Andrea Jordan, gerente de Recursos Humanos de Regency Hoteles

Andrea Jordan es licenciada en Psicología, además de grafóloga científica y especializada en Recursos Humanos. Hace ya tres años y medio que es la gerente de Recursos Humanos de Regency Hoteles, cadena que cuenta con cinco hoteles en Montevideo. Jordan participó en nuestra nueva sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones, en la cual nos acompañan también Edenred, Altavista y Rotunda.

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¿Hace cuánto que estás trabajando en Regency?

Hace tres años y medio que estoy trabajando para la cadena de Regency Hotels como gerenta de Recursos Humanos.

¿Cuáles son tus principales tareas?

Mis principales tareas refieren al reclutamiento y selección del personal, a la capacitación de todo el personal de la cadena y además hago otras cosas que son inherentes al área de los Recursos Humanos como el estudio del clima laboral, evaluaciones de desempeño y la captación de oportunidades existentes de movilidad del personal, de ascenso o cambio de área. Estoy muy atenta a eso porque es una de nuestras principales políticas, asegurar que todas aquellas personas que se destaquen tengan oportunidades de crecimiento.

¿Cuántas personas trabajan en total en los cinco hoteles?

Trabajan aproximadamente 200 personas.

¿Cómo considerás que es el presente del rubro hotelero?

Es un rubro muy dinámico y competitivo, hay que estar todo el tiempo perfeccionándose, estar muy informado, poder captar cómo le va a la competencia pero sobre todo enfocarnos en nosotros, en hacer crecer nuestra cadena y salir adelante siempre perfeccionándonos. Asimismo, nos enfocamos en ofrecer un servicio de excelencia, dado que nosotros tenemos un público muy diverso, al tener cinco hoteles ubicados en zonas estratégicas de Montevideo, contamos con una oferta diversa. Tenemos desde equipos de fútbol, rugby que van a entrenar a nuestras instalaciones, como también tenemos empresarios que están de paso. Realizamos muchos eventos, bodas, reuniones corporativas.

En el último tiempo la oferta ha incrementado ¿cómo buscan lograr el diferencial?

Con el personal, lo capacitamos para que se adapte a la diversidad de huéspedes y por eso hacemos tanto hincapié en la buena atención, nos adaptamos de esa manera, capacitándonos todos para atender mejor al cliente.

A la hora de realizar el reclutamiento del personal ¿cuál es el perfil que buscan?

Para cada cargo tenemos un perfil determinado que refiere a las competencias que tiene que tener, pero tenemos un común denominador que es la actitud y sobre todo seleccionar personas que realmente tengan claro que van a estar atendiendo clientes y que esa sea su fortaleza. La actitud debe ser positiva y proactiva, para mí eso es lo fundamental a la hora de contratar gente. Tienen que sumar al equipo, tienen que ser creativos mentalmente y sobre todo tienen que dar siempre un poco más. Por supuesto que exigimos determinado nivel de formación para cada cargo, pero sobre todo vemos el potencial que tienen de crecimiento y de mejora continua, que se le mencionen aspectos y que puedan tomar esas críticas y esos consejos para poder crecer, avanzar y perfeccionarse.

¿Cómo describirías el clima laboral de Regency?

El clima laboral está compuesto por determinados indicadores que son la motivación, la satisfacción y las relaciones interpersonales, yo lo describiría como muy bueno. Tenemos buenos indicadores, buenos resultados.

¿En qué aspectos considerás que habría que mejorar?

Mejorar siempre hay que mejorar, cuando tenemos una mención de un huésped que quizás no es tan simpática, ahí tenemos un tema claro para mejorar, en eso estamos siempre, intentando adelantarnos a determinadas circunstancias buscando la mejor gestión.

Una vez que el huésped se fue del hotel ¿realizan encuestas de satisfacción?

Utilizamos encuestas sí, por supuesto pero además tenemos una muy buena reputación online, que nos sitúa entre un 8.5 y un 10 aproximadamente, es un buen puntaje para lo que hoy en día se maneja en el rubro hotelero.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que te enfrentas en el ejercicio de tu profesión?

Los principales desafíos que tenemos presente desde el área de Recursos Humanos, es seguir capacitando al personal, apuntar a la fidelización de nuestro personal que es fundamental, y llevar a cero la rotación de personas.

¿Cuánto tiempo aproximadamente suelen quedarse las personas en su puesto de trabajo?

Por suerte tenemos un personal bastante estable, eso es debido a la gestión que se viene realizando desde hace muchos años, la mayoría se quedan mucho tiempo aunque hay determinados cargos –los más operativos quizás- que se quedan menos.

Hay quienes dicen que las nuevas generaciones tienen diferentes prioridades y exigencias a la hora de encontrar un trabajo ¿ustedes perciben esto?

Sí por supuesto, las nuevas generaciones tienen otro ritmo, otra concepción y ya no tienen como objetivo quedarse por muchos años en un mismo trabajo si no que hay una movilidad mucho mayor de empleados.

¿Cómo intentan retener al capital humano?

Con el crecimiento, nosotros tenemos personas que hace 17 años que trabajan en la empresa, tenemos un gerente Comercial que empezó como recepcionista en uno de los hoteles y fue avanzando hasta llegar a ese puesto. También tenemos mucamas que acceden a los cargos de gobernantas, tenemos porteros que son recepcionistas y así te podría mencionar una diversidad de cargos que pasan de escalafones muy bajos a cargos jerárquicos gerenciales.

¿Qué rango de edades manejan en promedio?

El rango de edades va de 23 a 44 años aproximadamente, por supuesto que tenemos gente de mayor y menor edad, pero promedialmente es.

¿Cuáles son los objetivos y exigencias que tienen los trabajadores de hoy en día con respecto a los de hace un tiempo atrás?

Hay algunas exigencias que se mantienen y que son universales a todo empleado, creo que la principal exigencia es tener un trabajo que los motive, por supuesto que el salario es importante pero si alguien va a un trabajo que no le guste, tarde o temprano se desgasta y se retira. Esa exigencia es fundamental, estar en un trabajo que realmente les guste, que les agrade, que haya un buen clima laboral y después exigencias formales que la empresa debe seguir.

¿Cuáles son los principales objetivos de Regency actualmente?

Nuestro objetivo es mejorar cada vez más y obtener niveles de captación de clientes cada vez mayor.

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