Ana Terán, Gerente de Recursos Humanos de DHL en Uruguay

(Por Santiago Magni) DHL es una empresa referente en la industria de logística, que está en Uruguay hace 37 años. Se especializa en envíos internacionales, servicios de mensajería y transporte. Su Gerente de Recursos Humanos, Ana Terán,  participó de nuestra sección en la que nos acompañan Campiglia Construcciones, Edenred y Berlitz, y esto fue lo que nos contó…

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¿Qué importancia tiene el departamento de RRHH en la empresa?

Ocupa una posición importante en toda la cadena de nuestros servicios, nos sentimos aliados estratégicos de la toma de decisión y trabajamos en tener el mejor clima laboral posible. RR.HH. son todos los departamentos, nosotros apoyamos, damos un contexto y un método a algo que se vive en el resto de la empresa.

¿Cuáles son los principales desafíos del área para lo que queda del 2018?

Actualmente estamos aplicando a dos encuestas de clima, todos los años aplicamos a Great Place to Work para tener una medición a nivel local y también tenemos una encuesta de clima a nivel interno. Ahí medimos el clima con otros DHL del mundo.

También tenemos desafíos en comunicación, engagement de la gente y ese es nuestro foco, junto con los eventos que nos quedan de acá a fin de año.

¿Qué importancia tiene la gestión del talento para DHL?

Es una de las prioridades que tenemos, desarrollar a los talentos y segundas líneas de la organización. Es un foco y prioridad para el año próximo, ya que nos vamos a respaldar en una plataforma de capacitación que tiene la compañía a nivel interna y que es sumamente sólida.

¿Cómo son sus capacitaciones?

Tenemos de todo, somos una compañía que se destaca en formación, tanto en la inversión como en la alineación técnica y más soft. Durante muchos años se invirtió mucho en esta plataforma y es algo en lo que la compañía no escatima y el foco está ahí, que va de la mano de la cultura que queremos impregnar en todas las DHL.

¿Cuál es esa cultura de trabajo que fomentan?

Tenemos distintos pilares, tener gente motivada, tener clientes leales, una red rentable y alta calidad en el servicio.

¿Cuántos trabajadores tienen en Uruguay?

Hoy tenemos 110 personas directas.

¿Qué promedio de edad tienen?

El promedio de edad está en unos 37 años, la mayoría de los empleados al día de hoy son generación Y. Además tenemos un promedio de antigüedad de 9 años y medio, más o menos.

¿Cómo es el ambiente laboral teniendo en cuenta las diferencias de edad?

Conviven poblaciones que están hace muchísimos años y de reciente incorporación. La realidad es que lo que nos ha marcado a nosotros es el gran clima que tenemos y hace muchos años estamos dentro del top 3 del ranking de Great Place to Work.

¿Qué índice de rotación tienen?

Es muy bajo, inferior al 10%, el año pasado en torno al 7%, por lo que tenemos un plantel estable.

¿A qué atribuís esa cifra?

El vivir un clima totalmente sano y de colaboración alta es un factor de retención altísimo. Después el equipo de líderes que tenemos, ya que contagian y están motivando constantemente a todo nuestro staff.

¿Cuánto tiene que ver el salario en esa retención de los talentos?

Es importante y un factor que determina muchas veces la estabilidad, pero no lo es todo. Es un factor que no es suficiente a la hora de decir qué marca la estabilidad o los motivos que llevan a un empleado a quedarse en el lugar en el que está. Tenemos mediciones anuales que nos aseguran tener un nivel acorde a la media del mercado en cuanto a salarios.

Gracias a quienes nos acompañan:

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