Paula Chiessa, Líder de proyectos de Recursos Humanos de Redpagos

(Por Santiago Magni) Redpagos es una empresa del rubro de pagos y cobranzas; que cuenta con una amplia red de locales ubicados en todos los departamentos del Uruguay. Su Coordinadora de proyectos de Recursos Humanos, Paula Chiessa, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuál es el rol de Recursos Humanos en una empresa como Redpagos?

Recursos Humanos tiene un rol central en la empresa, porque todo el crecimiento de Redpagos se hace con la gente, ya que a las personas se las coloca en el centro de todo. Hay políticas de RR.HH. muy fuertes, sólidas y que se desprenden de la cultura de la empresa y de sus fundadores, que tienen que ver con el cuidado de las personas.

RR.HH. tiene un rol que implica estar de forma permanente desarrollando prácticas que estén al nivel que exige la empresa. Se crean las condiciones para que sea un muy buen lugar para trabajar, donde hay ganas y propuestas que siempre son bienvenidas por parte de la gerencia y la dirección.

¿Qué desafíos tiene el área de RR.HH. hoy?

Hoy estamos atravesando grandes desafíos vinculados a la revolución digital, lo volátil, incierto y ambiguo. Estamos formando a nuestra gente para que puedan acompañar positivamente los cambios que exige el afuera.

Para asumir esos desafíos hay tres grandes pilares, que son los líderes, la cultura de la empresa y la alineación. Los líderes son quienes cascadean todo lo que queremos que pase y cómo queremos que pase, son los que van a propagar que lo que queremos que suceda realmente sea así.

¿Están trabajando en planes de capacitación?

Hace un año venimos pensando en un programa de desarrollo de nuestros líderes que trascendiera el mero pasaje de información y diseñamos un programa de Desarrollo y Transformación. Hacemos un plan de trabajo que es innovador, y es un año en el que un total de 24 participantes transitan un proceso de aprendizaje y autoconocimiento.

Buscamos un liderazgo que sea unificado, creemos que la formación debe ser una necesidad para ellos.

¿Cuál es la cultura de trabajo de Redpagos?

Nuestra cultura es de bienestar y nos ocupamos de generarlo a diario. Algunos de los beneficios que brindamos son: apoyo culminación bachillerato, 6 días adicionales licencia por estudio, flexibilidad en feriados laborables, tarde de cumpleaños libre, frutas tres veces por semana, Yoga, masajes & gimnasia laboral, diversas actividades de integración : tour gastronómico una vez al mes, after office, clases de cocina, el álbum de las estrellas Redpagos, cenas de integración, seguro de vida, servicio de apoyo psicológico.

¿Cuál es el promedio de edad de los trabajadores de la empresa?

30 años.

¿A qué apuntan hoy para fomentar un buen ambiente laboral?

A estar monitoreando lo que la gente quiere y necesita. El año pasado hicimos la encuesta de Great Place to Work, donde pudimos identificar oportunidades de mejora, como los programas de liderazgo y el tema de los beneficios, que surgió como tema a mejorar.

¿Qué porcentaje de importancia tiene el salario al momento de retener a una persona?

Si bien sabemos lo importante que es el salario, creemos que este por sí solo no determina la salida de las personas. Nosotros trabajamos fuertemente en el salario emocional, que la persona elija trabajar en Redpagos. De hecho nuestra rotación es muy baja.

¿Cuál es el perfil que tienen los empleados de Redpagos?

Algo que surgió en los talleres que hicimos es el de vivir los valores de Redpagos. La integridad, el valor de la palabra, la seriedad, la confianza, la solidaridad son algunos de los valores que debe tener la persona que trabaja en la empresa. El Somos Uno es una campaña que responde a la filosofía de Redpagos, y cuando necesitamos algo que no es de nuestro sector es de la empresa y eso se respira. Eso la gente lo captó, lo entendió y lo incorporó.

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa para lo que queda del año?

Nuestro objetivo es ser la red de pagos y cobranzas que esté más cerca de la gente cualquier sea el canal de pago que ellos elijan: presencial, web, mobile, etc. Otro objetivo es consolidar nuestro producto Midinero como líder en la inclusión financiera.

¿Fomentan el crecimiento interno de los trabajadores en la empresa?

Crecemos junto con nuestra gente. Ante vacantes siempre miramos primero hacía adentro fomentando el desarrollo de personas y el efecto cascadeo. Las posiciones de inicio o de perfiles específicos son las que cubrimos de forma externa. Los planes de capacitación anuales son los que nos permiten cumplir con esta prioridad interna, porque formamos a nuestra gente para que podamos crecer juntos.

El año pasado de 16 posiciones 9 fueron cubiertas internamente y 4 fueron posiciones de inicio en la estructura. En lo que va del 2018 llevamos 7 posiciones que se han cubierto de forma interna.

Gracias a quienes nos acompañan:

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