Custos te ayuda a combatir el “se cayó el sistema, vuelva más tarde” de tu empresa

(Por Mariana Peralta) Si la temperatura de una cámara de frío no es la adecuada, si falta stock en una sucursal o si la caja de un supermercado no es eficiente, todo eso lo monitorea esta empresa uruguaya llamada Custos. “Si una página demora 10 segundos en desplegar su contenido, es altamente probable que el usuario se vaya a otra. Esos tiempos también los monitoreamos” explicó Gustavo Guido, director de Custos IT Monitoring & Management, que amplía alianzas con compañías telefónicas de la región para crear un centro de monitoreo.

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Custos IT Monitoring & Management es una empresa uruguaya nacida hace 5 años que se dedica a monitorear y controlar los procesos en los sistemas de las empresas y que determinados parámetros se mantengan dentro de rangos especificados para mantener eficientes los servicios y evitar la pérdida de clientes.
 

“Ofrecemos que si se cae el sistema se levante inmediatamente para que el usuario de la empresa no se entere y no le afecte mientras la empresa soluciona la contingencia”, agregó.


“Cuando se dispara uno de esos indicadores se avisa que ese indicador está fuera del rango óptimo y eso posibilita a tomar acciones para corregir o que automáticamente se ejecute una acción para corregirlo. Por ejemplo, cuando llamás por teléfono, hay un programa que chequea si estás al día con la cuenta y luego te da el tono de llamada”, grafica Guido para bajar a tierra lo que hace a cada segundo Custos.
 

Según explicó a InfoNegocios, Custos básicamente permite a las empresas presentar una imagen a sus clientes de continuidad y excelencia en el servicio para evitar la tan temida frase “se cayó el sistema vuelva más tarde”.


“Trabajamos monitoreando en sistemas y en otras cosas, por ejemplo, controlar temperatura de heladeras, niveles de agua de tanques, velocidad de cintas transportadoras, nivel de oxígeno, humedad. Trabajamos en sistemas informáticos o industriales. La idea es que Custos controle todo”.

Custos mide, grafica e informa los datos de cada monitoreo y permite optimizar procesos a las empresas.
 

Según contó Guido a InfoNegocios, las principales contingencias que Custos encuentra en las empresas locales es que no están acostumbradas a medir y controlar por eso hasta el momento sus principales clientes son empresas de gran porte que valoran lo que significa una contingencia en sus sistemas.


“El monitoreo no es una pastilla mágica, el monitoreo te da información necesaria para que vos tomes decisiones apoyado en datos en tiempo real. Las potenciales clientes del servicio de monitoreo in house son empresas medianas a grandes, porque las chicas no tienen la capacidad monetaria para pagar ni tampoco cuentan con la infraestructura”.
 

Cuando la empresa tiene sucursales como centros de distribución, farmacias, supermercados ahí empieza a ser necesario el sistema de monitoreo. Custos tiene como cliente entre otros a Farmashop y sigue creciendo en alianzas con empresas fuera de fronteras.


Telefónica, Ministerio del interior, Presidencia, Farmashop, ellos reciben las alertas etc, y lo único que hace Custos es atender puntualmente lo que les piden

En Custos son especialistas tanto en crear instalaciones de Zabbix así como en administrar otras ya existentes. Zabbix es una herramienta de código abierto. “Si quieres la puedes instalar pero lo difícil es configurar esa herramienta para que dé el rendimiento esperado. Esa sería una parte del negocio, donde vendemos horas de tiempo donde les sacamos los reportes, horas, experiencia, cerebro y manos para solucionar los problemas que se presenten. Otra opción es cuando la estructura la ponemos nosotros,  el llamado NOC (network operation center) donde hay personas 24 horas monitoreando.
Somos una empresa extremadamente chica , nuestro objetivo del negocio es la venta de horas, lo que tenemos vendido son horas por mes”.
 

Custos actualmente está en negociaciones para asociarse con una empresa brasileña que tiene montado un NOC referido a temas de conexión a internet.
 

A modo de adelanto, Guido contó que Custos se encuentra también en negociaciones con Argentina y con una empresa que ofrece el NOC. En ese caso, la empresa contrataría a Custos para que configure el Zabbix.
 

La expansión de Custos este año tiene sus ojos puestos también en la empresa de telecomunicaciones Claro Ecuador donde se interesaron por el servicio y la experiencia de los uruguayos en monitorear.
 

Nos estamos asociando con una empresa brasileña porque es idéntica a nosotros pero tiene mayor mercado. El problema que tienen es que no hablan español y tiene problemas de comunicación y en eso ingresa Custos ofreciendo ser hispanoparlantes nativos.


La programación se hará en Uruguay y la gente que estará en el Noc (network operation center) mirando las alarmas estará en Brasil, si eso funciona y se necesita una interacción más fluida con clientes se instalará un Noc en Uruguay.


Custos forma parte del Grupo ExpertoUY (una plataforma de soluciones múltiples integrada por varias empresas vinculadas a la tecnología). “Estamos empezando a trabajar con Experto, la idea que nos une también con Novatech. Como somos pequeñas empresas no tenemos la capacidad económica para atender todas las áreas. Para nosotros una de las áreas más difíciles es el área de ventas, somos todos técnicos entonces Experto nos ofrece el servicio de ventas y hay muchas cosas donde podemos complementarnos. Empezamos a hacer sinergias entre Custos y Novatech”, contó Guido.

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