Graciela Del Río, encargada de Recursos Humanos de Via Aqua

(Por Pía Mesa) Via Aqua es un centro de fitness, bienestar, spa, relax y estética de Uruguay. Actualmente cuentan con dos centros, uno ubicado en Punta Carretas Shopping y otro en Costa Urbana Shopping. Graciela Del Río, encargada de Recursos Humanos de la empresa nos acompañó…

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¿Hace cuánto que trabajás en Via Aqua?

Hace 11 años que estoy trabajando en la empresa.

¿Cuáles son las principales tareas que desempeñás?

Me encargo de todo lo relativo al personal, la selección, la administración, de hacer el programa de capacitaciones, supervisión, seguimiento, liquidación de sueldos, me encargo hasta de los uniformes.

¿Cuánta gente trabaja actualmente en Via Aqua?

En Via Aqua trabajamos 111 personas entre los dos locales, 30 personas en el nuevo local de Costa Urbana y 81 personas trabajamos en el de Punta Carretas.

¿Qué rango de edades manejan?

Tenemos desde personas de 22 años hasta personas de 50 y cerca de 60 años también. Es un personal muy variado, por lo general los supervisores y los cargos de confianza son ocupados por aquellos que tienen más edad y que ya tienen un tiempo considerable en la empresa. Además, tenemos mucha gente joven en otras áreas, es un mix de personal con diferentes opiniones y eso nos gusta porque de esa forma todo se armoniza mejor.

A la hora de seleccionar personal ¿qué tipo de perfiles son los más buscados?

Depende del cargo, pero por lo general buscamos sobre todo profesores de educación física, esteticistas y personal de servicio que se encargue del mantenimiento y la limpieza de los locales.

¿Qué cualidades son las que más valoran a la hora de contratar personas?

Tenemos una descripción de cargos a la cual queremos que las personas se ajusten, que tengan las condiciones necesarias y la capacitación adecuada. Tenemos varias entrevistas con la persona, dos como mínimo y lo que más buscamos –además de la formación- es que tengan ganas de trabajar. Tomamos referencias para asegurarnos de que sean personas de bien y hacemos énfasis en que tengan ganas de incorporarse a un gran proyecto porque Via Aqua es una empresa que está innovando constantemente y que está en pleno crecimiento. Queremos que sea gente proactiva, que participe activamente en la empresa, la capacitamos sí pero lo fundamental es que entienda la filosofía de la empresa.

¿Tienen mucha rotación de personal? ¿O es más bien un equipo estable?

Apostamos a tener personal estable, intentamos evitar la rotación de personal porque para nosotros eso es fundamental. Via Aqua es una empresa familiar entonces hacemos mucho hincapié en todo lo humano, nos importa el funcionario y su familia, que realmente se sientan cómodos y poder nosotros darles la seguridad laboral. Apostamos a la poca rotación porque no nos interesa que vengan por un tiempo breve, para eso los capacitamos y le transmitimos nuestra filosofía.

Sobre las nuevas generaciones se dice que su meta no es quedarse durante muchos años trabajando en la misma empresa ¿ustedes perciben esto? ¿Cuánto tiempo suelen quedarse trabajando?

En un momento tuvimos períodos de alta rotación, entonces hicimos un estudio para analizar a qué se debía todo eso y empezamos a hacer ajustes en lo que respecta a las capacitaciones. Ahora dedicamos mucho más tiempo a esa etapa -luego de la selección- y comenzamos a concientizar sobre cómo trabajamos, intentamos que la gente nos conozca bien y sepa a qué apuntamos. Damos calidad en la capacitación, no lo hacemos rápido y a lo loco, le prestamos mucha atención a eso para que entiendan que para nosotros son muy importantes sea cual sea el puesto en el que estén. Queremos que se acoplen a lo que nosotros buscamos que es la excelencia en el servicio que le damos al cliente.

¿Hay posibilidad de ascenso? ¿Qué es lo que ustedes les ofrecen a los empleados?

Sí claro, yo soy un claro ejemplo de eso porque ya llevo 11 años en la empresa y he trabajado en distintos sectores si bien hace ya varios años que estoy en el área de Recursos Humanos. Desde que entré, vi que era una empresa que apostaba a darles oportunidades nuevas a los trabajadores que ya tiene. Siempre que tenemos una vacante, nos fijamos primero dentro de la empresa si tenemos a la persona indicada para ocuparlo. Para nosotros es fundamental y también es parte de la seguridad que les damos a los trabajadores de que van a tener posibilidad de crecimiento. Es gente que ya conocemos, que es de confianza y que nosotros mismos la formamos, entonces si vemos que la persona se siente cómoda para tomar un nuevo cargo, comenzamos a capacitarla y prepararla.

¿Todos los empleados son contratados directamente por ustedes o tienen servicios tercerizados?

No, no tenemos nada tercerizado, todo lo contratamos de forma directa.

¿Qué resaltarías del equipo de trabajo de Via Aqua?

Fundamentalmente el trabajo en equipo y la vocación de servicio que tenemos todos, el hecho de tener muy en claro qué es lo que la empresa quiere. Via Aqua quiere que la gente pase un momento único, que pueda disfrutar de las instalaciones, de nuestros servicios y eso, la parte humana es lo que la gente nos ha destacado desde hace mucho tiempo. En todas las encuestas y trabajos de mercado que realizamos, siempre salta en un nivel muy alto que nuestro diferencial es el capital humano y el servicio, entonces es una de las cosas que nos enorgullece y que tratamos de trabajar para mantenerlo.

¿Y en qué aspectos habría que mejorar?

Deberíamos hacer mayor hincapié y un trabajo fuerte con el grupo de encargadas, que ese trabajo sea constante para que estemos más cerca de la gente. Deberíamos trabajar más en estar pendientes de su evolución en el trabajo, cosa que a veces por tantas actividades uno puede que resienta un poquito, pero debemos de apuntar más a eso. Queremos estar más cerca de los funcionarios en el día a día.

¿Cuáles son los principales desafíos dentro del área de Recursos Humanos a los que se están enfrentando actualmente?

Nosotros buscamos siempre perfeccionarnos en el nivel de nuestro staff, hace un tiempo nos preocupó la estabilidad y ahora ya es un tema solucionado. Se debe apuntar a la capacitación y al crecimiento, además, tenemos que ver que los trabajadores se sientan motivados, eso nunca puede decaer sino que tiene que estar en constante revisión. En ese sentido generamos incentivos en el personal, ya sea en esteticistas y en personal de servicio.

¿Cuál es clave para tenerlos motivados? ¿Qué tipo de incentivos brindan?

Incentivos al presentismo, para nosotros es fundamental que el servicio se cumpla de manera puntual, además, en cuanto a las masajistas les brindamos incentivos por servicios realizados. Apostamos también a que todos puedan hacer actividades físicas dentro de la empresa y tienen la posibilidad de hacerlo. Permanentemente estamos buscando esos beneficios.

¿Encontrás algún tipo de diferencias entre los trabajadores de mayor edad con respecto a los de las nuevas generaciones?

Sí encontramos. La gente más joven es más difícil, hay generaciones que culturalmente tienen incorporados otros comportamientos y eso resulta un poco complicado a veces. Exigen más trabajo a nivel de mandos medios, hacen que el supervisor tenga que estar más pendiente de sus actividades, ojo que también pasa con gente mayor pero la regla general es que eso suceda con la gente joven porque tienen otra cultura de trabajo y es en lo que más tenemos que esforzarnos.

Imagino que trabajar con las nuevas generaciones también trae ventajas ¿cuáles son?

Sí por supuesto, ellos aportan mucho y eso nosotros lo valoramos. Nos nutre mucho tener la visión de distintas generaciones porque tenemos públicos muy distintos. Nosotros organizamos actividades temáticas en la empresa, por ejemplo celebramos Halloween, Noche de la Nostalgia y siempre la gente joven son los que nos nutren a todos aquellos que ya tenemos más años. Todos aportan y en la diferencia y la diversidad está el crecimiento de todos.

¿Cómo describirías el ambiente laboral de Via Aqua?

Es muy bueno y es lo que nos hace funcionar y convivir tantas horas durante tantos años. Somos muchas personas, compartimos muchas horas de trabajo y el clima laboral es realmente muy bueno porque trabajamos en que así sea. Creo que además, el mismo grupo se encarga de apartar a aquellas personas que no se acoplan al buen clima laboral y nosotros también tratamos de estar atentos –sobre todo en los tres meses de prueba- y apostar a retener a aquellas personas que son realmente talentos para nosotros y que podemos desarrollarlos y tratar de desprendernos de aquellas personas que consideramos nocivas, que por suerte son pocas pero a veces pasa.

Las tendencias del mercado laboral han cambiado mucho en los últimos tiempos ¿Cuáles son los principales cambios que has visto en el comportamiento del trabajador de hace unos años con respecto al de ahora?

Creo que ahora hay mucho asesoramiento legal que antes no existía, hay normas que han cambiado mucho, debemos tenerlos informados y ser un relojito en el cumplimiento de las normas. En cuanto a lo legal, para nosotros es muy importante cumplir con todo y tener todo en regla. Por otro lado, el tema de las generaciones, hay una generación ahora que es muy conflictiva por temas que ya traen de afuera, de hogares complicados y eso lo transmiten en el trabajo.

Se dice que las nuevas generaciones priorizan la flexibilidad horaria, el ocio, los fines de semana libre y otras comodidades ¿cómo buscan el equilibro entre lo que quiere la empresa y lo que exigen los trabajadores?

Sí, nadie quiere trabajar los sábados y mucho menos los domingos, pero nosotros trabajamos de lunes a domingo entonces respecto a la flexibilidad horaria no podemos hacer mucho.  Tenemos una normativa de trabajo y un sistema donde los horarios son rígidos y eso se respeta, sí podemos permitir arreglos entre funcionarios, que se cubran unos con otros, pero nuestros horarios hay que respetarlos y no podemos prescindir de la gente que tenemos. Lo que hacemos muchas veces es sustituir y hacer cambios entre el personal, pero los horarios para nosotros son vitales, desde el punto de vista de masajes, de las clases, de profesores, hay que ser muy respetuosos y debemos cumplirlo. Tampoco podemos prescindir de ninguna ficha dentro de todo el engranaje y equipo de trabajo, eso requiere una organización, un aviso previo, que se avise a recursos humanos, al supervisor y que todo quede armado. Cuando brindás un servicio es imposible manejar la libertad de horarios, sin embargo, buscamos otras vías para poder amoldarnos a las nuevas exigencias, tenemos muy buena gente y tenemos que contemplar los pedidos que nos hacen y por eso siempre estamos teniendo como prioridad al ser humano y la familia. Buscamos soluciones alternativas, que el funcionario busque su propia solución y que no vaya en desmedro de la empresa. Así funcionamos, siendo solidarios entre todos.  

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