Lorena Leonardi, gerente de Recursos Humanos en Diageo

(Por Sabrina Cittadino) Constantemente, en distintos medios se pueden apreciar las distintas campañas que Diageo lanza con el fin de comunicar y aportar al consumo responsable de bebidas alcohólicas. ¿Pero es algo que solamente se predica hacia afuera, al consumidor, o a nivel interno también es un valor estandarte de la empresa? Sobre este y otros temas hablamos con Lorena Leonardi, gerente de Recursos Humanos de la firma a cargo de marcas como Johnnie Walker, Smirnoff y Bailey’s, en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual también nos acompañan Edenred, Altavista y Rotunda.

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Hace poco más de un año que reingresaste a Diageo, luego de un paso de pocos meses por otra empresa. ¿Por qué la salida de la firma luego de más de tres años de trabajo y el posterior retorno algunos meses después?

Fue una decisión de carrera en su momento, para tener una experiencia específica en consultoría, que era algo nuevo para mí. Justo cuadraron varias cosas como para salir por unos meses, pero Diageo es una empresa que me apasiona. Se dio una chance y la tomé muy contenta.

Estás encargada de la parte de Recursos Humanos no solo en Uruguay, sino también en Paraguay. ¿Es complicado marcar una línea a seguir y asegurarse de que se cumpla a la distancia?

Tiene sus desafíos, sí, no es lo mismo ocuparte de un solo mercado que tener responsabilidad en dos. Pero, obviamente, con la colaboración de los líderes que están presentes en Paraguay y también ayuda el hecho de tener instancias presenciales viajando, para conocer al equipo y la realidad del mercado. Tiene sus desafíos, pero hay formas de hacerlo bien y que funcione.

¿En ambos países se busca el mismo perfil de empleado a la hora de contratar? ¿O las expectativas son distintas según el mercado?

El perfil para trabajar en Diageo, sí, te diría que es el mismo, aunque obviamente que se buscan particularidades del mercado.

¿Cuál es ese perfil?

El perfil que se busca en Diageo en general para todos los mercados y equipos de la organización es el de personas que tengan espíritu emprendedor. Valoramos mucho que las personas se hagan dueñas y responsables de los resultados, de que tengan una actitud de liderazgo bien marcada; cuando hablamos de liderazgo es con los proveedores, con los clientes, con los equipos a cargo. Buscamos personas que sean flexibles, capaces de adaptarse a ambientes cambiantes, complejos, ambiguos, como los que se viven hoy en día.

Gente que sepa trabajar en equipo. Eso es súper importante para nosotros, aunque pueda sonar cliché. Todas las áreas trabajan muy interconectadas unas con otras, entonces es un aspecto bien importante. El respeto hacia los otros es fundamental: el que piensa diferente y la diversidad es algo bien importante.

Queremos personas que tengan carácter para plantear sus ideas, para cuestionar status quo, tratar de mantenerse como líder siempre… Gente que todo el tiempo que todo el tiempo esté sacándote de la caja.

Buscan no solo ser ustedes los que exijan, sino también que los empleados hagan lo mismo con los altos cargos…

Sí, es lo que más se espera: que pregunten, que cuestionen, que desafíen, que busquen formas diferentes para hacer las cosas. Creo que es la única manera de mantenerte como referente, no solo comercialmente hablando, sino también en las prácticas de todas las áreas que forman parte de Diageo.

¿Cuántas personas trabajan hoy en día en Diageo Uruguay?

Somos aproximadamente unas 50 personas trabajando directamente.

¿De qué promedio de edad estamos hablando?

El promedio de edad hoy está en 33 años, es bastante representativo. No apuntamos a ninguna edad en particular a la hora de reclutar, para ningún puesto. Un ejemplo bien concreto: para los niveles más entrantes, de asistente, junior o de repente que requieren menos experiencia, buscamos desde personas que están a punto de retirarse y quieren trabajar con menos carga o responsabilidad, hasta el que está empezando la facultad y por eso puede trabajar menos horas. Mientras den con el perfil… A la hora de salir a reclutar, poco importa si la persona tiene 18 o 58 años.

¿A nivel interno se trabaja sobre el tema del consumo responsable y el respeto por el producto tanto como se hace a nivel de publicidad?

Sí, muchísimo. Ya desde el reclutamiento indagamos bastante este tipo de comportamientos en las personas que se van a incorporar a nuestro equipo. Al candidato le preguntamos qué sabe de nuestras marcas, qué le llama la atención, cómo es él en el ambiente social… Es simplemente para saber si es una persona que convive con los valores y esencia de Diageo. Deben ser embajadores del consumo responsable.

Se trabaja muchísimo el consumo responsable en la interna, desde el endomarketing. Así como se trabaja en el marketing hacia afuera, también hacia adentro. Nosotros comunicamos conceptos, no consumo. Un ejemplo claro de eso es el “keep walking”. Se trabaja con muchas capacitaciones y en cada una de nuestras instancias el consumo responsable se vive al máximo, es algo que cuidamos mucho. Cuando se hace cualquier evento en Diageo que incluya un brindis, los empleados ya saben que se van en taxi o Uber a sus casas. Es algo que se respira y las personas que entran ya ven a los compañeros que ya estaban siguiendo esa conducta.

Una de tus tareas es la llevar adelante la implementación de programas de remuneración, beneficios y compensaciones. ¿Específicamente, qué tipo de premios se le da a los empleados?

Tenemos una persona responsable del área de remuneraciones, beneficios y compensaciones para Uruguay, Paraguay y Brasil, y trabajamos muy alineados. Básicamente, lo que hacemos es salir a traer las mejores prácticas del mercado, a entender lo que se está ofreciendo en empresas de gran porte como Diageo. Tenemos un paquete de compensación total que incluye varias cosas, desde la remuneración monetaria hasta beneficios de salud, por ejemplo. Obviamente, también tratamos de ver en dónde están los intereses de la gente que trabaja con nosotros para ver si hay que hacer algo diferente, o algo que haya que reforzar. A partir de eso armamos el paquete total de compensación.

¿Es un programa que surgió con el objetivo bajar la rotación o para que el empleado se conecte todavía más con la empresa?

En realidad, no es por un tema de rotación, de hecho es baja. No solamente eso, sino que una de las cosas que más valoran nuestros empleados es el paquete total de beneficios. Para Diageo es importante, al ser una empresa líder, estar a la vanguardia de ese tipo de programas. Es mucho más proactivo que reactivo.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan hoy a nivel de RRHH?

Hay un conglomerado de cosas. Vivimos en un ambiente súper cambiante, desafiante, volátil e incierto. La predictibilidad del consumidor o del mercado ya no es tal, como ocurría hace 20 años. Nuestro mayor desafío es, precisamente, seguir teniendo esa proactividad, seguir estando siempre un paso adelante. El paquete de beneficios es uno de los tantos ejemplos, pero Diageo en su rubro es número uno y no es solo para el consumidor o para el cliente, para los empleados querés exactamente lo mismo. Si tuviera que decir cuál es el mayor desafío, es ese: seguir anticipándose, no solo por el ambiente cambiante, sino también porque el empleado tiene un perfil demandante…

Porque ustedes mismos lo buscan…

Exacto. Eso está buenísimo y, para mí, es un desafío que siempre va a estar ahí. Siempre vamos a estar en esa búsqueda proactiva de tener las mejores prácticas. Cuando querés generar un ambiente creativo, de innovación, de construcción, también necesitás tener muchas cosas en el entorno para propiciar eso. Salimos a mirar afuera de Uruguay y miramos, también, lo que hacen otras empresas, nos nutrimos de eso y me parece un intercambio súper saludable, porque podés obtener ideas que nos hacen crecer a todos.

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