“La estrategia está en elegir muy bien el recurso humano” (Stephen Jakter)

En el marco de la Gala de InfoNegocios en Kibón Avanza, Stephen Jakter director de Hyundai Fidocar respondió un ping pong sobre la realidad empresarial uruguaya. Mirá la nota en el stand que decoró Kave Home Uruguay.

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Mi experiencia es corta, llevo 6 años en el mercado, hemos tenido un gran resultado con gente joven equilibrando también con la gente con experiencia.

Venimos con ganas de cambiar, innovar y crear cosas nuevas de darle al cliente que en definitiva es nuestro jefe un servicio distinto para poder conquistarlo.

¿La clave está en armar buenos equipos?

Uno de los factores más importantes de una empresa es el equipo, si tu gente está comprometida con lo que haces, si están contentos con ir a trabajar, si hay un buen ambiente laboral las cosas empiezan a suceder, y hace que todo el mundo quiera salir adelante, que todo el mundo empuje el barco y no que sean unos pocos y que el resto esté paseando por la empresa.

La clave y la estrategia está en elegir muy bien el recurso humano ese es el factor a mi entender más importante, productos vendemos todos, la diferenciación está en la atención al cliente y en el servicio que vos le puedas dar.

¿Cuáles son las claves del éxito?

Somos una empresa familiar que se fundó hace 56 años, una de las claves de nuestro éxito es que trabajamos junto al equipo. Estamos 24/7 operativos, trabajamos con mi hermano y mi madre todo el día en la empresa con el equipo. Si hay que vender vendemos, si hay que limpiar un baño se limpia, y creo que ahí está la clave del entusiasmo por lo que hacemos y poder transmitírselo al equipo.

¿Qué tan importante es el seguimiento postventa?

En la post venta estamos atentos, es fundamental, tenemos un refrán interno decimos que la postventa es nuestra segunda venta. Vos a un cliente le podés vender algo una vez, pero si después no le das un seguimiento y no le brindás un buen servicio y  atención, ese cliente probablemente no te vaya a recomprar a vos y se vaya a otra marca.

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