Maria Jose Malet, gerente de Recursos Humanos de Parisien

(Por Pía Mesa) Parisien es la empresa uruguaya de moda más grande, su primera tienda Chic Parisien fue inaugurada en 1962 y actualmente entre sus tiendas Indian Emporium y Parisien cuentan con más de 43 sucursales en todo el país y dos en Paraguay. Su gerente de Recursos Humanos, María José Malet, participó de nuestra sección “La mirada de…”, en la que nos acompañan Campiglia Construcciones y Edenred y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuáles son las principales líneas de trabajo del área de Recursos Humanos?

Mis principales tareas como líder del área son los equipos, su motivación, su crecimiento, impulsarlos para que puedan crecer y desarrollarse en la empresa y a la vez, ser el principal socio de la compañía, del negocio.

¿Cuáles son los principales objetivos del área para este año?

Las personas están cambiando, las empresas están cambiando y nosotros tenemos la responsabilidad de acompañar ese cambio a nivel cultural. Lo que más nos pidió la Dirección este año es mirar mucho para adentro, estar bien atentos al crecimiento personal de la gente, somos más de 1.200 empleados en Uruguay y por eso tenemos mucha responsabilidad.

¿Qué desafíos implica para el área tener 1.200 empleados?  

Tenemos que saber equilibrar al equipo porque dentro de esos 1.200 hay personas que están atravesando su primera experiencia laboral y tenés que acompañarlos, formarlos, motivarlos. Además, tenés gente que hace más de 30 años que está en la empresa y creció, y tenés a las personas que vienen de afuera, que hicieron carrera en otras empresas y que también es sumamente valiosa. Otro desafío es el de no perder la cercanía por más que la empresa crezca, eso es algo que Dirección nos pide mucho y es un desafío muy grande porque quieren seguir teniendo la misma cercanía con los trabajadores que cuando eran dos tiendas. Somos muchos y es difícil, este año, el principal trabajo que vamos a tener es la formación de los equipos para poder respaldar nuestro crecimiento.

¿Cómo se conjugan todas esas diferencias en el equipo para poder lograr un buen clima laboral?

Para nosotros el clima laboral es clave porque estamos muchas horas trabajando juntos, las generaciones están cambiando y hoy la gente valora otras cosas que de repente antes no valoraban, entonces el clima laboral es fundamental. Para eso, respetamos a la gente antigua que vivió todo el proceso y el crecimiento de la empresa porque tienen mucho para aportar y a la vez tomamos los consejos de la gente que recién está ingresando porque suma mucho.

¿Qué es lo que valoran los empleados hoy?

La mayor parte de los empleados trabajan en un formato part-time de cuatro y seis horas porque creemos que es el formato que permite seguir con los estudios y la formación, eso es muy valorado. Hoy la gente valora tener un buen clima de trabajo, tener flexibilidad, valora que las cosas que le pasan sean importantes y que sean escuchados. Entonces siempre intentamos buscarle la vuelta a cada caso específico.

Para muchos es su primera experiencia laboral ¿qué desafíos implica eso?

Sí, para muchos. Tenemos el desafío de ofrecerles la mejor experiencia, ya sea que entren en Parisien o en Indian, queremos que se lleven el mejor recuerdo. Además, es la manera de que ellos puedan enfrentarse al cliente, a la tienda, a los desafíos diarios y eso es muy sano para el equipo porque la persona se siente integrada y la persona que está siente que la persona nueva es un apoyo. Hay tiendas que son formadoras, como la de Montevideo Shopping que es un semillero desde donde salen muchos cajeros y encargados.

¿Qué índice de rotación tienen?

Por suerte poca, el año pasado tuvimos un 1,02% de rotación, sacando los meses de zafra como diciembre y marzo que hay más movimiento.

¿Cómo se trabaja en la retención del talento?

Tratamos -con errores y aciertos- de cuidar al empleado en cada detalle, darles crecimiento y formar a nuestros equipos. Creemos que si una persona es buena ojalá que se quede en nuestra empresa siempre, pero si no se queda le damos herramientas para el día de mañana cuando trabaje en otra empresa, no somos celosos en ese sentido, formamos y formamos.

¿Cómo describirías la propuesta de valor que Parisien les hace a los empleados?

Es muy atractiva, escuchamos la situación de cada trabajador y para ellos eso es muy importante. Tenemos un programa que se llama “Crecé” donde las personas pueden postularse para ocupar nuevos cargo, eso está buenísimo. Cargos siempre hay porque abrimos tiendas, otras se agrandan, siempre hay bastante movimiento. Todos los empleados tienen acceso al programa y se les da una devolución, a veces positiva y otras veces quizás no tanto. Otro programa que tenemos se llama Búsqueda de Potenciales, donde el propio supervisor propone gente que pueda ser un potencial para la empresa, ahí la idea es conocerlos desde otro lugar, en una instancia más distendida.

¿Cuáles son los desafíos actuales del área?

Poder planificarnos, adelantarnos, poder proponer, no queremos quedarnos y que las cosas se nos vengan encima. El cliente interno está cambiando mucho y precisamos acompasar todo lo que estamos logrando a nivel negocio para poder lograrlo también en la organización.

Gracias a quienes nos acompañan:

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