¿Cómo describirías el presente de Nuevo Siglo?
La industria está atravesando muchos cambios, entraron en el ruedo nuevos protagonistas como Netflix y todo lo que tiene que ver con la oferta on demand, eso hace que el mercado se haya vuelto híper competitivo. Ya era competitivo antes y ahora es mucho más.
¿Cuál es el desafío entonces?
El desafío es lograr diferenciarte y que tanto el prospecto como el cliente logre entender que ya no somos una empresa de cable, somos una empresa de entretenimiento multi oferta donde tenemos cable, contenido en vivo, deportes, canales de aire y además, tenemos una muy buena oferta on demand.
Estamos a pocos meses del Mundial ¿qué implica este evento en sus operaciones?
Es un momento de crecimiento sin dudas, es el momento en donde la gente se plantea que quiere cambiar su pantalla, que aprovecha para aumentar la calidad, es un momento donde los clientes reven la oferta. Es un momento donde podemos competir.
¿Cómo se están preparando a nivel de marketing para el Mundial?
Estamos preparando la campaña que este año se llama “Malcriados por la Selección Uruguaya” y lo que buscamos es diferenciarnos porque este año la tanda va a estar muy empastada porque todos salimos a comunicar lo mismo. Todas las marcas se suman con algo, entonces buscamos hacer un comercial en el cual logremos la empatía del espectador a través de casos de padres y niños reales, los sentamos frente a un sillón y les hacemos las mismas preguntas y vemos cómo responden de una manera dispar. Hay niños que siempre vieron a Uruguay en el Mundial entonces tienen clarísimo lo que es y tienen esa visión exitista, nosotros les llamamos los “malcriados” por la selección; y por otro lado, tenés al padre que sufrió y que vivió mundiales donde Uruguay no estaba. Nos pareció algo simpático porque es un hecho de la realidad, hay una generación que no sabe lo que es ver perder a Uruguay o que no esté en un mundial.
¿Dónde se va a poder ver la campaña?
Va a ser multimedios, va a estar en tele, vía pública, radio y vamos a hacer una campaña fuerte en los medios digitales.
¿Cuál es el principal desafío de Nuevo Siglo actualmente?
Que nos conciban como una empresa de entretenimiento, tenemos una oferta on demand excelente y el desafío es que los clientes reconozcan eso y que no nos vea solo como una empresa de cable. Nos cuesta que el clientes nos integre y que saque de su cabeza ese concepto.
¿Cuál es su oferta on demand?
Tenemos una oferta súper amplia, con las últimas series y películas. Tenemos lo que llamamos súper estrenos -que funciona bajo la misma modalidad que un videoclub- lo alquilás y lo tenés disponible por 48 horas y luego tenemos el plan Básico donde ofrecemos películas, series, contenidos infantiles, al estilo Netflix sin costo adicional.
¿Cómo buscan diferenciarse en este mercado tan competitivo en el que han entrado muchos nuevos actores?
Tenemos distintas puntas; por un lado, hacemos mucho foco en la atención al cliente, tenemos un call center que tiene más de 100 personas a nivel local trabajando los siete días de la semana, las 24 horas. Ese es un diferencial que vemos reflejado en las encuestas de satisfacción, pero eso no significa nada si no tenés contenido. Entonces el otro gran foco es el contenido y el desarrollo, estamos apostando en el servicio on demand y hemos crecido muchísimo en ese producto. Además, creamos una aplicación que te permite ver los contenidos a través del celular, ya lo lanzamos para Android y en breve lo haremos también para iOS y en Chromecast.
¿Hay espacio para seguir creciendo?
Yo creo que sí, si vos hablás con la gente ves que cada vez se miran más series, más películas, el entretenimiento está “a flor de piel”. El tema es que el usuario te tome como parte de su oferta, que te considere. El problema que tenemos hoy los cableoperadores es que estamos muy sesgados a ser cableoperador y nos cuesta mucho cambiar ese concepto. Y nos cuesta más aún porque los grandes actores multinacionales se instalan con mega campañas, con bombos y platillos y con un presupuesto que nosotros no tenemos.
A nivel de captación de clientes ¿cuál es el mayor desafío?
Las nuevas generaciones son el desafío más grande porque ya son 100% digitales, el adulto mayor es el cliente fiel de la empresa, pero el desafío son las nuevas generaciones.
¿Cuáles son los nuevos cambios del consumidor?
El consumidor está cambiando porque está armando un puzzle de lo que quiere ver, quiere tener Netflix, pero también quiere tener fútbol, antes el cable era más un commodity y ahora no, ahora el cliente arma la oferta a su medida.
¿Y las exigencias?
Nos piden todo, rapidez en la respuesta, calidad. Un cliente de un cableoperador es súper exigente, no nos exigen a nosotros como le pueden exigir a otras empresas que son globales. Netflix puede tener un problema y nunca le van a exigir, sin embargo, un cliente local tiene un problema y te lo va a plantear y te va a exigir un montón de otras cosas porque es como estamos acostumbrados a funcionar.
Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la torre de 25 pisos del Desarrollo, que está prevista que comience a entregarse en diciembre de este año. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos y de un edificio de cuatro pisos -al cual se ingresa por la calle Isla de Flores-. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, cuentan con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a dos cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con excelentes vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Por otra parte cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.
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