso, definitivamente, reduce los márgenes. No se puede sostener una compañía tecnológica basada pura y exclusivamente en la conectividad. Lo que hacemos en Netgate es generar productos de valor agregado sobre la conectividad ya existente. Estos productos surgen como consecuencia de la innovación tecnológica y comercial".

"El año pasado lanzamos el producto "Wifi Feliz" que es un claro ejemplo de ésto. En el mercado había una necesidad de tener una buena conexión wifi en tu hogar o empresa, en cualquier rincón. Esta necesidad normalmente nos llega del departamento comercial o de soporte, que son los sensores de esta necesidad a nivel mercado. Como compañía seleccionamos productos o servicios que nos permitan resolver esa problemática. No lo hacemos al azar sino que es un proceso de inteligencia que, de alguna manera, también es una innovación. Esta es una dinámica que hacemos permanentemente".

"El negocio de los celulares va por el lado del aparato. Está ahí, lo usamos para no dejarlo, pero no hacemos especial hincapié en la telefonía móvil".

"El principal desafío es la génesis que somos, es decir, la empresa que somos. Somos una empresa de tecnología y la tecnología muta constantemente. Lo que han revolucionado los celulares, las redes sociales y el concepto de un mundo que es inmediato. La inmediatez empieza a primar y en ésta lógica, las empresas de tecnología están en permanente estrés por generar nuevos productos. Ese es el desafío permanente que tenemos. Es como cuando estás en la playa y una enorme ola te revuelca. Cuando intentas sacar la cabeza, viene otra. Ese es el 24x7 de una compañía de telecomunicaciones. De todas formas, también se convierte en la adrenalina permanente que, al final, te termina gustando".

"Una compañía de cigarrillos, por ejemplo, también se preocupan por la innovación porque hay formatos, nuevos sabores, etc. pero son negocios que pueden ver su horizonte a más largo plazo. Si en telecomunicaciones te proyectas muy a futuro, en 6 meses "fuiste" como compañía".

"El otro tema al que te lleva esta vorágine de procesos tecnológicos es, no solamente a incorporar la innovación como una capacidad para generar nuevos productos en base a tus conocimientos, sino también a empezar a diversificar. Se empiezan a incorporar en la compañía otros productos que, de repente hace 3 años, ni tenías pensado incorporar. Hay que reinventarse. ¿Quién hubiera imaginado que Amazon, por ejemplo, saliera con Amazon Restaurants? Seguramente nadie".

"Netgate es una empresa que distribuye productos de Antel. ¿Cómo hacemos para poder competir en un escenario donde tenés un monstruo como es Antel? Yo te diría que la madre de todo éste tema es pensar en el cliente. Nosotros somos una compañía que permanentemente está pensando en las necesidades del cliente, como te comentaba con el ejemplo de "Wifi Feliz". Es una necesidad que estaba en el mercado. ¿Por qué no lo hacen otros competidores? Tal vez porque no están tan focalizados en pensar en el usuario”.

"Netgate es la primera empresa de telecomunicaciones privadas que tiene Uruguay, desde 1995. Desde ese momento, incorporamos el concepto de soporte técnico 24x7, que sigue hasta hoy. Entiendo que, si no somos la única, hay 2. Ésto es porque, cuando tomas decisiones como compañía o corporación, lo que te preguntas es ¿qué tengo que primar? Para nosotros estar a las órdenes para esa persona que nos llama a las 4 de la mañana, aunque sea uno el que llame a esa hora. Hay que estar. Eso termina generando la diferenciación".

"Estamos pensando en cómo hacer para resolver a nuestro cliente necesidades que nosotros captamos a través de estos sensores que son el departamento comercial o de marketing y el de soporte técnico, que nos nutren a nosotros de las necesidades vigentes".

"Pensar en lo que, como usuario, te está sucediendo. Esa es la génesis de todo nuestro trabajo en la interna y tratamos de construir productos o servicios asociados a eso".

"Ahora se viene el mundo del IOT ("Internet Of Things") o "Internet de las Cosas", que conceptualmente es que todo va a estar conectado a través de internet. La heladera, el aire acondicionado, control de consumo de energía eléctrica, etc. Todas las cosas están conectadas al enorme monstruo que es internet. En paralelo al desarrollo tecnológico, hay otro monstruo que está desarrollándose con una velocidad impresionante que es la inteligencia artificial. Cuando se entran a combinar estos dos mundos, se empieza a generar una explosión de calidad de vida".

“El desarrollo de la inteligencia artificial es tal que ya incluso en el presente se aplica para un montón de cosas. Miremos el caso de Trump y su presidencia en los Estados Unidos. Ahí hubo algoritmos de inteligencia artificial buscando interpretar quienes eran potenciales votantes y enviando mensajes a cada uno de esos votantes dependiendo si es morocha, rubia o tiene el pelo corto. Es más o menos así, no estoy exagerando”.

"El IOT, que es un gran generador de información porque todo dato que se desprende, alguien lo tiene que recibir. Para eso hay que implementar procesos que tomen esa gran masa de información y tomen decisiones o sugieran soluciones. Este es el cambio de paradigma que se viene en cuestión de muy poco tiempo. Tenemos que estar en ese tema y vamos a estar, o mejor dicho, ya estamos".

"Netgate tiene dos grandes clientes, el Corporate y el Customer, es decir las empresas por un lado y la residencia o el hogar por otro. Tenemos un producto nóbel que es el "Wifi Feliz", que es el último de los productos. No podemos basar la compañía en un solo producto. A donde vamos como negocio, es a generar productos que te permitan ingresos recurrentes. Es mucho más importante que logremos contratos a largo plazo por un menor importe, a generar uno importante y puntual. Como compañía, hay que asegurar los flujos mantenidos lo más posible en el tiempo. Eso te da tranquilidad como compañía, al tener la certeza que generas determinado flujo de caja todos los meses, y esa plata te da para soportar la operación, te podés dedicar a innovar".

"En el año 2001 había 12 o 14 empresas de internet en Uruguay. Hoy quedamos 4. Hemos sobrevivido a pesar de ser una empresa que no tiene infraestructura propia. Usamos la de Antel, porque la distribuimos. Somos una empresa que fundamentalmente genera productos de valor, arriba de una infraestructura ya existente. Eso es innovación y lo sabemos hacer bien".

"Los empleados de Netgate tienen una peculiaridad. Primero, que están mucho tiempo en la empresa, somos alrededor de 60 personas. Segundo, que todos los mandos medios son mujeres".

"Nosotros no manejamos los datos de nadie. Somos una especie de pasarela de cosas. Acercamos la tecnología al usuario final. Hablando de IOT por ejemplo, lo que los dispositivos generan, nosotros no lo almacenamos, por lo que no tenemos los problemas de Facebook u otras compañías".

"Si uno ve el abanico de ofertas tecnológicas, hay un universo de cosas enorme. Hay tanta cosa, que alguna hay que seleccionar y enfocarse para hacer algo. Eso es lo que hacemos bien, porque tanto vos como yo, vamos a tener el mismo problema. Nos encargamos de  identificar el proveedor, un producto confiable y que haga lo que dice que tiene que hacer, empaquetarlo en un servicio, configurarlo y brindar soporte. Estamos llegando a la casa de "Los Supersónicos", no tengas ninguna duda. La tecnología nos va a llevar a que la experiencia de vida, se transforme".  

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