Florencia Karlen, jefa de Recursos Humanos de Seguro Americano

(Por Santiago Magni) Seguro Americano nació hace 50 años como una institución de asistencia médica exclusivamente quirúrgica orientada a prestar una asistencia de nivel privado. Florencia Karlen, jefa de Recursos Humanos de Seguro Americano participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuál es el presente de la empresa?

Seguro Americano es una empresa de medicina privada que pertenece a la red FEPREMI y brinda un servicio de cobertura total de salud, un servicio integral. Es un servicio de medicina personalizado, cercano al afiliado y humano, donde se trata desde lo más simple a lo más complejo.

¿Qué importancia tiene el departamento de Recursos Humanos?

Es clave al tratarse de una empresa que brinda un servicio tan esencial como es la salud. Que el afiliado sienta que está en su casa, porque nadie quiere enfermarse, es por eso debemos trabajar para que el afiliado se sienta lo más contenido posible en esa situación de vulnerabilidad. 

¿Cuáles son sus principales desafíos?

Uno de los grandes retos es que las nuevas generaciones lleguen al sentido de lo que hacemos, la misión. Que lo hagan por un sentido y que sea más que un trabajo por la importancia de la salud, por los valores que tenemos.

En el marco de salud y seguridad ocupacional nos importa el bienestar de nuestros empleados, si ellos se sienten bien pueden transmitirle lo mejor a la persona que necesita de nosotros. Que estén bien, se sientan escuchados y parte de un equipo es lo más importante.

Cuando hay alguien que tiene una vocación de servicio y realmente trabaja por el otro, por un bien mayor, a esa persona hay que retenerla. En eso trabajamos en el departamento de RR.HH. que se encarga de la administración de personal y las políticas de remuneraciones y beneficios que ayudan a crear un staff sólido.

¿Qué beneficios presentan?

Tenemos un comedor con un menú balanceado y a elección del empleado, días por estudio, más beneficioso de lo que establece la reglamentación general, capacitaciones, gimnasia laboral que vamos a incorporar para promover el bienestar y un momento de distensión. Nuestros empleados son afiliados y tienen el descuento del 100% de la cobertura de salud, usan el servicio y nos ayudan a mejorar a través de ello y ese es un insumo importante, que nuestros empleados consuman el servicio. Tenemos en cuenta la flexibilidad horaria, siempre se intenta que la persona pueda tener un balance entre su vida personal y laboral.

¿Cuáles son las claves del trabajo en equipo?

Confiar en el otro es clave, poder apoyarse y reconocer la importancia de cada tarea, y a nivel de RR.HH., o subestimar el error. No tener miedo al error, es parte del aprendizaje y hay que trabajar a partir de ahí.

¿Llevan a cabo actividades de aprendizaje o capacitaciones?

Hemos tenido puntuales, en atención al público,  Excel, tenemos clases de inglés, y se trabaja en el desarrollo de habilidades soft. También tenemos una capacitación anual específica para las empresas de salud. 

¿Hay posibilidades de crecimiento interno en Seguro Americano?

Es una estructura chica, no hay grandes posibilidades de crecimiento interno a nivel de ascensos y somos honestos con eso desde el comienzo, pero sí hacemos llamados internos cuando hay una vacante dentro de la empresa.

¿Qué es esencial al hacer selección de personal?

Lo que me importa cuando hacemos selección es que pueda sentirse identificado con la misión y la visión del Seguro. Que esa persona pueda sentirse parte genuinamente del equipo. Que tenga apertura y comparta los valores, en una entrevista de trabajo es difícil de captar. También importa la capacidad de aprender, entablar vínculos, adaptarse a cambios, las nuevas tecnologías y las ganas de aportar valor.

¿Cómo llevás a cabo las entrevistas?

En general soy muy relajada, no muy acartonada ni formal, porque creo que la persona va a ir por lo que cree que es políticamente correcto decir, y ahí comete un error, porque no va a ser genuina, va a decir algo que leyó en Internet y quizás mi dinámica descoloca un poco, porque pregunto cosas para desdramatizar la instancia de la entrevista, que a veces genera nervios o ansiedad. Siempre hacemos un cierre después del proceso de selección, para que la persona tenga una devolución. Intento ser lo más natural posible para que la persona pueda mostrarse tal cual es.

Entiendo que las nuevas generaciones no tengan incorporado el sentir de visión y misión y creo que los desafíos están ahí, en trabajar desde un bien mayor y que las nuevas generaciones lo sientan, ese es el desafío mayor, generar ese compromiso.

¿Cuáles son los principales objetivos para 2018?

En 2018 implementamos la evaluación de desempeño semestral, mejoramos en la inducción que ha sido más interactiva y trabajamos en hacerla más práctica. Y continuar generando equipos interdisciplinarios para que haya un enriquecimiento y un acercamiento entre los distintos sectores, ya que somos un gran equipo formado por distintas áreas.

¿Qué consejos darías a un postulante antes de una entrevista?

Que sea espontáneo, genuino, que no busque lo aceptado y que haga preguntas pero no las de Internet, sino de interiorizarse e involucrarse con la empresa a la que vaya a trabajar. Así es más fácil trabajar desde el compromiso y no desde la obligación.

Gracias a quienes nos acompañan:

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