Carla Bianchi, jefa de Recursos Humanos y Responsabilidad y Sustentabilidad de Pernod Ricard

Pernod Ricard es una empresa francesa dedicada a la producción de bebidas alcohólicas, en Uruguay distribuye marcas prestigiosas como Chivas Regal, Absolut, Havana Club, entre otras. Su jefa de Recursos Humanos y Responsabilidad y Sustentabilidad, Carla Bianchi participó de participó de nuestra nueva sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual nos acompañan también Edenred, AltaVista y Rotunda...

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¿Hace cuánto que comenzaste a trabajar en Pernod Ricard?

Hace ya seis años.

¿Cuáles son tus principales tareas?

Trabajo en el área de recursos humanos donde hacemos todo, desde los procesos de selección hasta los planes de desarrollo, de capacitación, de engagement, de clima, además nos encargamos de las comunicaciones y el área de responsabilidad y sustentabilidad.

¿Cuántas personas conforman el equipo de Pernod Ricard en Uruguay?

Somos aproximadamente 40 personas.

¿Y en el equipo de Recursos Humanos?

Nosotros trabajamos a nivel de cluster con Argentina, Chile y Brasil, ese equipo está conformado por unas 15 personas en total, en Uruguay somos dos personas.

¿Cómo describirías el presente de la empresa?

Estamos en un momento de muchos desafíos, tanto a nivel de negocios como lo que tiene que ver con la ley de alcohol que estamos trabajando desde adentro y desde afuera.

¿Cuáles han sido las expectativas de negocio para este 2017?

Las expectativas son crecer, nosotros no solo tenemos un negocio de volumen sino que trabajamos un montón en la responsabilidad y la sustentabilidad en el negocio. Trabajamos –sobre todo desde el área de recursos humanos- en generar un negocio sustentable.

¿A través de qué estrategias intentan generar ese negocio sustentable?

A nivel del grupo tenemos una plataforma de responsabilidad social que tiene cuatro ejes: una respecto a la protección del medio ambiente, en Uruguay tenemos el proyecto “Green Office” que tiene como objetivo generar una oficina verde en donde gestionamos los residuos, tenemos composteras, cambiamos todas las luces, entre otras cosas. Otro de los ejes es trabajar con la comunidad, en Uruguay hacemos una vez por año una acción que se llama el Día de la Responsabilidad Social donde más de los 18.000 empleados a nivel del grupo paran el negocio por el día y trabajan para la comunidad. Acá hace dos años venimos trabajando con Techo, este año hicimos una plaza en un asentamiento. Otro eje es trabajar con los empleados, empoderarlos, hacer planes de desarrollo para que ellos sean los protagonistas de su carrera dentro de Pernod. El último eje tiene que ver con el consumo responsable, ahí hacemos un montón de campañas en las cuales están todas las áreas de la compañía interrelacionadas, es un tema central del grupo para poder realmente generar un negocio a largo plazo. Tenemos un código de autorregulación interno súper robusto, más que a nivel legal, nosotros nos regulamos mucho  más a nivel interno. Además, generamos un montón de estrategias, tanto a nivel interno como externo, desde todos los ángulos en cuanto al consumo responsable.

¿Cuáles son las últimas estrategias que han realizado para fomentar el consumo responsable?

Estamos capacitando a vendedores, nuestros clientes, para que no les vendan a los menores. Además, tenemos campañas de educación para chicos, tenemos capacitaciones internas para que nuestros empleados sean los abanderados en hacer las cosas bien, eso es muy importante, ser el ejemplo. Asimismo, trabajamos con la industria, no tenemos adversarios en ese sentido y hacemos muchas cosas en conjunto como por ejemplo con Diageo y FNC. Tenemos un plan que se llama el Camino Inteligente, es una plataforma web dedicada a chicos del liceo, inclusive fue tomada por Secundaria y articulada por Desem. Nosotros hacemos el proyecto y financiamos, nosotros como compañía no podemos ir directamente a hablar con los jóvenes, es un proyecto que está muy bueno para que los jóvenes puedan tomar el camino inteligente.

¿Cómo se buscan que las acciones de responsabilidad social empresarial sean mantenidas en el tiempo y no únicamente en ocasiones específicas?

En 2012, las principales empresas a nivel mundial de bebidas alcohólicas firmaron un compromiso frente a la Organización Mundial de la Salud, de bajar ciertos patrones de consumo negativos. En esa instancia acordaron trabajar en cinco compromisos: reducir el alcohol al volante, reducir el consumo de alcohol en menores, trabajar en un marketing ético y cuidado de las bebidas alcohólicas, dar información en los productos y trabajar con nuestros clientes, lo retailers. Para eso nuestro grupo creó el Barómetro Inteligente que mide el cumplimiento de los objetivos que nos trazamos desde el 2012 al 2018, es una herramienta que está abierta al público y te muestra los resultados de cada país en los que está el grupo.

¿Cómo está el barómetro de Pernod Ricard en Uruguay?

Nosotros al 30 de junio alcanzamos el 100% del barómetro así que venimos bárbaro, fue una herramienta muy clara e interesante. Todos los años nos auditan consultoras y validan cada uno de los puntos. Nos sirvió para medirnos de una forma clara y para mostrarle a la gente lo que estamos haciendo. Cada dos años hacemos una encuesta de engagement, y uno de los puntos que más recuerdo de esa encuesta fue que el 100% de la gente que trabaja con nosotros dijo que se sentían orgullosos de trabajar en la compañía. Tenemos ese tipo de indicadores que nos muestran que estamos haciendo las cosas bastante bien.

A la hora de seleccionar personal ¿cuáles son las cualidades que Pernod Ricard busca?

Buscamos gente que le guste trabajar en equipo y tirar para adelante todos juntos, en unión con el resto de las áreas. Además, nos interesa tener balance y diversidad, es decir, perfiles variados para no ser todos parecidos. A la hora de seleccionar personal, en la terna de los finalistas siempre tiene que haber hombres y mujeres, no importa quién quede finalmente pero sí forzar a que haya gente variada, vamos a elegir al mejor dentro de la variedad. Trabajamos mucho los beneficios flexibles con el foco en tema de género, que sean beneficios que les interesen tanto a los grandes como a los más jóvenes para que todos quieran trabajar en la compañía.

¿Cuáles son los aspectos que destacarías del equipo en Uruguay?

Como positivo destaco el nivel de compromiso que es muy alto, tenemos un 12 de rotación en promedio pero no le tenemos miedo, siempre que sea una rotación sana nos parece que está bien y más aún para estos tiempos que todo es tan dinámico. Quizás prefiero a alguien que esté dos años pero que en ese tiempo deje una huella importante y la rompa, si luego se quiere ir por otro camino también está bien y lo apoyamos.

¿En qué aspectos habría que seguir mejorando?

En la comunicación por ejemplo, es un punto en el que hemos mejorado pero al ser tan pocos siempre es un tema y en eso debemos seguir trabajando.

¿Qué rango de edades manejan?

El promedio es 34 y tenemos desde 21 años hasta 60 años, es súper variado.

¿Cuál es la cultura de trabajo que desde el equipo de recursos humanos intentan promover?

Ahora justo lanzamos un proyecto muy ambicioso que se llama Protagonistas que intenta que cada empleado sea su propio protagonista de su paso por Pernod, es un plan que incorpora todos los momentos del empleado dentro de la compañía. Además, estamos intentando hacer los procesos de selección de forma más dinámica, incluir tecnología y dejar de lado la típica entrevista rígida, sino quizás poder hacer un video para presentarse para que desde el inicio la marca Pernod Ricard esté presente. Asimismo, estamos trabajando fuertemente en el proceso de inducción para que sea diferente, hace poco lanzamos un proyecto en el que otra persona de la compañía que no sea ni de recursos humanos, ni sea jefe, oficie como el ángel guardián de la persona que acaba de ingresa a la empresa. El objetivo del ángel de la guarda es hacer de nexo entre la compañía y la persona que acaba de entrar, le va dando información y responde aquellas preguntas que un trabajador reciente no se anima a preguntar al ingresar. La idea es hacer más soft el ingreso de la persona, achica esa brecha del “nuevo”. La idea es que todos los empleados se adueñen de la experiencia Pernod Ricard, y nosotros nos enfocamos en darles las herramientas para que lo puedan hacer. Otra propuesta en la que estamos trabajando está dedicada a las personas que se van de la compañía, y tiene el objetivo de poder seguir en contacto con ellos, si se fueron por tener una mejor oportunidad en otro lado y se va en buenos términos, nos pareció interesante poder seguir en contacto con ellos, poder seguir trabajando e inclusive que puedan seguir teniendo ciertos beneficios que tenían cuando eran empleados.

¿Entonces podríamos decir que no buscan la retención del talento?

Como somos pocos podemos retener hasta cierto punto, tampoco nos conviene esa retención a corto plazo, es entendible cuando una persona se quiere ir, nos pasa todo el tiempo y está todo bien. La realidad es que no tenemos los puestos suficientes para darles posibilidad de ascenso a todos, entonces trabajamos en ofrecer un buen clima de trabajo. A la gente le gusta trabajar en la compañía, le gustan las marcas, tenemos un lema que promueve el festejo de los buenos momentos juntos. Eso se vive día a día en el trabajo, hay un muy buen ambiente y eso es lo que retiene.

¿Cuáles son las otras formas de mantener motivados a sus trabajadores?

Los beneficios y la flexibilidad, entendemos que el mercado laboral va para ahí. Empezamos a implementar los viernes de verano y nos íbamos a las dos de la tarde, luego eso se extendió todo el año y en invierno nos vamos a las tres. Ese beneficio es adorado por la gente, y también te lo digo como empleada. Además tenemos beneficios de home office, donde la persona puede trabajar desde la casa al menos una vez por semana. Depende del cargo por supuesto porque hay algunos en los que es inviable aplicar eso, pero intentamos complementar con otras acciones al resto. Durante mucho tiempo nos pasó que no poníamos ningún beneficio porque no todos podíamos, luego se nos ocurrió que hablando con cada una de las personas podíamos solucionarlo y ver cuáles son las necesidades y deseos de cada uno. Fue mucho más fácil de lo que pensamos por suerte.

Dentro del área de recursos humanos ¿cuál es su principal desafío?

Queremos ser pioneros e innovadores en todo lo que respecta a las políticas de recursos humanos, incluir acciones digitales en el proceso de inducción, entre otras. Además, como trabajamos en formato de cluster, y los directores no pueden venir a Uruguay todo el tiempo, en el tema de comunicación estamos haciendo acciones de comunicación interna donde los directores filman mensajes virtuales y luego son reproducidos a los chicos en diferentes momentos. La innovación digital en recursos humanos es un punto muy fuerte y robusto al cual le estamos dedicando mucho trabajo y esfuerzo.

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