Katia Herszlikowicz, gerente de Recursos Humanos de Sabre

(Por Santiago Magni) Sabre es una compañía global de tecnología dedicada a la industria de los viajes y el turismo. La empresa provee soluciones de software para agencias de viajes, viajeros particulares, empresas y corporaciones, líneas aéreas, hoteles, operadores turísticos y compañías de renta de transporte. Su gerente de Recursos Humanos, Katia Herszlikowicz, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia ConstruccionesEdenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuál es el foco del negocio?

El foco del negocio es la tecnología, brindamos soluciones de software para la industria global de viajes y turismo. Estas soluciones permiten a nuestros clientes planificar, promover y operar sus negocios de la manera más eficiente. Nuestras soluciones de software incluyen inteligencia de negocios, tecnología móvil, distribución de contenido, y Software como Servicio (Saas), que son utilizados por cientos de aerolíneas, miles de propiedades hoteleras, decenas de miles de agentes de viajes, corporaciones, arrendadoras de autos, cruceros y operadores turísticos.

¿Cuántas personas forman parte del equipo de trabajo?

Más de 900 personas. Estamos creciendo constantemente e incorporando personal.  Es un número que varía bastante.

¿Cuál es el índice de rotación?

La rotación es baja en comparación con lo que es el mercado. Trabajamos mucho en el tema de retención, tenemos buenas prácticas y eso se ve en las personas que tienen mucha antigüedad en la empresa y refuerzan el buen ambiente de trabajo, los diferentes beneficios que tenemos. Estamos enfocados en el personal, sentir única a cada una de las personas.

¿Llevan a cabo capacitaciones o actividades de integración?

Tenemos un paquete de beneficios sumamente atractivo. Hacemos muchas actividades de relacionamiento, camaradería, que son planificadas por los propios empleados y ejecutados también por ellos. Eso hace que la participación sea muy alta y que puedan interactuar entre ellos y conocerse, eso se vuelve un lugar muy agradable para trabajar.

Tenemos prácticas de puertas abiertas para fomentar la comunicación, tanto del equipo de dirección, para que se pueda acceder a los diferentes líderes, para conversar y plantear sus problemas. También prácticas donde los directivos tiene reuniones con los equipos para ir viendo cómo están y qué propuestas nuevas pueden tener de mejora.

Los trabajadores de Sabre promedian los 32 años de edad ¿Cómo manejan la variedad etaria?

Eso lo vemos como un valor agregado, el hecho de tener gente joven, diferentes edades en distintos equipos. Se trabaja mucho con la transparencia, la comunicación, con el compartir las experiencias. Todo eso ayuda a que se refuercen los valores de la empresa y haya un buen ambiente laboral que es uno de los principales puntos que los empleados valoran.

¿Qué capacitaciones llevan a cabo?

Al ser una empresa de tecnología le damos mucho valor al tema del aprendizaje y la capacitación. Por un lado damos plan de inducción al nuevo empleado, pero también intentamos que durante todo el desarrollo de carrera la persona se entrene, esté actualizado a nuevas tecnologías y procedimientos. Entrenamos tanto internamente con herramientas como externamente con proveedores.

¿Qué motiva a los trabajadores de Sabre?

Sentirse únicos y el clima laboral, es algo que también motiva mucho. Poder sentirse partícipe de las actividades que hacemos, son ellos mismos los que forman parte de los equipos de trabajo previo y eso hace que la participación sea muy alta y los motiva mucho.

¿Cuál es la cultura de trabajo de la compañía?

La cultura de trabajo es sana, positiva, eso lo hacen los propios empleados, ellos crean su propia ambiente de trabajo. Trabajamos con la transparencia, la honestidad y el transmitir las cosas como son, la pasión, el compromiso de venir día a día, eso se siente cuando uno trabaja en equipo o va a reuniones. Al ser una empresa de informática la curiosidad es importante, el estar al tanto de las novedades, querer seguir aprendiendo, desarrollándose, el compañerismo, relacionamiento y trabajo en equipo dentro de los propios equipos, también.

El rigor y trabajar con disciplina son otros valores que tenemos presente.

¿Hay posibilidades de crecimiento interno en la empresa?

Le damos mucho valor al crecimiento interno, en el desarrollo interno, pero también en la movilidad de la empresa, el trabajar con diferentes unidades de negocio. Eso le permite a las personas estar desarrollándose, conocer nuevas estrategias de trabajo, industrias, desde la hotelería, viajes, turismo, que son las diferentes unidades de negocio.

¿Cuáles son los principales objetivos del área de RR.HH.?

Un principal objetivo no sólo de Recursos Humanos, sino de la empresa y de los líderes es re-imaginar y transformar la industria de viajes y turismo con tecnología innovadora que conecte a las personas y lugares, estableciéndonos en el centro de esta industria como plataforma tecnológica. La innovación es una constante, innovación que apunta a las necesidades de nuestros clientes, y que se genera mediante el trabajo conjunto con ellos para entender cabalmente sus negocios y sus necesidades y poder ofrecerles las soluciones adecuadas para que alcancen el éxito.

¿Qué debe tener un equipo de trabajo para ser exitoso?

Que haya mucha comunicación, trabajar con transparencia, que esté vinculado a la comunicación, el transmitir las cosas como son y comprometernos en lo que podemos cumplir. El ambiente laboral lleva a esa interacción y el compartir experiencias.

¿Hay posibilidades de crecimiento de cara al futuro?

La empresa tiene expectativas de seguir creciendo, cada unidad tiene sus objetivos propios, pero vamos creciendo a medida que van surgiendo las oportunidades.

Gracias a quienes nos acompañan:

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