Con Santiago Fernández, director de Orange attitude

De la mano de Invenzis y Edenred volvieron los almuerzos ejecutivos en el que dos empresarios junto al equipo de InfoNegocios, debatieron sobre temas actuales. En este almuerzo, Santiago Fernández, director de Orange Attitude, habló sobre el futuro de la industria y la libertad de algunas marcas a la hora de trabajar. Lee acá lo que nos contó…

Image description

Infonegocios: Trabajaste para grandes marcas acá en Uruguay. ¿Cuál fue en la que jugaste más?

Santiago Fernández: La que más confió en darnos libertad fue Genexus. Seguimos trabajando con ella. Es un trabajo desafiante. Ahora estamos en la búsqueda de aumentar los negocios a nivel nacional e internacional. Nos permiten proponer ideas, algunas locas, apostar e ir aprendiendo sobre la marcha.

Infonegocios: Es un producto bien específico el de Genexus

Santiago Fernández: Esa es la dificultad. Es complejo poder segmentar a tal nivel de público específico. Es algo que se va logrando de a poco, sobre todo en diferentes mercados donde la cultura, las comunicaciones y las maneras de vender son diferentes.  Trabajamos mucho para el extranjero, hay que aprender bien la idiosincracia, en lenguaje que se utiliza. Tenemos que generar confianza y cercanía.

Infonegocios: ¿A dónde va la industria?

Santiago Fernández: No es fácil, cambia día a día. Creo que hace dos o tres años va hacia el lado de marketing automatizado. Apunta a mostrar contenido de valor cada vez más segmentado, que el usuario realmente quiera recibir y con el que interactúe. Esto ya es tendencia. Se le suma la inteligencia artificial, que creo que va a empezar a tomar decisiones automatizadas a nivel de marketing. Da un poco de miedo porque estamos trackeando todo lo que pasa online, el anonimato digital hoy en día ya no es tal. Esto le permite a las empresas hacer mejor marketing y llegar a mejores clientes, y además saber cuándo el cliente está dispuesto a comprar. Hay que tener en cuenta el proceso de compra para saber qué mensaje dar en qué momento y generar conversión.

Infonegocios: ¿Cómo creés que se reconvertirán los canales de vínculo de las marcas con los clientes?

Santiago Fernández: Las marcas ya se están reconvirtiendo. Entendieron que el canal no es unidireccional. El usuario, antes, no podía responder, solo podía consumir. Hoy ya son multidireccionales. Todo se va acercando a generar la mejor conversación con los usuarios: que lo que yo cuente realmente sea algo que aporte valor. Ahí el cliente va a estar de acuerdo con dar sus datos, si lo que le ofrecezco es realmente de interés. Las marcas cada vez se van a enfocar más en generar información para microsegmentos.

Infonegocios: ¿Y los medios de comunicación?

Santiago Fernández: Están buscando reinventarse. Hay gente que prefiere el papel, pero la tendencia va a empezar a bajar. Están todos los medios intentando rentabilizar sus contenidos digitales. No sé si es el modelo correcto, lo van a tener que evaluar en unos años. El modelo digital suele ser pauta, pero incluso Google está perdiendo millones con Youtube y esta plataforma está por lanzar una versión premium sin anuncios.

Dejá tu Comentario: (máximo 1000 caracteres)

Comentarios: