Mariana Méndez, Gerente de Recursos Humanos de MetLife

(Por Santiago Magni) MetLife es una compañía multinacional de seguros de Vida y Ahorro con más de 150 años en el mercado y que opera en Uruguay hace 25 años. Su Gerente de de Recursos Humanos, Mariana Méndez, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuál es el presente de la empresa?

Actualmente somos 100 personas ubicadas en un nuevo local que nos mudamos este año. El foco del negocio es en seguros de vida y seguros patrimoniales.

¿Qué importancia tiene el departamento de RR.HH. para la empresa?

Al igual que el resto de las áreas el departamento de RR.HH. es muy importante. Nuestra principal tarea es atraer y/o retener los talentos que tenemos en la compañía, brindarles capacitación y que ellos se puedan desarrollar en lo personal y profesional.

¿Qué promedio de edad tienen sus trabajadores?

El promedio está más o menos entre 30 y 40 años. Son personas que están hace tiempo en la organización, estamos hablando de una antigüedad promedio de 7 años. Eso muestra la estabilidad del negocio, del lugar para trabajar y para eso es importante encontrar continuamente formas de motivar a las personas. Que se puedan desarrollar profesionalmente y puedan llevar a cabo sus metas personales.

¿Qué índice de rotación tienen?

Es bastante bajo. Lo que tiene que ver con la contratación en los últimos dos años hemos duplicado la incorporación de personal y estamos trabajando fuertemente en la contratación de nuevos perfiles en el área comercial para acompañar al negocio en sus diferentes planes. Ya sea la apertura de nuevos canales o el desarrollo de nuevos sponsors dentro de la compañía.

¿Qué perfil buscan al incorporar personal?

Metlife vende un producto sofisticado, no sólo por el hecho de ser un intangible, sino porque mucha gente no se siente cómoda al hablar de este producto que vendemos. Tiene que ser una persona dispuesta a continuamente adaptarse a los cambios y manejar las objeciones frente a una instancia de ventas. Tiene que ser una persona dinámica y continuamente orientada al cliente. Estamos en un proceso de transformación a nivel compañía, en general y Uruguay no deja de estar de lado.

Ser audaces, cuando surge un proyecto o una oportunidad de negocio es importante que puedan plantearla.

¿Qué cualidades debe tener una persona para trabajar en el área de RR.HH.?

Tiene que ser dinámico, estar orientado al cliente. Al ser un público con distintas áreas, ya sea comerciales u operativos, hay personas con necesidades diferentes. Trabajamos en encontrar la combinación, para eso hay que ser muy creativo con políticas a nivel global que deben implementarse en Uruguay.

¿Cuál es la cultura de trabajo que pregonan?

Primero que nada el mérito, de acuerdo al esfuerzo y el empuje que uno tenga a la hora de trabajar. Eso es reconocido y en el último año promocionamos un 15% de las personas que trabajan en la compañía, eso denota que se buscan oportunidades para el crecimiento interno y el desarrollo de la organización.

¿En qué porcentaje afecta el salario en la política de retención de los talentos?

Es un factor importante, pero va de la mano con el desarrollo. Para aquellas personas que no sólo cumplen con su trabajo, sino que buscan un espacio dentro de la compañía y reconocidos desde el punto de vista personal, con proyectos, por ejemplo.

¿Cuáles son los principales objetivos para lo que queda del año?

Cumplir con los objetivos comerciales, crecer y ser considerados como un excelente lugar para trabajar.

También trabajamos en diversidad e inclusión, donde llevamos diferentes prácticas y estamos trabajando en el desarrollo del talento femenino. En Uruguay el 50% de quienes integran el comité gerencial somos mujeres, eso en el mercado en general no es menor. A su vez, en los diferentes países estamos realizando actividades que van de la mano con la diversidad.

Gracias a quienes nos acompañan:

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