Paula Delgado, brand manager de Fen Hoteles

(Por Pía Mesa)Fen Hoteles es la empresa de gerenciamiento hotelero que administra las marcas Dazzler Hoteles y Esplendor Hoteles Boutique. El año pasado Fen Hoteles fue comprado por la cadena hotelera Wyndham Hotel Group, y recientemente inauguraron el cuarto hotel en Uruguay, Esplendor Montevideo. Paula Delgado, brand manager de la empresa, nos acompañó en la sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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¿Qué implicó para la empresa la reciente apertura de Esplendor Montevideo?

Con esta apertura sumamos cuatro hoteles del grupo en Uruguay que se suma a Dazzler Montevideo, Dazzler Colonia y Esplendor Cervantes. Para nosotros fue sumamente importante esta apertura porque a fines del año pasado, Wyndham Hotel Group compró Fen que era la empresa que administraba Dazzler y Esplendor. Ahora tenemos el primer hotel de la marca Wyndham Grand en la región, junto con el de Asunción ya que abrieron más o menos en el mismo tiempo.

¿Cómo ha venido funcionando y a qué público apunta?

En realidad este hotel apunta a algo más Premium que los hoteles de Dazzler y Esplendor, buscamos algo distinto porque es una marca nueva e innovadora a nivel mundial, este es el hotel número 40 Wyndham Grand. Apuntamos a tener una marca diferenciada, que busque algo distinto. Si bien Dazzler tiene todo lo que necesitás en cuanto a servicios, en diseño es más básico y este tiene justamente toda la parte innovadora de diseño que hicimos para intentar llegar a un público que con los otros hoteles no estábamos llegando. Es un producto y un concepto distinto.

¿En qué les cambió la incorporación de una marca tan grande como es Wyndham?

Lo que más nos impactó es que ahora podemos implementar el programa Wyndham Rewards, el programa de fidelización que tienen los hoteles del grupo a nivel mundial. Eso permite que si el cliente va a cualquiera de los hoteles del grupo, pueda ir sumando puntos y canjearlo posteriormente en cualquiera de los hoteles del mundo. Eso es sumamente atractivo para nosotros y, tanto Esplendor Montevideo como el de Asunción, ya se sumaron y comenzaron a implementar este programa.

¿Los clientes están al tanto de esto?

Estamos haciendo un trabajo muy fuerte de comunicación, sobre todo en Esplendor Montevideo y queremos ir empezando a meterlos a todos.  La idea es que se sumen a los beneficios, y eso para nosotros es una exposición mundial que está buenísima.

A nivel de comunicación y de marketing ¿cuáles son los desafíos más grandes que enfrentan?

Como punto número te diría que el desafío más grande es el posicionamiento de esta marca en la región. Es una marca muy conocida en Estados Unidos pero acá en la región no lo es tanto, quizás la que es más conocida es Days Inn o Howard Johnson, pero no Wyndham Grand. Así que ese es el gran trabajo que tenemos.

¿Cuántas marcas maneja el grupo?

Con estas dos nuevas incorporaciones el grupo maneja ahora 18 marcas

¿De las marcas que están acá, cuál crees que está mejor posicionada?

Creo que el Dazzler está muy bien en cuanto a nivel corporativo, desde el punto de vista de eventos se ha posicionado muy bien, creo que acá en Montevideo no hay una persona que no conozca Dazzler. Ese buen posicionamiento ayudó también a la apertura de Dazzler Colonia, porque la gente ya identificaba la marca. Estamos haciendo una gran inversión en publicidad, es un trabajo que no va a ser fácil pero creo que ahora también estamos llegando a un público que no estábamos llegando.

¿Qué público?

Muchas empresas corporativas que viajan a hoteles de 5 estrellas y que no iban a un Dazzler, entonces ahora queremos captar ese público que no estaba llegando nuestros hoteles.

¿Wyndham Group administra alguna de esas marcas o solo es propietaria?

Antes de comprar Fen Hoteles, Wyndham manejaba todas las marcas que son franquicias, ellos no administraban ninguno de sus hoteles. Ahora lo que hicieron con la compra de Fen -porque este sí es administrador de sus marcas Dazzler y Esplendor-, es que ahora, junto con Dazzler y Esplendor, Fen es la división de management del grupo para Latinoamérica. Acá en Uruguay hay marcas como Days Inn o Howard Johnson que son del grupo pero que no están manejados por Fen porque son franquicias.

En un mercado tan competitivo como es el de los hoteles ¿cómo hacen para diferenciarse?

Es difícil porque hay mucha oferta hotelera en Montevideo, pero la verdad es que por lo que estuve viendo, el Esplendor Montevideo abrió y nunca tuvo problemas grandes de ocupación. Sino todo lo contrario, fue evolucionando mucho, abrió el 1 de marzo y el porcentaje de ocupación nunca bajó del 60%. Creo que los resultados son buenos, pero también somos conscientes de que hay mucha competencia. Buscamos diferenciarnos por brindar un servicio más Premium e intentamos darle la mayor calidad de servicios a nuestros huéspedes. En las tarifas es difícil  dependen mucho según la temporada, según el mercado, son muy cambiantes, hay que ir viendo cómo se van moviendo los precios día a día.

¿Cómo se comporta el mercado en Colonia?

El hotel de Colonia apunta al turista argentino, brasileño y al turismo interno, es muy lindo, tiene 61 habitaciones y da sobre la rambla. Dazzler Colonia busca cautivar al turista todos los días del año, pero sobre todo los fines de semana.

¿Cuánto esperan crecer este año?

Siempre nuestro objetivo es aumentar las ventas y tener el 100% ocupado, pero los objetivos claros que nos trazamos son posicionar a los hoteles y ver acciones que podamos hacer. La idea para el invierno, si bien se trabaja fuerte, es posicionar a Colonia entre semana, eso es muy difícil y por eso vamos a intentar trabajar en promociones de lunes a jueves. En lo que respecta a Colonia, se viene moviendo muy bien todos los fines de semana, los sábados está en un 80%, 90% lleno.

¿Cuáles son los planes de ahora en más?  ¿Hay posibilidades de nuevos proyectos?

Sé que hay nuevos proyectos pero no los sé en concreto, ahí hay un departamento de nuevos negocios que está viendo el tema constantemente. Ahora con el respaldo de un grupo tan grande como es Wyndham Hotel Group, la idea es expandirnos más en Uruguay, sé que hay proyectos para Punta del Este a mediano plazo pero la verdad que no sé más que eso.

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