“Las reactions" (Por PIMOD)

Este artículo está dirigido a esa persona responsable de construir, gestionar y administrar la inmensa comunidad online alrededor de una marca; la que crea, fortalece y mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes, fans y cualquier interesado en la marca. El gran Community Manager.

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Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas del susodicho, como la empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio, la labor de esta profesión depende también de los caprichos que tienen las redes sociales. En este caso, nos encontramos con un nuevo algoritmo de Facebook.

A un año de haber lanzado las esperadas (y controversiales) Reactions, Facebook decide editar el news feed de los usuarios. Hasta el momento, la prioridad de las noticias y contenidos que se presentaban en nuestro news feed venían determinados por la cantidad de “Me gusta” que cada una presentaba, hoy da prioridad solo a las reacciones. Por un lado, porque desde su lanzamiento, se han utilizado más de 300 mil millones de veces, con la reacción de LOVE en primer lugar; y por otro porque con las reacciones el usuario demuestra su máximo interés en los diferentes contenidos, pudiendo identificar qué temas son los que causan emociones en él, dejando a un lado el simple “Me gusta”.

Esto tiene varias implicancias para los usuarios y para los anunciantes que tenemos que tener en cuenta a la hora de medir las estadísticas de nuestra marca:

1) Como se necesita una mayor cantidad de tiempo para dejar la reacción que un simple “Me gusta”, Facebook interpreta esto como un mayor interés y compromiso con el contenido, así como con los temas que implica.

2) Facebook no diferencia entre las diferentes reacciones, de lo contrario si uno pone LOVE o ANGRY, para Facebook es lo mismo: te emociona este contenido de alguna u otra manera. ;)

3) Los usuarios deberán de ser más cautelosos a la hora de reaccionar sobre los contenidos (positivos o negativos), porque su Newsfeed se cambiará sin poder hacer CTRL+Z con este algoritmo.

4) Los anunciantes aún no pueden dirigir sus inversiones hacia las reacciones, pero posiblemente Facebook esté trabajando en eso para agregar un nuevo producto publicitario con esta función, o al menos eso esperamos. Por ejemplo, si el usuario está de buen humor, Facebook podría deducir que es más probable que haga click en un anuncio y adquiera algún producto.

5) Y por ende, si el anunciante tiene estos datos, los productos y contenidos que se ofrecen a la comunidad son aún más específicos a las emociones e intereses de cada usuario, aprovechando las emociones para mostrarle todo lo que la marca tiene.

Como Social Media Manager, mi recomendación es: busquemos emocionar a esa comunidad que nos espera a diario, con mucha creatividad y así poder llegarle con lo mejor de cada marca.

Lucía Zavalla

Social Media Manager en PIMOD

Twitter: @OhPieta

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