Rosina Saldombide, Sales Manager de VoyDeViaje.uy

(Por Santiago Magni) Voydeviaje.uy es una nueva agencia de viajes; nace de la unión entre TocTocViajes.com y VoydeShopping.uy. Tiene como objetivo crear una experiencia única en la compra de servicios turísticos combinando la tecnología más robusta de los viajes online con la gran experiencia y respaldo de los grandes jugadores del comercio tradicional. Su Sales Manager, Rosina Saldombide, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cómo surgió Voydeviaje.uy?

VoyDeViaje.uy nació entre la unión de VoyDeShopping.uy y TocTocViajes.com, dos empresas líderes del mundo online. La idea surgió el año pasado, en diciembre se lanzó la web que es voydeviaje.uy y en mayo se instalaron las dos primeras islas, en los shoppings Montevideo y Punta Carretas.

La idea era potenciar el lugar físico de los shoppings con la tecnología de Toc-TocViajes.com y acercar la tecnología a donde está la gente en esos puntos.

¿Cuál es el presente de la plataforma?

Ahora estamos entendiendo cómo funciona el negocio, en principio teníamos un montón de hipótesis, porque creamos una nueva forma de vender viajes. No es la agencia tradicional con el escritorio y el vendedor con su computadora y tampoco es la tienda online como TocTocViajes.com, es una mezcla entre ambos, por eso estamos entendiendo qué tipo de viajes quiere el consumidor que está en el shopping o el que va directo a comprar porque vio una oferta en Facebook o por un mailing.

¿Qué servicios brindan?

Tenemos tótems de auto atención, donde la gente que va por el shopping puede pasar y comprar sola, también tenemos una parte más de agencia tradicional, un escritorio con computadora, asistentes jóvenes, chicos que viajaron mucho y con ganas de viajar, que les gusta conocer el mundo y tratan de ayudar a acercar esa tecnología a las personas que están en el shopping.

Tenés dos opciones, hacerlo en el tótem sólo, si necesitás ayuda los chicos están ahí  y sino una atención personalizada en el escritorio, donde ellos hacen la búsqueda por vos, te buscan el mejor vuelo, el mejor hotel y te arman el itinerario. Podés comprar ahí y mandar el voucher de pago, sino te arman una propuesta por mail, tenemos todo diseñado para que la persona pueda comprar desde su casa.

¿Cuál es su público objetivo?

Hay personas que solamente compran online, otras sólo necesitan la atención presencial, pero en el medio hay un montón de gente que todavía tiene miedo de acercarse a la tecnología y necesita ese empujoncito. Por eso pensamos en esas islas como punto de acercar la tecnología al resto de la gente, no es solamente a un público joven, que compra desde su celular en su casa y no se le ocurre parar en el shopping, sino a gente de una edad intermedia.

Hay ejemplos en el mundo que son similares, como Amazon en Estados Unidos.

Esta iniciativa surgió por ver esas tendencias mundiales. El mundo del online está migrando a tiendas presenciales como Amazon y después tenemos a las grandes del retail, como Zara, que está invirtiendo un montón de plata para convertir en el mundo online. Creemos que el modelo ganador en estos tiempos es el mix entre lo online y las tiendas físicas, por eso surgió la idea.

¿Cuáles son sus expectativas?

La idea es seguir expandiéndonos dentro de más cantidad de shoppings, porque vemos que hay una tendencia al alza en la industria de viajes, cada vez más gente queriendo viajar, ir hilvanando parte del mercado y probando, por ahora creemos que las ofertas más sencillas de comprar, las escapadas o los paquetes a Santiago, Buenos Aires, Río, que son de compra más impulsiva son las que van a venderse más y no tanto el viaje a Europa, pero obviamente apuntamos a vender todo, estamos midiendo, no tenemos claro cuál va a ser el número que vamos a lograr de acá a fin de año.

¿Cómo es la comunicación de la plataforma?

La estamos haciendo lenta, queremos asegurarnos el perfecto funcionamiento de las islas, la capacitación de los chicos, pero sí tenemos un plan de medios armado,  una de las cosas que hicimos fue una acción con Montevideo Shopping, donde hicimos un lanzamiento de la isla, ahora estamos con una acción en conjunto para el Día del Padre.

No queremos dejar de lado el mundo digital, tanto para desktop como para mobile, para la gente que está circulando por los shoppings, también estamos previendo estar en las teles de WTC, porque hay gran público en esa zona. Estamos con carteles en la calle, es decir, un mix entre marketing tradicional y digital.

¿Buscan expandirse al resto del país?

Sí, instalamos en Montevideo y Punta Carretas porque creemos que son los shoppings referentes de Montevideo, pero creemos que hay mucho potencial en el interior. Puede ser en Paysandú, Salto o más cerca, como el Shopping de Las Piedras o La Costa, no tenemos claro para donde nos vamos a ir, pero la idea es para este año que podamos abrir una nueva sucursal.

¿Cómo fidelizarán a sus clientes?

Con la atención y el servicio. Es la forma que creemos que es la ganadora para fidelizar. Los chicos conocen el mundo y vamos a intentar que den el mejor servicio y lo que espera la persona, que a veces quiere que le resuelvan las cosas rápido y no perder tiempo.  Estar en el shopping es un punto estratégico dentro de la ciudad, que a la gente le queda cómodo ir.

¿Qué balance hacés de la competencia en el rubro viajes?

Contamos con el respaldo de 5M Travel Group, el holding de agencias de viajes más grande de Uruguay, con más de 50 años de experiencia en la industria. Sumado a la combinación de tecnología, la presencia en los shoppings, y el producto, este mix es el que nosotros entendemos que nos posiciona como sólidos competidores.  

¿Cómo ves la dificultad de algunas personas ante lo digital?

Lo veo por el lado positivo, más que aislar estamos acercando. Obviamente hay gente que le cuesta más y otras menos, pero con esta iniciativa vamos a acercar a quienes no están acostumbrados a comprar en el mundo online, tengan ese apoyo y vean que no es tan difícil.

¿Están presentes en redes sociales para atender a los usuarios?

Tenemos un equipo de atención al viajero que se encarga de contestar las dudas en redes sociales, algo más avanzado que un community manager. No sólo contesta dudas generales, sino es capaz de cotizarte un viaje y responderte preguntas como hasta cuándo está una promoción y hasta qué período se puede viajar. Es como un canal más de ventas.

¿Cuáles son los principales desafíos para 2018?

Entender el modelo de negocio, terminar de cerrar si nuestras hipótesis de lo que creíamos que iba a pasar en las islas pasará. El gran desafío es probar cosas y poder medirlo para tomar buenas decisiones.

¿Cuáles eran esas hipótesis iniciales?

El público, quizás creíamos que iban a ser sólo mujeres, pero estamos viendo que son mujeres y hombres que van juntos, tenemos por igual parte mujeres solas y hombres solos.

Otra hipótesis es si sólo vamos a vender viajes más sencillos o también viajes complejos.

Gracias a quienes nos acompañan:

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