Jessica Charamelo, Human Resources Manager de Sheraton Montevideo y Aloft Montevideo Hotel

(Por Santiago Magni) Sheraton Montevideo es una cadena internacional que llegó a Uruguay en 1999 y por muchos años fue el único hotel del país. Cuenta con tres hoteles en la capital, Sheraton, Aloft y Four Points, y uno en Colonia. Jessica Charamelo, Human Resources Manager de Sheraton Montevideo y Aloft Montevideo Hotel, participó de nuestra sección “La mirada de…”, en la que nos acompañan Campiglia Construcciones Edenred y esto fue lo que nos contó…

Image description
Image description
Image description
Image description

¿Qué ofrece el hotel Aloft a diferencia de Sheraton Montevideo?

El hotel Aloft que es una marca totalmente innovadora, vanguardista y de diseño.

Sheraton Aloft está situado frente a Sheraton Montevideo en Punta Carretas, pero son dos estilos distintos. Aloft es una marca descontracturada, de un estilo social, muy dinámico y super innovadora. Sheraton es un estilo más clásico para el viajero que quiere tener un servicio más formal, un huésped corporativo.

¿Y cuáles son las características de Sheraton Montevideo?

Es un hotel de referencia en el mercado, nuestros huéspedes nos eligen una y otra vez por la calidad del servicio que brindamos, pero también por la calidad de gente que tenemos. La gente que trabaja con nosotros es sumamente cálida, cordial y siempre están preocupándose por ir un paso más allá de lo básico.

¿Cómo ha sido la demanda en este primer trimestre del año?

Hay mucho movimiento. El hotel está trabajando muy bien y estas son las épocas que está bueno ver que el turista sigue eligiendo Montevideo y elige un hotel que está bien posicionado, ubicado en un lugar estratégico como es Punta Carretas que tiene accesibilidad para todos lados, tiene la rambla para salir a caminar, la conexión con el shopping, los servicios en el hotel como el fitness center o nuestro restorán que tiene una propuesta súper completa.

¿Cuál es la situación actual de la empresa en el mercado?

Estamos muy consolidados en el mercado porque pertenecemos a una compañía internacional como es Marriott International. La gente conoce la marca, la calidad del servicio y la calidad del producto. Una vez que conoce el hotel, la calidad de la gente, se siente como en su casa y sabe que su estadía va a ser mejor de lo que esperaba.

¿Cuántas personas trabajan en Sheraton?

Somos 145 personas en Sheraton y en Aloft son 50 personas más.

¿Cuál es el promedio de edad de sus trabajadores?

El promedio de edad es cercano a los 30 años. Tenemos gente trabajando desde que abrió el hotel, hace más de 20 años y tenemos gente que tiene su primera experiencia laboral, que está recién comenzando. Algunos que vienen de la industria de la hotelería y otros que se han cambiado de rubro y descubrieron en la hotelería un mundo que los apasiona y decidieron quedarse con nosotros. Tenemos una gama hetárea bastante amplia.

¿Cómo se genera un equilibrio entre sus trabajadores teniendo gente de variada edad?

Se da naturalmente, se genera un equilibrio que es muy sano y sumamente productivo. La gente con un poco más de edad de repente enseña y cuenta de su experiencia, de por qué siguen trabajando ahí y cuentan lo que la empresa les brinda, desde la estabilidad hasta los beneficios. La gente más joven de repente viene con esa visión nueva del trabajo, más dinámica.

¿Cómo es el ambiente de trabajo?

El ambiente es sumamente bueno. Tenemos un lema que decimos en el proceso nos divertimos también y estamos todo el tiempo generando y tratando de tener instancias, fomentar el trabajo en equipo, la colaboración, el compañerismo. La comunicación es buena, hacemos reuniones departamentales, mensuales con todos los asociados y vamos a trabajar contentos. A la gente le gusta trabajar ahí, tenemos un comedor de asociados donde comemos todos juntos y nos conocemos todos.

¿Hay posibilidad de crecimiento interno dentro de la empresa?

Muchísimas, de hecho la gran mayoría del equipo gerencial que tenemos viene del hotel y comenzó desde un cargo de línea. Fueron creciendo y hoy en día están en puestos gerenciales, por ejemplo. Con la apertura del Aloft se dieron movimientos de Sheraton al Aloft, también se dieron movimientos a hoteles a nivel internacional.

¿Qué acciones llevan a cabo desde Recursos Humanos para fomentar el trabajo en equipo?

Todos los meses hacemos reuniones por el asociado del mes, donde premiamos a una persona por su desempeño, tenemos dos fiestas anuales con todos los asociados. A mitad de año siempre hacemos una que es temática, por ejemplo, y un año hacemos una fiesta de disfraces, otro videoclips en los que la gente participa, los asociados hacen stand ups, el año pasado celebramos Halloween, y cada departamento se disfrazo, hicimos una recorrida y premiamos a los mejores disfraces.

¿Cuál es el perfil que debe tener el trabajador de Sheraton?

Lo bueno de la hotelería es que es muy amplio, tenemos muchos cargos que son muy distintos y eso le da la oportunidad a la gente de poder trabajar allí. Más que nada buscamos gente que tenga actitud, ganas de trabajar y ganas de aprender, siempre decimos que lo demás lo podemos enseñar nosotros.

¿Qué objetivos se marca la empresa de cara al futuro?

El desafío principal es seguir innovando y generando un buen lugar donde trabajar. Todos los años tratamos de renovarnos y de que la gente nos siga eligiendo como lugar de trabajo y siga viniendo a trabajar contenta. Seguir generando un buen clima y bienestar para nuestros asociados, esa es nuestra principal función.

Gracias a quienes nos acompañan:

Dejá tu Comentario: (máximo 1000 caracteres)

Comentarios: