Claudia Russo, Human Resources Manager de Ralesur S.A

(Por Santiago Magni) Ralesur S.A. inició sus actividades en Uruguay en el año 1996, representando a la empresa Burlington Air Express, interviniendo en la evolución del país y su inserción internacional desde el comienzo. La empresa brinda servicios de logística integral a sus clientes. Human Resources Manager, Claudia Russo, participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Cuál es el presente de la empresa?

Ralesur S.A. es una empresa nacional que tiene 22 años en el mercado, siempre tuvo la representación de firmas extranjeras vinculadas al comercio exterior y a la logística. Nosotros somos un agente de carga, hacemos o gestionamos todo lo que es una logística de una importación o exportación, sin necesariamente tener que haber tocado lo que se importa o exporta. Hacemos la gestión de lo que es la documentación y las coordinaciones que se necesitan con una oficina de origen y en el exterior.

Desde el 2007 representamos a la firma DB Schenker, que es una firma alemana y en lo que tiene que ver con la logística es sumamente importante, con presencia en unos 130 países.

¿Cuál es el foco del negocio?

Agentes de carga en Uruguay hay muchos, nos caracterizamos por la profesionalidad de nuestro trabajo y eso te demanda ver qué más podes dar para que te sigan eligiendo. Esa cuestión de ser éticos, profesionales, es lo que nos ha distinguido.

Actualmente estamos trabajando en cómo podemos seguir creciendo con un servicio que brindan varios, y la respuesta es haciendo la diferencia. La diferencia está en que nuestros clientes más grandes con el transcurso del tiempo nos ven como un socio estratégico real, donde te derivan temas dentro del comercio exterior, que es la compra, no sólo la coordinación de sus embarques.

¿Y con empresas que no son grandes, como las PYMES?

Nos interesan todos los negocios, abordamos de una forma particular las PYMES, haciendo un trabajo personalizado, pero de otra forma. Buscamos dar respuesta a las grandes empresas, que te quieren como socio y tener profesionalidad y calidad para entender qué te da un pequeño empresario que saca la carga que tiene en el año contigo.

¿Cuántas personas forman parte de la empresa?

Somos un equipo de 47 personas, para el rubro es una empresa grande y eso nos permite tener otros desafíos.

¿Cuál es el índice de rotación?

Al cierre del semestre es de 1,6%, eso es muy poco y para el rubro aún más.

¿A qué atribuís eso?

Lo cruzo con que tengo 60% de la gente de un promedio de edad de entre 25 y 30 años. Gente que terminó su carrera, el 70% profesionales trabajando y en un momento de la vida en el que quieren otras cosas, eligen la empresa, quieren estar acá, es un equipo muy estable, pero que a nivel personal quieren seguir avanzando.

Nosotros lo que hacemos es permanentemente estar buscando alternativas para que las personas puedan seguir creciendo. Generamos desafíos a nivel operativo, del trabajo, quienes trabajan en logística se enamoran del tema porque es un desafío diferente diariamente. Ese es un mix que estamos haciendo, trabajando mucho con la tecnología.

¿Qué importancia tiene el departamento de Recursos Humanos en la empresa?

De los 22 años que tiene la organización se crea el departamento de RR.HH. en 2009, se tuvo que encontrar un sentido a RR.HH., por parte de la organización y desde mi lugar tuve que hacer sentido a mi lugar. La intervención que la dirección permite tener a nuestra área está atravesada por varias líneas, se trabaja con la gente a nivel de línea, temas de desarrollo de las personas, intereses, necesidades y demás.

También pasamos a lo que es los líderes de cada equipo, la gestión con los gerentes y generar sinergia en los equipos. Hay un asesoramiento como socios con la dirección. Llegar a la gente y conocerla te permite saber si un proyecto puede ser determinado para una persona o si tiene cualidades para otro proyecto, por ejemplo.

¿Llevan a cabo instancias de capacitación?

Sí,  la organización fomenta la capacitación interna, fomenta la capacitación interna de las personas que tienen diferentes conocimientos.

El año pasado, por ejemplo, tuvimos la oportunidad de traer en dos instancias a Facundo Ponce de León, en charlas donde habló sobre filosofía. Eso no hace el negocio, pero sí a nuestra cultura, estar pensándonos, viendo cómo podemos mejorar, no solo vamos con capacitaciones técnicas.

Estimulamos el desarrollo de las personas y la empresa tiene programas solventando estudios de posgrado, por ejemplo.

¿Qué importancia tiene la gestión del talento?

Gestionar el talento con gestión de conocimiento lo venimos llevando adelante, nos postulamos al Premio Nacional de Calidad el año pasado, lo vamos a volver a hacer, y parte de lo que mostramos es cómo gestionamos nuestro conocimiento adentro y cómo tratamos de cuidar el talento de las personas, en esto de permitirles que desarrollen eso que conocen y saben. Los estimulamos a que presenten sus ideas y proyectos.

Tiene que ser una persona formada, yo soy Licenciada en Psicología, tengo un especial interés desde siempre en las organizaciones y el mundo del trabajo. Tiene que ser una persona empática y que le guste tratar con la gente.

¿Cuál es el perfil de trabajador de Ralesur S.A.?

Tiene que ser una persona que sea flexible, estamos en un rubro donde las cosas no son 1 + 1 + 1, si hay que mover el cuerpo para lograr nuevos resultados debo hacerlo. Debe haber una veta de integridad, trabajo en equipo y esas son características que la persona debe demostrar como habilidades para poder trabajar en la organización.

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa?

Estamos trabajando en continuar afianzando la marca dentro del Uruguay, el año pasado trabajamos con 700 clientes e hicimos 9.000 operaciones, algo récord para nosotros. Nos proponemos llegar a 1.000 clientes con un conocimiento del mercado, hacemos encuestas de satisfacción de clientes, los conocemos y escuchamos para saber a dónde tenemos que ir.

Buscamos seguir trabajando como socios estratégicos con los grandes clientes y llegar a esas pequeñas empresas que aún capaz no nos conocen o nos ven como muy grandes y debemos afianzarnos con ellos también.

Gracias a quienes nos acompañan:

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