InfoNegocios participó del evento donde se expusieron y trabajaron las posibles soluciones y respuestas para los nuevos desafíos de comercios y negocios por internet.
El cuerpo expositor estuvo compuesto por líderes y referentes de reconocidas empresas, que generaron un espacio de discusión sobre el futuro y la realidad de la industria.
Quienes se encargaron de dar la bienvenida - además de Verónica Chevalier que ofició de presentadora - fueron el presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay, Guillermo Varela y el empresario argentino Marcos Pueyrredon quien preside el Ecommerce Institute.
Varela centró su discurso en la importancia de que la audiencia “no se sienta ajena” y que “son los obreros de esta industria, que necesita de ustedes como masa crítica”.
Pueyrredon opinó sobre el aspecto que entiende como fundamental en este tipo de negocios, que consiste en “hacer poco, pero hacerlo bien”, afirmó que las ventas son difíciles y que hay que lograr conseguir resolver lo complejo de forma sencilla.
Además, coincidió en que la industria crece gracias a el público presente, ya que “todos somos parte de esa industria” y destacó que ese crecimiento se ve reflejado en las más de 1.000 inscripciones que evidenció el evento.
A modo de conclusión, afirmó que “si los cambios que hemos vivido en los últimos 15 años fueron disruptivos, créanme que los que van a venir en los próximos 5, van a ser más importantes”.
Quien inauguró el ciclo de speakers fue Karen Bruck, director Sales Corp MercadoLibre. Como introducción, introdujo algunas curiosidades interesantes, como la digitalización de la cocina, donde ya no se buscan recetas en libros sino que lo hacemos por internet, a través de audiovisuales que nos muestran el know-how.
En la misma línea, destacó avances tecnológicos de diferentes países. “En Estados Unidos ya no solo se compra online, sino por voice” afirmó la oradora, que citó como ejemplo a Alexa (dispositivo desarrollado por Amazon y ordenado por comandos de voz).
También visitó tierras orientales y afirmó que en China se está implementando un sistema de cobro por reconocimiento facial. La situación de ese país indica que en 5 años, el ecommerce creció de 3% a 19%.
Bruck considera que la coyuntura que nos toca vivir es “la punta del iceberg de oportunidades realmente importantes”.
Los 4 aspectos en los que centró su presentación fueron la facilidad para operar, alineada al concepto de simplificar la experiencia de los usuarios, la capacidad de ser omnichannel, que sigue siendo un desafío y es la principal razón de que los clientes no compren porque “la logística es un dolor de cabeza. Es caro, no llega el artículo o llega en malas condiciones” debido a que hay canales o sistemas que no interactúan entre sí, como una tienda física y una tienda web. El tercer factor refiere a las analíticas, ya que “estamos parados en una montaña de clicks y aún no sabemos cómo interpretar esa información” y por último resaltó como fundamental la personalización, “para ir a ese cliente y ofrecerle lo que necesita, identificarlos y atenderlos según sus necesidades específicas”.
Para finalizar, agregó que es vital estar en los market places. Un restorán tiene que estar en PedidosYa, Glovo o Uber Eats, por ejemplo, e introdujo el concepto de Frenemies (“amienemigos”) como una suerte de colaboración entre competencias. Para ejemplificar, citó el caso del iPhone X, cuyo cristal es producido exclusivamente por Samsung, que se lleva un 10% de cada equipo que Apple vende.
A continuación, el eCommerce manager de Arredo, Maxi Romero, destacó la importancia de “estar en el celular de la gente” que en Uruguay, donde accede 88% de la población a internet, lo hace a través de este medio. “El celular no es una tecnología, es un comportamiento” sentenció.
“Ciberlunes Challenge, claves y consejos para una participación exitosa en los eventos masivos de conveniencia”, profundizó sobre cuáles son los desafíos que deben superar las empresas para llevar adelante exitosamente las acciones conjuntas de la industria para el aumento de ventas y desarrollo del ecosistema de los negocios online en Uruguay. Entre los exponentes, Sebastián Salveraglio, gerente general de UES, Diego Hachard, CEO de TocTocViajes y Nicolás Fernández, CEO de Supercomercio.
María Rosario Espinoza, jefe business & digital de Latam y Alex Buckstein, head of Marketplace de Mercadolibre, expusieron sobre cómo abordar los desafíos de la “omnicanalidad”, que están transformando el Digital Commerce y el Rol de la Experimentación para redefinir procesos y el futuro del negocio.
En el talk show titulado “La Transformación digital hacia las empresas del futuro”, directivos de diferentes industrias mostraron cómo superar los retos que traen los nuevos modelos de negocios y las tecnologías para lograr empresas rentables y centradas en los clientes. Entre ellos, Leonardo Silveira, CEO woOw! y Andrés Gil, Director eCommerce 5M Travel Group
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