Guillermo Garrone, director de FranklinCovey

(Por Pía Mesa) FranklinCovey es una compañía dedicada a apoyar a las empresas en la mejora de su comunicación, el liderazgo, el desarrollo del talento, el trabajo en equipo y convertirse de esa forma en aliados estratégicos del negocio de sus clientes. Está presente en más 144 países y hace 24 años que opera en Uruguay, su director, Guillermo Garrone participó de nuestra sección “La mirada de…”, en la que nos acompañan Campiglia Construcciones y Edenred y esto fue lo que nos contó…

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Comenzaron las operaciones en 1994 ¿Cómo describirías el presente de la empresa?

Somos referentes en el liderazgo en Uruguay, en los últimos 10 años contribuimos al desarrollo del talento y las competencias de liderazgo en cientos de organizaciones, a más de 35.000 personas. Con operaciones más de 140 países, somos líderes globales en efectividad y liderazgo, brindando servicios a más del 90% de las empresas Fortune 100 y más del 75% de las empresas Fortune 500. Nuestras herramientas -probadas en miles de organizaciones a nivel global, en la región y en Uruguay- son permanentemente actualizadas en el Departamento de I+D de FranklinCovey.

¿Cómo funcionan las operaciones en Uruguay con respecto a otros países donde está presente la compañía?

Nos retroalimentamos. Tenemos un Centro de Investigación y Desarrollo muy fuerte en Estados Unidos, donde se va recabando conocimiento e información de todas las oficinas del mundo, en particular de nuestra región y de Uruguay y eso alimenta las herramientas que desarrollamos. Por eso decimos que las herramientas son muy localizadas porque ayudan a los casos específicos de cada país. Con nuestro equipo desde Uruguay hemos ayudado a empresas en más de 20 países, ayudas en proyectos de cambio de cultura, en la formación de equipos, en la mejora de la comunicación. Todo lo que hacemos es para el trabajo práctico, damos herramientas para la necesidad real de la organización, del equipo y de los individuos que la integran.

¿Cuáles considerás que son las ventajas de formar parte de una multinacional?

Las ventajas son muchísimas, el mercado laboral se mueve tan rápido que seria casi que imposible estar aggiornado si uno estuviera solo, entonces el ser parte de una red es muy enriquecedor.

¿Cuáles son las principales diferencias entre el mercado laboral uruguayo y el de otros países en los que está presente FranklinCovey?

La principal diferencia se da en países como Estados Unidos o en algunos países de Europa donde el mercado es mucho más ágil y más dinámico. Además, las decisiones se toman bastante más rápido que acá.

¿Cuáles son las principales líneas de negocio?

Ayudamos a las organizaciones y a sus equipos a encontrar su rumbo estratégico, y a llevarlo a la acción a través de lo que denominamos “Las 4 Disciplinas de la Ejecución”. Es una herramienta altamente efectiva para solucionar un gran reto actual: hacer que las cosas sucedan. Desarrollamos además, los sistemas de gestión humana necesarios para el logro de cada estrategia, incluido el software de gestión de recursos humanos más vendido del mercado, GIRH.

Los ayudamos a saber hacia dónde van, para después asesorarlos en la forma de hacerlo, ayudamos a la organización en conjunto y a cada equipo a que estén alineados a un fin común. Luego contribuimos al desarrollo de competencias para llevar adelante esas estrategias, a través de programas de training corporativo con las mejores herramientas de liderazgo y gestión a nivel mundial.

¿Cuáles son los problemas más recurrentes en las empresas?

La comunicación, el trabajo en equipo y la capacidad de ejecutar, es decir, saben cuáles son las metas pero les cuesta llevarlas a la práctica. Peter drucker decía “Las mejores estrategias se estropean cuando se llevan a la práctica”

¿Qué participación de mercado tienen?

Creo que el mercado es bastante más grande del que estamos explotando, te puedo decir que hemos sido parte del desarrollo de más de 35.000 personas en cientos de organizaciones. Eso es lo que medimos en los últimos 10 años y abarca una cuota importante pero es difícil decir qué porción es nuestra, sé que es muy alta la cifra de la cantidad de personas en las que hemos influido.

¿Tienen un perfil específico de clientes?

No, no tenemos un perfil específico. Hay desde multinacionales, hasta muchas empresas familiares como son la mayoría de las empresas de Uruguay.

¿Qué tanto se ha profesionalizado el rubro? ¿Las empresas prestan atención a su capital humano?

Sin dudas que el rubro se ha profesionalizado muchísimo. Antes se pensaba que el dueño o el gerente General era la persona tocada por la “varita mágica” que debía tomar las decisiones, que sabía lo que hacía y que daba directivas a sus colaboradores. Hoy en día, lo que se ve es que con eso no alcanza, necesitamos que la gente sepa realmente qué es lo que debe hacer, hacia dónde debe apuntar.

En este mercado laboral tan dinámico de los últimos años ¿qué tan importante es el liderazgo en una empresa?

Es clave, hace una diferencia enorme. Hace varias décadas para atrás uno miraba y pensaba que lo que lo iba a diferenciar del resto era la tecnología, si vamos a algunas décadas más para atrás eran las tierras, o los bienes, pero hoy ni siquiera alcanza con todo eso, hoy necesitamos a las personas interactuando entre sí de la mejora manera y con buenos líderes.

¿Cuáles son los principales desafíos que tiene Franklin Covey en Uruguay actualmente?

Tratar de que estas herramientas puedan permear a todas las capas de nuestra sociedad y no solamente a quienes económicamente están pudiendo hoy adquirirlas. El cambio social verdadero será cuando cada persona sepa liderar su propia vida, estamos viendo que hay situaciones que no deseamos para nada y que ocurren por la falta de liderazgo.

¿Cuál es el panorama general que comparten las empresas en materia de Recursos Humanos?

Hay varios estudios a nivel global que demuestran que hay falta de interés en las personas de la organización, falta de motivación, esa es una preocupación grande y como contraparte, lo que vemos es que quienes deben generar esa motivación no saben cómo hacerlo.

La gran mayoría de los líderes dicen que no se sienten capaces como para poder motivar a su gente, este es uno de los principales temas. Hay mucho otros, como problemas de desconfianza, problemas de comunicación, problemas de no saber trabajar de forma sinérgica con los otros, no hay equipos de alto desempeño.

¿Cómo considerás que se logra esa motivación? ¿Hay herramientas de uso general para aplicar o hay que estudiar cada caso puntual?

Lo que vemos es que lamentablemente seguimos utilizando las herramientas de la era industrial, seguimos con palo y zanahoria premiando y castigando para que la gente haga lo que tenga que hacer y eso está lejos de ser una motivación. Por más que tu premies a la persona (eso es lo que llamamos motivaciones intrínsecas, externas) la motivación duradera viene de adentro.

La persona está motivada y comprometida con algo cuando tiene claro el por qué, el para qué, el objetivo que persigue. Cuando la gente sabe eso y sabe cómo debe conducirse para hacerlo, nada lo detiene.

¿Cuáles son las tendencias a nivel mundial en el mercado laboral?

Una tendencia muy grande es la de trabajar cada vez más de forma colaborativa y ahí es donde todos estos temas de comunicación y de trabajo en equipo aparecen. Antes esto no era tan relevante, pero hoy en día la gente trabaja con personas en distintas partes del mundo, con jefes en distintos lugares, a veces rindiendo cuentas a distintas personas, tomando insumos de distintas personas. Hay que tener una capacidad muy alta de relacionarse.

¿Cuáles son los planes y objetivos de crecimiento que tienen para este año?

Este año le estamos dando mucha fuerza a una herramienta que se llama Liderazgo en Acción, es un programa de desarrollo que ha tenido mucho éxito en los últimos dos años.

Desde hace poco tiempo, FranklinCovey ha decidido abrir la propiedad intelectual, entonces estamos manejando una herramienta que se llama “All access pass”, que es un pase ilimitado para acceder a todos los videos, las herramientas de medición y la información que la compañía ha recabado a lo largo de todos estos años en los diferentes países.

Es un buen formato para poder llegar a más gente y a la gente que económicamente no puede acceder a este tipo de asesoramientos.

Gracias a quienes nos acompañan:

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