¿Cuál es el presente de la empresa?
MF: Es una agencia de viajes con cuatro departamentos bien definidos, el educativo, estudiantil, terrestre e internacional. Nuestro fuerte es el departamento estudiantil, la gente ubica más a la agencia a los viajes del público estudiantil, pero estamos apuntando a que esa imagen también se vaya para las otras ramas del negocio.
La idea es que a futuro el cliente empiece en el departamento educativo, pase al estudiantil y haga una carrera de viajes dentro de Funtour.
MR: Movemos casi 5000 alumnos de escuelas por año, que viajan a Mundo Marino, Parque de la Costa, Salto, toda la parte de campamentos educativos, esa carga educativa se trabaja con maestras y directoras. En todo campamento hay un hilo conductor, más allá de un mensaje hay una parte de trabajo, los ecosistemas, la naturaleza, siempre hay un fundamento o un proyecto institucional que trabajamos en conjunto con la dirección de los colegios para no quedarnos sólo en el viaje de los chicos.
Los chicos se preparan para el viaje a Disney, Bariloche o Camboriú, que son los tres destinos fuertes del turismo estudiantil para los 15 años. En cuarto de liceo a veces algunos viajan a esos lugares y después en 5to y 6to es el viaje de egresados, que es el boom para esos chicos, algo más recreativo y descontracturado.
¿Cómo es la preparativa de los viajes?
MR: Con el quinceañero empezamos a trabajar un año antes del viaje, en reuniones previas de integración. Muchos de nuestros coordinadores son docentes o recreadores y la idea es desde el vamos empezar con la impronta del viaje, cómo nos vamos a cuidar, comportar y de qué manera hacer las cosas. Para que una vez llegado el viaje esté todo explicado y hablado, y para tener la chance de conocer a los chicos que viajan con nosotros desde el primer día que se inscriben.
MJ: Todo el personal que trabaja en Funtour cruza la vereda de en frente. Vos como padre, ¿cómo te sentirías mandando a tu hijo al viaje? Yo soy madre, para mandar a mi hijo a un viaje me tenés que brindar el 200% de seguridad que van a cubrir todas las necesidades de mi hijo.
¿Capacitan a sus trabajadores previo a los viajes?
MJ: Las personas que capacita Funtour para ir al viaje, con el cuerpo médico, tienen que saber que un resfrío, por ejemplo, ya es un indicio de que tenés que mirar al niño y decir ojo.. está resfriado. Nosotros llevamos de viaje a los tesoros más grandes, que son los hijos.
Los vendedores, la gente que trabaja en la administración, todos tienen que saber qué es el producto que estás vendiendo y lo que conlleva. Si te consultan por un estado de cuenta, qué pasa si hay un tornado, todas esas cosas las tenés que prever, capacitamos a todo el equipo de Funtour.
MR: Nuestra misión es hacer un viaje hermoso y que se cumpla, por ejemplo, el festejo de los 15 años de los chicos, pero que la familia que se queda en Uruguay no se quede comiéndose las uñas pensando, ¿qué estará pasando?
Toda esa proactividad antes del viaje sirve para demostrar que sabemos lo que hacemos, somos profesionales y sus hijos van a estar en buenísimas manos.
¿Cuántos trabajadores tiene Funtour?
MJ: Alrededor de 60 personas conforman el equipo. Por los viajes de estudiantil se contratan personas externas, como los médicos. En época de zafra es cuando incorporamos personal externo.
Algo que está bueno que tiene Funtour es que muchas de las personas que trabajan en la empresa son ex pasajeros que vivieron el viaje y se entusiasmaron tanto que empezaron a querer entrar a trabajar dentro de Funtour, ese es un diferencial. Supieron cruzar la vereda de enfrente.
MR: Ese personal externo no sale de un aviso en el diario, sale de gente que ya ha viajado con nosotros o docentes que durante el año no trabajan con nosotros y se incorporan durante el viaje. El fotógrafo, por ejemplo, hace ocho años que viaja con nosotros y eso es una garantía para nosotros, porque conoce la impronta del viaje.
¿Qué cosas debe tener en cuenta un trabajador para viajar con un grupo?
MJ: A mí me encanta la fórmula de Victor Küppers, que es un conferencista holandés, que aplico mucho en Recursos Humanos. La fórmula es C + H x A, Conocimientos + Habilidades x Actitudes, si vos ves, el conocimiento y la habilidad es obvio que suman en una persona, pero la actitud multiplica. Desarrollamos las actitudes de la persona, les demostramos qué actitudes tienen que tener y les brindamos nuestros lineamientos.
No es lo mismo el lenguaje, léxico que vos hablás con un adolescente al lenguaje que tenés que hablar con una mamá o al lenguaje que tenés que tener con las personas de otros departamentos, como el terrestre o internacional. No es la misma postura y forma de dirigirse que uno tiene que tener y esa es una capacitación constante que Funtour tiene que tener.
Los CEOS de la empresa, Javier Rocha y Martín Barbot, lograron transmitir a lo largo de los años todo lo que ellos ya saben, ya estuvieron del otro lado y viajaron. Lo transmiten de una manera muy especial, y en los almuerzos charlamos de las experiencias que se han tenido, eso favorece el desarrollo.
¿Qué talleres o capacitaciones ofrecen a sus coordinadores o juniors?
MJ: Animación, recreación es la base. Emitimos cursos de animación que están dentro del departamento educativo para la gente externa y para coordinadores nuevos que se inician en Funtour. Nadie va a ningún viaje sin estas capacitaciones.
Tenés que tener gente resolutiva, capacitada y que pueda resolver situaciones adversas. Mauricio Suárez, uno de nuestros coordinadores, pudo sacar a todo un equipo de terrestre cuando estaba diluviando… y vinieron todos conformes.
¿Cómo afrontan situaciones adversas durante un viaje?
MR: Un adjetivo muy fuerte es que es un coordinador que resuelve. El coordinador muy viaje te lleva a que hay muchos factores que vos no manejás, como puede ser el clima. Queremos brindar herramientas a quienes elegimos para trabajar, entrenarlo hoy para que mañana lo podamos mandar a un viaje con adultos o jóvenes.
¿Cuál es el promedio de edad de sus trabajadores?
MJ: El rango etario va desde los 20 a los 40 y algo, depende de las funciones. En un viaje de quinceañeros por ejemplo, el bus está conformado por un par de adultos y quizás dos chicos de 20 que va a trabajar, son parte del staff y eso es parte de la capacitación.
Hay muchos chicos de 20 años que piden que los tengan en cuenta para viajar, por ejemplo, a Bariloche, porque se quieren formar en eso.
¿Cuál es el índice de rotación de la empresa?
Súper bajo. No tengo un índice exacto. Los jóvenes hoy rotan mucho, sin embargo no tenemos rotación, es muy baja. Lo bueno que tiene Funtour es que el 80% de las personas que se fueron vuelven. Miramos mucho lo que es el ser humano.
¿Qué diferencial tiene Funtour con otras agencias?
A Funtour cuando entré me entrevistó Martín Barbot y quien era la gerente financiera en su momento, y me dijo, entrás con toda la confianza, cuando pensás que la confianza te la tenés que ganar con el tiempo, no entendía mucho la política. Entonces ya entrás con el pie derecho, no necesitás tú poner el pie derecho, te lo ponen ellos.
¿Qué desafíos tienen desde el área de Recursos Humanos?
MJ: Funtour ha crecido muchísimo y la empresa recién hace dos años tuvo la necesidad de formar el departamento de RRHH, pero si me preguntás cómo es el departamento, tengo como cinco líderes, porque me nutro de todos ellos. Ellos tienen tan buena comunicación que es como que el equipo está todo integrado.
Las decisiones van de forma conjunta, salen conversando.
MR: Eso se da por el modo de tratarnos que tenemos nosotros, la dinámica de la empresa hace que se den las cosas así. Nos juntamos mucho en instancias descontracturadas a generar ideas y bajarlas para encontrar soluciones.
¿Qué nuevas oportunidades de viajes se presentan a futuro? Me comentaron algo sobre un viaje a Inglaterra
MR: Inglaterra es el ícono, lo reducimos a Cambridge. Trabajamos con casi 240 escuelas alrededor del mundo, la mayor parte en ciudades británicas, pero también están Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda.
Son colegios que se dedican a recibir gente del exterior y a dar cursos de inglés, que están regidos por el estado inglés. Estos son viajes que a parte de ser recreativos tienen una carga curricular muy fuerte y cultural también. Es aprender inglés por inmersión, te quedás en casas de familia, donde podés tener un pantallazo de la cultura, conocés gente de todas partes del mundo donde el común dominador es el inglés y este viaje tiene una preparación fuerte, donde es un mes en el que hay que sacarle jugo a esta instancia.
Tuve un pasajero, Pedro Britos, cardiólogo de 65 años, que le pregunté una vez entrado en confianza, ¿qué hacés en este viaje? Y nos contó que siempre quiso viajar y aprender inglés. Eso tuvo una óptica muy positiva para nuestro viaje.
Otro ejemplo fue el de Ignacio Cardozo, un chico que después del viaje tuvimos una comida en su casa, esas cosas pasan, volvés del viaje y se arman grupos de amigos con los coordinadores y los viajeros. Son instancias que suman. La madre de este chico me dice Matías, en mi vida había visto un amigo de mi hijo en mi casa. Sólo le faltó viajar para abrirse a conocer gente y él ahora volvió a viajar, hizo un curso en Dublín y París, ahora tiene un hostel de residentes del exterior en Pocitos, imagínate cómo creció ese chiquilín.
MJ: Hay muchos chicos que viajan solos, porque se da de todos los departamentos (estudiantil o educativo), gente del interior que se cuelga y va sóla y a veces por recomendación que les dicen, viajá por Funtour.
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