Rolando Piuma, gerente de Óptica Florida

(Por Santiago Magni) Óptica Florida está hace 46 años en plaza y hoy cuenta con un desarrollo de 13 locales propios y 38 franquicias en Uruguay. Rolando Piuma, gerente de Óptica Florida, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Qué importancia tiene el Departamento de Recursos Humanos?

En todo rubro o comercio en general la parte de Recursos Humanos es fundamental para el afianzamiento y crecimiento. El desarrollo se genera a través de lo que se puede conseguir fácilmente como la inversión, la tecnología, pero los RR.HH. son clave.

¿Cuáles son las prioridades del área de RR.HH. hoy?

En óptica tenés un rubro técnico, donde necesitás el conocimiento técnico para avanzar y desarrollar. La tecnología acompaña, pero uno debe acompañar el conocimiento de todo ese permanente estudio que se vuelca en la industria. La propia gente te lo reclama, hoy como usuarios todos nosotros somos más conocedores de las situaciones, componentes y de los productos.

¿Qué importancia tiene la gestión del talento?

Nadie puede quedarse con lo que logró o lo que tiene. Hay que acompañar el momento, por eso las nuevas generaciones te impulsan a estar más activos y todo lo que hoy sabés mañana ya es historia. El talento, la capacidad de estar al día, reinventarte y ser vigente es una preocupación diaria.

¿Cuál es el foco de sus capacitaciones?

Tenemos una permanente oferta de capacitación, donde te ponés al día con productos nuevos y más tecnologías. La forma de buscar las necesidades del cliente y hacerles llegar a la persona cambiaron, hoy todo es más global, desde la comunicación, el marketing y el área de RR.HH. hasta la parte técnica y de producto. Todo va conectado y la persona no puede quedarse con lo que hace, sino debe saber el por qué, cómo y hacia dónde va todo ese movimiento.

¿Cuál es el perfil de los trabajadores de Óptica Florida?

Lo primero que tiene que tener es ganas de servir. Somos una empresa de servicios y lo principal es la capacidad de relacionamiento, empatía, absorción de las necesidades del mercado. Lo que uno hace es comunicarse y después tratar de verter el conocimiento y la experiencia en lo que la persona necesita.

¿En qué porcentaje afecta el salario al momento de retener al personal?

Hoy menos que hace un tiempo. Los ambientes laborales, las justicias de situaciones, lo intangible, cuando se exigen determinadas situaciones es donde se puede hacer énfasis. El tema está en cómo resolvés los problemas y con qué criterios. Hay que tener una capacidad de respuesta que apoye a la persona, para que sea parte del todo de la empresa,  para que responda de la misma manera.

¿Cuál es el índice de rotación de la empresa?

Hoy es muy bajo. Hace unos años hubo un momento donde explotó el rubro de ópticas, hubo muchas casas nuevas y era difícil tener gente preparada, entre 2003 y 2004. Hoy estamos en un muy buen nivel de estabilidad.

¿Qué objetivos tienen para 2019? ¿Hay planes de expansión?

La empresa tuvo un salto fundamental cuando entró el plan de franquicias. Se hizo un crecimiento y la empresa encontró un auge de desarrollo, donde hoy es difícil encontrar un lugar donde crecer. El mapa comercial de Montevideo está bastante saturado, estamos en un momento de afianzar los locales que tenemos y la estructura interna.

En el correr de enero recibiremos un nuevo local en Punta Carretas y para los primeros días de marzo, quizás unos días antes, lo inauguraremos. El desarrollo se podrá dar si salimos al exterior, hemos estudiado el tema y es una materia de orejas abiertas, aunque no hay algo concreto.

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