Scotiabank quiere redefinir el rol de las sucursales (¿se viene el “coffee bank”?)

(Por Santiago Magni) En el marco de la 18° edición del Uruguay Open en Carrasco Lawn Tennis, Horacio Correge, CEO de Scotiabank Uruguay habló con InfoNegocios sobre la posibilidad a futuro de instalar el primer coffee bank en Uruguay, algo que existe hace 10 años en Canadá, y consiste en un espacio donde se puede chequear mails, realizar actividades y disfrutar de un café al momento de hacer trámites bancarios.

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Aprovechar la tecnología para hacer la experiencia del usuario más amigable parece ser la premisa de las empresas en estos tiempos. Scotiabank no escapa a esos intereses y tiene como desafío ser un banco accesible, inclusivo y sencillo.

“Si bien no está en nuestros planes a corto plazo, hemos analizado la posibilidad del modelo coffee bank en Uruguay, algo que está operando en Scotiabank Canadá y que en Argentina otros bancos lo están incorporando”, comentó Horacio Correge, CEO de Scotiabank Uruguay.

La idea del coffee bank es lograr una sucursal más distendida, donde podés juntarte con amigos a tomar un café o aprovechar el wifi para chequear mails, mientras esperás que te asesore un Ejecutivo.

El futuro de las sucursales y el mundo fintech son algunas claves que van de la mano a esta idea, según Correge.  “Tratamos de poder darle al cliente el canal de elección y conveniencia, buscando simplificar la experiencia con el banco. Las sucursales físicas tienen relevancia, el rol va cambiando, hoy la gente hace operaciones por otros canales y medios digitales, pero las sucursales son importantes cuando hay decisiones como ventas o asesoramiento al cliente”.

“Contamos con un radio de adopción de banca digital del 30%, eso quiere decir que 3 de cada 10 clientes operan con el banco a través de su celular o página web y la expectativa es llevar ese número a un 50%, porque mejora la experiencia del cliente”, añadió.

Por otro lado, Correge se refirió al sector financiero en Uruguay y a nivel global, donde comentó que a nivel local hay un sistema con “buena capacidad financiera”. “Uruguay tiene presencia de bancos con clase mundial, eso es envidia de muchos países de la región por la calidad de las instituciones y la solidez de la banca, que está consolidada en cuanto a negocios, pero con el desafío de la rentabilidad”.

“Hay un manejo muy profesional de la gestión de la banca, de los riesgos y con los bancos teniendo una función fundamental de acercar a los ahorristas con los sectores productivos, y poner ese capital a trabajar para darle crecimiento a la economía”, concluyó el CEO de Scotiabank Uruguay.

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