Mercedes Díaz, Gerente de Recursos Humanos en Gales Servicios Financieros

(Por Santiago Magni) Gales Servicios Financieros es una casa cambiaria con más de 42 años en Uruguay. Sus principales servicios son el sector de cambio, transferencias y giros. Su Gerente de Recursos Humanos Mercedes Díaz, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Qué importancia tiene el departamento de RR.HH. para la empresa?

Al ser una empresa que brinda servicios el rol del departamento es central para el negocio. Es el punto clave para brindar la mejor atención al cliente y en función del perfil de atención al público que damos es que se da receptividad con el cliente. Estamos posicionados en un área de staff, donde brindamos asesoramiento a todas las gerencias y trabajamos horizontalmente con todos los departamentos.

¿Cuántas personas integran el equipo?

Unas 160 personas.

¿Qué promedio de edad tienen?

Ronda los 35 años, pero está sectorizado. La mitad del personal son millennials, gente joven que atiende al público. Y el resto es el staff gerencial y el área de seguridad, que es propio de la empresa, ahí la edad no es la misma y levanta un poco el promedio.

¿Llevan a cabo instancias de capacitación?

Al momento de ingreso del funcionario en la empresa se capacitan en un proceso de inducción que ronda los 10 días, para recién después instalarse en su puesto de trabajo. Formamos a la gente para que puedan brindarle el servicio al cliente desde el primer día. Van aprendiendo mucho sobre la práctica.

Las capacitaciones se centran en actualización, facilitar a los funcionarios  que puedan terminar sus estudios, formamos en mandos medios y estamos trabajando en formar el equipo gerencial alineado a la dirección de la empresa.

¿Qué índice de rotación tienen?

Ronda el 5%, es variable. Por cómo es la filosofía de Gales, donde contratamos personal que ingrese estudiando, es decir, chicos entre 20 y 30 años, somos conscientes que muchos pasan por la empresa y se van a ir. Pero sabemos que formamos gente para que un futuro puedan desarrollarse en otro lado.

¿Qué perfil tienen que tener sus trabajadores?

Un perfil profesional, donde la formación es fundamental. Una persona que le guste trabajar con gente, relacionarse y atender al público. El foco está en conocer desde varias aristas a los funcionarios que trabajan con nosotros.

¿Cuáles son las características para trabajar en el área de RR.HH.?

La cualidad principal es considerar al otro desde una visión holística. No ver al otro en un rol de empleado, sino desde un lugar que incluya sus roles en la vida, ya sea ser madre, padre, amigo. Considerar a la persona en un todo hace que nosotros podamos aplicar una gestión humana y ver al otro en su totalidad, no sólo como empleado.

¿Cuáles son los principales objetivos para lo que queda del año en Recursos Humanos?

Acompañar el proceso de negocios, adaptarnos a los cambios que son repentinos y seguís trabajando codo a codo con las gerencias para llegar a todos los empleados.

¿A nivel empresa qué avizoran a futuro?

Tenemos objetivos a largo plazo, como poder adaptar el negocio a los cambios que están surgiendo. Somos conscientes de que todo se está reinventando y tenemos ese desafío de buscar dentro del sector financiero el posicionarnos adaptándonos a esos cambios.

Gracias a quienes nos acompañan:

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