María Eugenia Fernández, gerente de Recursos Humanos de Via Sono

(Por Pía Mesa) Via Sono es una empresa uruguaya que comenzó sus operaciones en 2003, enfocada en la comercialización de equipamiento integral para el hogar, principalmente dedicados en ofrecer productos de alta gama como colchones y sommiers. María Eugenia Fernández, gerente de Recursos Humanos de la empresa participó de nuestra nueva sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual nos acompañan también EdenredAltavista y Rotunda...

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¿Hace cuánto que estás trabajando en Via Sono?

Hace ya siete años que trabajo en la empresa, arranqué a trabajar como auxiliar administrativa cuando estaba cursando el primer año de facultad en la Licenciatura de Recursos Humanos. Al principio comencé a trabajar part-time y a los dos años ya comenzé a trabajar full-time y al año siguiente arranqué en el equipo de recursos humanos. Empecé cuando la empresa estaba recién en su primera gran expansión.

¿Cómo fueron los inicios de la empresa?

Via Sono comenzó en 2003 con la apertura de su primera tienda en Punta del Este, en 2004 inauguró su segundo local en Montevideo, frente a Montevideo Shopping. Fue en 2009 cuando la empresa se instaló en Punta Carretas, también frente al shopping. Ya hace cinco años que inauguró en Carrasco su cuarto local, y allí lanzamos el concepto “Home”, en el que presentamos nuestra colección de muebles en una planta de 500 m2. El quinto local y el segundo “Home” fueron abiertos en 2014, en Punta Carretas con una planta de más de 400 m2. Y actualmente  estamos trabajando para seguir en constante crecimiento.

Actualmente ¿cuáles son las principales tareas que tenés a tu cargo?

Me encargo de la selección del personal, del reclutamiento, me encargo de toda la gestión humana de la empresa. El valor fundamental que tiene Via Sono son sus personas y en eso hacemos mucho hincapié. Nosotros no solo vendemos productos, sino que vendemos servicio, y ese servicio está acompañado de la gestión de todos sus colaboradores, sea en el área que sea, sobre todo en ventas que es la cara visible con nuestros clientes. Yo acompaño a todas esas personas, que puedan trabajar cómodamente, que la comunicación fluya entre las áreas. Tengo una oficina pero en general está vacía porque recorro todas las áreas, estoy en logística, en el depósito, o en cualquiera de los locales.

¿Cuánta gente trabaja en Via Sono?

Somos 35 personas distribuidas en los cinco salones, logística, administración y demás. Es fundamental que yo recorra la empresa para que la filosofía y los valores de Via Sono estén en cada área, sobre todo para que la comunicación se desarrolle bien y todos nos podamos entender.

Desde que abrieron el local de Punta Carretas, la expansión ha sido constante ¿en qué proyectos están trabajando ahora?

Estamos con grandes proyectos, a fin de año los invitaremos a conocer nuestra nueva propuesta, no queremos adelantar mucho pero lo que te puedo decir es que se vienen grandes cambios y grandes crecimientos.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que están enfrentados hoy dentro del área de recursos humanos?

Dentro del área de recursos humanos, nuestro desafío constante es que todos se sientan cómodos, que todos estén alineados con los valores de la empresa, eso es fundamental para que todo salga. Nosotros seguimos apostando a seguirnos ampliando y eso no es por casualidad, eso es fruto de un trabajo diario por parte de todos los que estamos en la empresa para que siga adelante y para que estemos comprometidos en la tarea. El desafío es que el clima laboral entre nosotros sea el siempre mejor, apostamos a no quedarnos en la chacrita como se dice comúnmente.

¿Qué estrategias realizan para lograr esto?

Una de las herramientas que tenemos es la rotación de vendedores para que todos los vendedores se conozcan entre sí y para que también conozcan a los diferentes clientes, eso los enriquece muchísimo y los une. La realidad laboral uruguaya es que la gente se queda muy poco tiempo en las empresas, en Via Sono pasa lo contrario, la gente entra y se queda por un buen tiempo.

¿Cuánto suelen quedarse aproximadamente en el puesto de trabajo?

Años, depende del cargo. A nivel operativo es donde hay más rotación, pero a nivel de vendedores pasa lo contrario, se van sumando cada vez más personas al equipo. Por ejemplo ahora vamos a celebrar los 10 años de uno de los vendedores. Yo arranqué hace 7 años y lo que tiene la empresa es que aloja tus ambiciones de crecimiento, nos escuchamos, la mesa de la directiva es una mesa redonda donde las sugerencias pueden aportar continuamente.

¿Qué rango de edades manejan?

Entre los 20 y 60 años tenemos de todo.

Dicen que las nuevas generaciones suelen ser más exigentes, lo que requiere desde el punto de vista de los recursos humanos, que se tenga que motivar a los trabajadores ¿a ustedes en Via Sono les pasa lo mismo?

Sí, pero nosotros lo que mantenemos y lo que ofrecemos es la posibilidad de ser parte de una empresa que está en pleno auge, que sigue creciendo cada día más. Ofrecemos que cada proyecto que uno trae es escuchado, atendido y puede ser llevado a cabo. Para nosotros los “no” no existen, en este mundo de cambio constante consideramos que todo lo que los jóvenes traigan para aportar es muy valioso. A nosotros nos importa mucho la inmediatez, si tuvimos un error o un problema nos juntamos enseguida para entender qué pasó y para ver entre todos cómo podemos lograr que no ocurra más. Además tenemos objetivos semanales, objetivos mensuales, además del seguimiento y el apoyo en los problemas, eso motiva.

¿Qué tipo de problemas se les suelen presentar?

No sé si son problemas, pero por ejemplo nosotros hacemos un seguimiento muy de cerca sobre el comportamiento de los clientes, si vemos que equis venta no se cerró, nos juntamos a ver por qué pasó eso, qué herramientas tenemos que usar la próxima vez para que no vuelva a pasar. Lo mismo si algún cliente no está satisfecho por algo.

¿Utilizan algún plan de fidelización de clientes?

Para Via Sono la publicidad más importante es el boca a boca entre los clientes, para nosotros es muy importante que el cliente vuelva y que nos recomienda. Via Sono es familia desde su concepción, trabajan los dueños a la par de los trabajadores y eso también se lo queremos transmitir a nuestros clientes, que venga el tío, la madre, el padre. También nos pasa adentro de la empresa que tenemos parejas, nos importa cuando hay nacimientos, cuando hay matrimonios, estamos siempre muy atentos a acompañar el crecimiento personal y laboral.

A ti te pasó que te dieron la posibilidad de crecimiento y de ascenso en la empresa ¿esto es algo recurrente?

Sí, ha pasado que hay chicos que trabajaban en el depósito y terminaron siendo vendedores, o también vendedores que son encargadas. Yo estoy siempre atenta y escuchando todo, ya sea las oportunidades de ascenso como el trabajo en equipo. Mi rol también es asesorar a la directora para poder tomar las mejores decisiones estratégicas, tomando en cuenta también qué reacciones pueden generar esas decisiones en el equipo humano.

¿Realizan capacitaciones a su personal?

Sí, realizamos capacitaciones constantemente y además hacemos hincapié en el seguimiento de esas capacitaciones porque la inducción es prueba y error de ambas partes, no solo del trabajador. Tenemos un método de trabajo que implica un seguimiento constante y quizás a algunos no les gusta porque no están acostumbrados.

¿Cuáles son los valores que buscan en las personas a la hora de reclutar personal?

Más allá de las especificaciones de cada cargo, los valores transversales que tienen que tener son la ambición, el profesionalismo, el compromiso, el concepto de familia es algo en lo que hacemos mucho énfasis. El trabajo por h o por b termina siendo tu segundo hogar, por más que suene cliché es real, son muchas horas las que estamos ahí adentro entonces es muy importante la armonía para nosotros, entender que el que está al lado está para acompañarme y apoyarme.

¿Qué tipo de perfiles son los más buscados?

Hoy en día lo que más estamos buscando son vendedores, buscamos vendedores innatos porque lamentablemente el vendedor uruguayo ha quedado como una opción de descartes y no es así. En realidad es una profesión que requiere mucho profesionalismo y hay que tener una personalidad muy especial y estar capacitado para hacerlo. Más allá de las capacitaciones de productos que damos, capacitamos sobre todo acerca de nuestra modalidad de venta, es una atención sumamente personalizada en la que buscamos que el cliente se sienta cómodo. Ese método de venta, más allá de lo que enseñemos tiene que venir consigo en la personalidad del trabajador, tienen que estar dispuestos y tienen que tener algo fundamental que es la pasión por la venta.

¿Cómo se detecta eso?

Y son años. En la entrevista de trabajo salen muchas cosas claves, hacemos rol play, pero hay algo que va más allá de todo eso y es cuando ves parado a la persona, ahí te das cuenta. Un vendedor no puede ser tímido, no puede ser cohibido y no puede estar nervioso, si ya en la primera entrevista que es donde uno se tiene que vender, esas cosas pasan ya sabés que no funciona para ese cargo.

¿Cuál dirías que es su diferencial?

Nos importa generar vínculos, eso es lo que más vale en el mercado uruguayo. Somos una empresa uruguaya que si bien los productos son importados, todo el capital es uruguayo. Acá nos conocemos todos, lo que termina pasando es que si vos trabajás bien los frutos son los mejores, eso es lo que estamos viendo que está pasando hoy y por eso estamos muy contentos. También apostamos mucho a la postventa, tenemos una persona que se encarga de esa área, hace el seguimiento y está full time en eso. La idea es siempre adelantarnos a las situaciones, ponernos al servicio del cliente antes de que esté abriendo la puerta.

Me comentabas que el rango de edades de sus trabajadores es bastante amplio y diverso ¿notan diferencias en el comportamiento laboral entre las distintas generaciones?

No, no lo notamos tanto, tenemos un método de trabajo tan transparente, todos saben lo que queremos, lo que buscamos y somos tan transparentes respecto a nuestros valores que sos o no sos, es decir, o sos el perfil para lo que es la empresa y eso fluye o no. No hay grandes diferencias. El vendedor sabe que si quiere vender tiene que trabajar los fines de semana y tiene que estar a disposición de la venta. Si uno es vendedor sabe que tiene que estar a disposición del cliente, entonces eso no nos pasa. Con las reglas claras de entrada no tenemos problema. Además, lo importante acá es el ejemplo y los hechos, es una empresa familiar en donde los trabajadores trabajan a la par de los dueños, y eso genera un compromiso y una responsabilidad.

¿Cuáles son sus próximos desafíos?

Como próximos desafíos tenemos grandes proyectos para seguir creciendo tanto dentro como fuera del país, ofreciendo tanto nuevas oportunidades de trabajo como desarrollo para los que ya están trabajando. Así como también el lanzamiento de la venta por carrito web.

A nivel del equipo tenemos en el debe realizar acciones de RSE activamente acercándonos nosotros a la comunidad de forma activa. Hace años que colaboramos todos los meses con la venta de ovejitas o a diferentes causas que hacen que podamos aportar nuestro granito de arena. Aldeas infantiles, Fundación Alvarez Caldeyro son algunas de las fundaciones con las que hemos colaborado como para operaciones puntuales de niños en el exterior que nos necesitaron o la compra de una cama especial para una niña del interior.  

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