Laura García, jefa de Recursos Humanos de San Roque

(Por Pía Mesa) Con más de 85 años de liderazgo en el mercado, San Roque es la primera cadena de perfumería y farmacia de Montevideo y Uruguay.  Su gerente de Recursos Humanos, Laura García, estuvo con nosotros en nuestra nueva sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual nos acompañan también Edenred, Altavista y Rotunda

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¿Hace cuánto que estás trabajando en San Roque?

Tuve dos etapas en San Roque, el año pasado estuve como encargada de Recursos Humanos, luego me fui y este año asumí el desafío de la jefatura del área.

¿Cuáles son tus principales tareas como líder del área?

Nos encargamos de todo, tanto de la parte soft como de lo hard, sin embargo, este año se decidió que era más beneficioso tercerizar todo lo referente a la liquidación de sueldos y la parte más administrativa. Por lo tanto, nuestro equipo se encarga del reclutamiento y selección del personal, de la negociación con el sindicato, las capacitaciones, entre otras.

¿Cómo describirías el presente de San Roque?

Estamos atravesando una reestructura en la empresa porque este año contamos con un nuevo gerente General, entonces estamos con el desafío de implementar un nuevo modelo de negocios. Comenzamos a iniciar el pasaje de la empresa familiar a la que veníamos acostumbrados a otro tipo de negocios un poco más a futuro y un poco más grande. En cuestión de un año tenemos 11 sucursales nuevas y con proyectos de abrir más. Estamos tratando de tener otro tipo de visión, acompañar ese crecimiento con un mayor respaldo.

¿Cuántas personas trabajan en la empresa?

350 personas en total y en el área de Recursos Humanos somos actualmente tres personas.

¿En qué está enfocada el área en esta reestructura?

Empezamos a trabajar de lleno en la parte de capacitación y retención del personal, tratamos de que las personas estén en constante capacitación y tratamos de estar más cerca de ellos, acompañar más a las sucursales, tanto del interior como de Montevideo. Acompañarlas en el logro de sus objetivos personales y obviamente enfocados a los objetivos empresariales estratégicos.

¿Cuáles son los principales desafíos del área?

El mayor desafío que tenemos es llegar más a la gente, tener una mayor comunicación con nuestros propios trabajadores. Me parece que antes lo que sucedía era que los canales de comunicación no eran del todo efectivos, ahora tratamos de estar más cerca y de tener capacitaciones más frecuentemente, cada dos o tres meses aproximadamente. La idea es involucrar a todos con los objetivos, que conozcan hacia dónde vamos, qué pretendemos de ellos y obviamente darles las herramientas para que puedan desarrollarse.

¿Qué rango de edades manejan en promedio?

Es muy diverso, tenemos gente de muchos años en la empresa, gente con más de 30 años de trayectoria en San Roque. Sin embargo, tenemos también muchas personas jóvenes, a partir de 18 años, esas son las personas más difíciles de retener y a las que estamos intentando apostar, es muy variado el rango de edades. En casa central, tenemos la particularidad de que los cargos de jefaturas y gerencias están ocupados por gente joven, de entre 30 y 40 años aproximadamente, se ha apostado a la gente más joven para ese tipo de cargos y la verdad es que ha dado muchos resultados.

¿Qué estrategias han implementado para retener el talento?

Considero que lo que tiene San Roque es un plus en cuanto al buen ambiente laboral, realmente la gente que trabaja ahí se relaciona de forma muy linda. Creo que la característica del negocio familiar se ha ido conservando a lo largo de los años y se ha ido transmitiendo a las nuevas personas que llegan. Los hacen formar parte de un equipo y de una gran familia, asimismo, siempre estamos tratando de implementar un buen plan de carrera, y no salir a buscar afuera nuevas personas sino siempre tener en cuenta el capital humano que tenemos adentro.

¿Qué porcentaje de rotación tienen?

Tenemos una rotación moderada, aproximadamente entre el 3% y el 4% más o menos, pero trabajamos a diario para poder bajar ese porcentaje.

¿Cuál dirías que es la cultura de trabajo que intenta implementar San Roque?

Creo que el mayor activo que tiene San Roque es el espíritu de equipo y el ponerse la camiseta, salir todos corriendo a ayudar al otro, se da un compañerismo bárbaro, no hay una rivalidad entre sucursales sino todo lo contrario. Vamos todos en un mismo rumbo, esa es la sensación que a mí me da y nuestra cultura intenta afianzar eso.  De acá en más queremos que la gente se sienta aun mucho más comprometida y que entienda que el logro de su objetivo personal va a ayudar al objetivo estratégico y eso genera un ida y vuelta increíble.

¿Cómo se logra la integración entre los trabajadores más antiguos y las nuevas generaciones?

Es difícil, a veces hacemos jornadas de integración, hacemos capacitaciones donde se juntan todos los equipos y hacemos que se conozcan entre sí, para que seamos parte de un todo. Creo que el gran debe que tenía San Roque era la comunicación interna, entonces lo que tratamos de hacer es que la persona que ingresa aprenda mucho de quienes ya hace más años que están en la empresa, eso implica un respeto por las personas más veteranas. Intentamos que las personas que hace muchos años que están en San Roque sean las que les transmitan el aprendizaje y el conocimiento del negocio.

¿Cuánto tiempo suelen quedarse los jóvenes en su puesto de trabajo?

Estamos haciendo foco más que nada en ellos, porque son los más difíciles de retener y son muy exigentes, los jóvenes no planifican a largo plazo, piensan que a los dos o tres años deben moverse. También creo que cuando una persona decide irse ya es muy difícil que le puedas cambiar la decisión, entonces nuestro trabajo es intentar que eso no suceda, para eso los capacitamos, para que puedan tener un lugar lindo de trabajo  con un buen ambiente donde se sientan escuchados y donde su problemática también importe. Siempre estamos intentando flexibilizar mucho el funcionamiento para que se sientan todos cómodos.

¿Cuáles son las principales razones por las cuales se van?

Por los tiempos sobre todo, nosotros tenemos algunas farmacias que trabajan las 24 horas de los siete días del año, y a mucha gente no le gusta esos turnos, al igual que los locales en los shoppings. La gente joven a veces prefiere trabajar en lugares donde tengan el fin de semana libre, esa es la principal razón por la cual la gente rota.

¿Cuáles han sido los mayores aciertos dentro del área de recursos humanos?

Las capacitaciones han sido el mayor acierto porque todos tienen la misma posibilidad de acceder a las capacitaciones dependiendo de las especificidades de cada cargo. El cambio que genera una persona bien capacitada para mí es muy importante, porque entiende lo que está haciendo, cómo lo debe hacer y lo que espera la empresa de la persona.

¿En qué aspectos deberían poner más el foco?

En la retención de la gente joven tenemos que hacer un quiebre, buscar el motivo y tratar de solucionarlo.

A nivel mundial las tendencias laborales han cambiado y en Uruguay también ¿cómo buscan ustedes aggiornarse a esta realidad?

Nos falta todavía pero estamos intentando generar un cambio para estar más cerca de la gente, que las personas no sientan que recursos humanos es un departamento más sino que sepan que estamos al servicio de ellos, es un cambio que genera algo muy lindo en la gente. Queremos estar para lo que necesiten y que sepan que desde el área siempre va a haber alguien a su disposición.  

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