Lucía Sosa Dalmaud, Human Resources Manager en Integer Holdings Corporation

¿Cómo es el negocio de la empresa?

Integer es uno de los líderes globales en desarrollo de componentes y dispositivos para la industria médica. Actualmente la empresa tiene cuatro unidades de negocio. En Integer Montevideo nos dedicamos al diseño y desarrollo de dispositivos médicos implantables, dentro de la unidad que dedica al control del ritmo cardíaco y neuromodulación. Esto es,nuestros dispositivos estimulan el sistema nervioso central para lograr las diferentes terapias. 

Hay muy pocas empresas que se dedican a esto en el mundo y a nivel de Sudamérica y en Uruguay, somos la única. Nuestro diferencial está en el know-how de tener más de 40 años de dedicándonos al desarrollo de este tipo de dispositivos.

¿Cuántos empleados tienen?

Actualmente somos casi 300, hemos estado creciendo y esperamos para los próximos meses crecer un poco más y sobrepasar esa cifra.

¿Cuál es el promedio de edad?

El rango etario es bastante amplio, tenemos chicos de 20 años y personas cercanas a los 60. Cuando se formó el equipo de ingeniería, cuando la empresa se llamaba Centro de Construcción de Cardioestimuladores del Uruguay, se creó un grupo de cinco ingenieros, uno de ellos continúa trabajando hoy con nosotros, es sénior manager para la parte de desarrollo de software.

¿Cómo es el ambiente laboral de la empresa?

Es una de las cosas que las personas resaltan a la hora de trabajar con nosotros. Hacemos muchísimo hincapié a la hora de trabajar en nuestros valores. Dentro de nuestros valores está el respeto y trabajo en equipo, que son dos pilares fundamentales en nuestra gestión diaria. 

El trabajo en equipo, así como la solidaridad, se fomentan. Hay una preocupación genuina por el otro. Las personas se movilizan para ayudar otros a nivel personal y también técnico, ya que hay solidaridad para compartir el conocimiento.

Tenemos un tremendo equipo de liderazgo, que fomenta un buen ambiente laboral y que es fundamental para mantener al equipo inspirado, motivado y alineado.

¿Qué motiva a sus trabajadores?

El mayor factor de motivación está en el compromiso con el propósito, nuestra visión es mejorar la vida de los pacientes alrededor del mundo y eso lo logramos siendo Partners de nuestros clientes al brindarles servicios y tecnologías innovadoras. Se unen a nuestro equipo personas que tienen esa curiosidad o interés por trabajar en el área médica e impactar de forma directa en la calidad de vida de otra persona, y en eso hacemos hincapié.

Nos ha pasado que recibimos un testimonio de un paciente que recibió un implante y nos cuenta cómo mejoró su vida, o cartas de agradecimiento y fotos que muestran el antes y el después. Eso nos permite visualizar el impacto que tenemos en la vida de otra persona.

¿Cuál es el índice de rotación?

Es muy bajo, de las principales causas que generan la rotación es que muchos de nuestros profesionales emigran a estudiar al exterior. En algunos casos cuando vuelven al país se incorporan de nuevo a trabajar con nosotros, eso habla muy bien de la empresa y las posibilidades que brindamos.

¿Se encuentran incorporando personal?

Sí, hoy en día estamos incorporando principalmente ingenieros para diversas áreas. Para procesos, ingeniería de calidad, testing de software, recientemente hemos incorporado mecánicos para el área del diseño. El enfoque este año ha sido en cargos técnicos este año, el año pasado tuvimos un crecimiento grande en cargos operativos como Operarios de producción, técnicos e inspectores de calidad. Este año nos enfocamos en áreas de soporte e ingeniería por los proyectos de desarrollo que estamos teniendo.

La empresa tiene una parte operativa y otra de diseño de los dispositivos. Esto hace que la empresa sea muy diversa, con personas de los más diversos backgrounds. Contamos con personas sin formación técnica formal pero con 20 o 25 años de experiencia, con conocimiento de los procesos, dispositivos, los clientes y las normas con profundidad y eso les da valor agregado a la hora de trabajar. Por otro lado contamos con profesionales de diversas ramas con maestrías técnicas, MBA y algún PhD.

¿Cómo es la cultura de trabajo de la organización?

Tiene que ver con los valores. El foco en el cliente (y en el paciente), el trabajo en equipo, el respeto, la integridad, innovación, y la comunicación efectiva son nuestros valores. En ellos trabajamos día a día y los hacemos pesar a la hora de tomar decisiones y desarrollar a las personas. Si bien no son parte de nuestros valores, el foco en la calidad y la excelencia también forman parte de nuestra cultura y determinan la forma en la que trabajamos.

¿Cuáles son los principales desafíos del área de RRHH para 2018?

En los últimos años hemos vivido un proceso de integración, de pasar de empresa familiar a multinacional. El desafío acá está en crear una cultura de trabajo más corporativa sin perder el valor y la esencia de lo que tenemos Uruguay. Trabajamos en una industria que es muy cambiante, donde uno tiene que adaptarse a las necesidades del mercado y de la corporación. Eso hace que tengamos que acostumbrarnos rápidamente al cambio. Por otro lado, se trata de una industria altamente regulada, donde tenemos que cumplir con normativa y estándares muy exigentes, lo que hace que a la hora de captar talento tengamos que tener algunas consideraciones como por ej.: el gusto por documentar los procesos. Ya de por sí Uruguay es un mercado chico lo que dificulta la captación de talento. Considerando lo anterior y sumado a las particularidades de nuestra operativa, hace que aumenten los desafíos en estos aspectos.

¿Cómo se logra formar un equipo de trabajo exitoso?

El liderazgo es muy importante y es uno de los focos que tenemos, trabajamos en generar las capacidades y habilidades de liderazgo que la empresa necesita. Eso es fundamental para asegurarnos que hacia abajo el equipo se encuentra fortalecido, entiende el propósito y lo vive. Desde RRHH trabajamos en eso para asegurarnos el desarrollo de nuestros líderes para que crezcan y sean mejores.

Por otro lado es importante asegurarse de contar con las capacidades técnicas necesarias. Integer Montevideo invierte muchísimo en formación y capacitación. Tenemos un plan de becas, en el que cualquier empleado puede acceder a que la empresa pague los estudios técnicos, de grado, posgrado o maestría. La condición es que aquello que vaya a estudiar esté relacionado con alguna de las áreas o el negocio, no tiene por qué estar relacionado específicamente con lo que la persona haga la persona en la empresa. Tiene que ver con una proyección de las personas a futuro.

Luego tenemos la política de formación, donde los líderes proponen cursos técnicos, certificaciones de inglés, Excel, Project managment, porque entienden que la persona necesita de ese conocimiento para realizarse dentro de la empresa.

También es importante el desarrollo, puede ser dentro de una misma tarea o cambiando de área. Nosotros tenemos movilidad interna y damos posibilidad a las personas a crecer dentro de la empresa. Un ejemplo muy emblemático es nuestro actual Director de ingeniería, quien empezó trabajando hace 15 años como pasante, por ejemplo. Hoy lleva adelante todos los proyectos de diseño en un área de entre 50 y 60 personas.

¿Cuáles son los planes de la empresa de cara al futuro?

Hoy estamos generando una estructura de equipo que nos permita satisfacer las necesidades de los clientes y fortalecer al equipo con habilidades soft y conocimientos técnicos para hacer frente a esas necesidades operativas.

Gracias a quienes nos acompañan: