Patricia Peralta, gerente de Marketing Gelbring

(Por Pía Mesa) Con más de 25 años en el mercado, Gelbring se ha posicionado en el último tiempo como una de las líderes en la importación y venta de electrodomésticos, sobre todo de la marca de Enxuta. Patricia Peralta, gerente de Marketing de la empresa, nos acompañó en la sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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Hace más de 25 años que están en el mercado ¿cómo ha sido el recorrido de este camino y hace cuánto que estás en la empresa?

Hace tres años y medio, casi cuatro que estoy en Gelbring. Viví todo el proceso de lo que fue el crecimiento por la marca Enxuta.

Se dedican a la venta e importación de electrodomésticos, sobre todo de la marca Enxuta  pero ¿qué otras marcas trabajan?

Sí, somos una importadora de electrodomésticos que representamos a varias marcas en el mercado, tales como Queen, Gafa, Xenon, Xen, Philco, Continental y la estrella claramente que es Enxuta.

En lo que es facturación ¿qué marca se lleva el mayor porcentaje?

Hoy por hoy es Enxuta porque es a la que se le está dando todo el apoyo y la promoción, es una marca que si bien ya estaba en el mercado no la tenía Gelbring, nuestra empresa la retomó unos años después. Es una marca que siempre fue conocida por el lavarropas o por el calefón, pero a lo que nos hemos dedicado a lo largo de estos años fue a ir ampliando la marca con otros productos.

El objetivo de la empresa hoy es continuar desarrollando nuevas líneas de productos, ¿cuáles?

Sí, seguimos creciendo permanentemente, todo este año hemos apostado por las campanas, anafes de gas, anafes de vitro cerámica, hornos eléctricos, hornos de empotrar, y toda la línea de pequeños electrodomésticos. Eso era algo impensado que Enxuta fuera a traer y se trajo y funcionó muy bien, ahora se siguen ampliando los productos como la plancha, la tostadora, la licuadora, la batidora, ahora para el invierno trajimos deshumificadores, secarropas, todo lo que vos necesites para equipar tu cocina o tu casa a nivel electrodoméstico, lo tenés con Enxuta.

¿Cuál es el producto estrella de Gelbring hoy?

Ahora trajimos nuestro producto estrella que es nuestro favorito, es un lavasecarropas maravilloso, es inverter, 10,5 kilos de capacidad, ideal para todos los que tenemos poco lugar en nuestras casas. Además, tiene una función que para mí es bárbara que es el diferido, es decir que vos podés programar para que empiece a lavar a la hora que vos querés, la tecnología para estas cosas es buenísima.

¿Por qué era algo impensado que empezaran a importar todos esos productos?

Era impensado que empezáramos a importar todo esos productos juntos, a la vez, todos los días me caía una importación nueva.

El de ustedes es un mercado muy competitivo, con muchas marcas internacionales y porque además manejan muchos frentes ¿cómo buscan diferenciarse?

Tenés que diferenciarte en el diseño, en lo estético, eso es fundamental, además del precio obviamente. Por eso en la empresa viajan tanto, viven yendo a fábricas de todo el  mundo entero y es permanente la búsqueda para encontrar productos que no se vayan de precios pero que a la vez sean innovadores. Además tenés que competir con Samsung por ejemplo, que es una marca de mucho peso y que viene de afuera y nosotros somos una marca local entonces tenemos que encontrar un lugar que por suerte sí se encontró. Por algo Gelbring tiene ya 25 años y ha ido creciendo cada vez más y la gente responde, es fiel, te das cuenta de que nuestro público es leal, el que tuvo un lavarropas Enxuta va a seguir con el mismo tipo de lavarropas o apostando a descubrir las nuevas líneas que fuimos trayendo.

Eso se debe también a que tienen bien desarrollado el sistema post- venta…

Sí, claro, es que sin eso no podríamos vivir, si vos no le das al cliente esa buena respuesta es imposible. Más allá de vender tenemos que darle una buena respuesta a la gente porque a veces les pasa que no saben conectar el producto, y a veces son detalles que uno puede solucionar. Por eso uno tiene que saber y conocer bien el producto para poder ayudar al cliente.

Ustedes importan todo ¿no? ¿De qué países?

Sí, importamos de todas partes del mundo, hay muchas cosas que vienen de China, hay muchísimas cosas que vienen de Brasil y estamos yendo también para Europa porque ahí tienen otra calidad que nuestros clientes buscan, Cuando tenemos artículos que son de Europa nos aseguramos de marcarlo bien en el punto de venta, que el cliente lo sepa. Cada vez que viene un nuevo producto tenemos que instruir al equipo de ventas, sentarnos con los vendedores a explicarles todo, mostrarles las ventajas y cómo funciona, porque en definitiva son ellos quienes van a venderlo, yo lo puedo saber pero no soy yo quien tiene el último contacto con el cliente.

¿Cuántos puntos de venta tienen hoy? ¿Cómo fidelizan a los clientes?

Actualmente tenemos 250 puntos de ventas y estamos en todo el país. No hay lugar al que no lleguemos.  

¿Qué índice tiene Gelbring en lo que es la participación del mercado?

Exactamente no lo sé, prefiero no decirte una cifra exacta pero sé que no somos los líderes, sabemos que es James, así como también sabemos que venimos después de ellos.

¿Cuáles son las nuevas tendencias de consumo en el rubro de ustedes?

El consumidor busca un artículo que sepa que le va a durar, que le sirva el precio y creo que también importa mucho el diseño, es algo que tiene que ser lindo, eso es fundamental. Otra tendencia son las funciones operativas, cuanto más tecnología tenga, mayor valor le da el cliente al producto. Cuando empezamos con el producto del lavarropas inverter creo que la gente no sabía ni lo que era, hoy por hoy todos sabemos lo que es porque nosotros fuimos evolucionando en eso como consumidores, nos preocupamos más por el medio ambiente, por lo que gastamos y eso determina muchas veces la decisión de compra, es real, estamos aprendiendo más y nos interesa.

¿Pueden desarrollar el comercio electrónico o eso competiría con sus distribuidores?

No, nosotros no podemos porque somos una importadora que vende a distribuidores y puntos de venta, no podemos vender directamente, esa parte la desarrollan  independientemente cada uno de estos puntos de venta. Lo que nosotros hacemos es sostenerlo desde el lado de la fotografía y los videos, pero no podemos hacer eso porque sería salir a competirles a ellos y no es negocio.

En cuanto a infraestructura, ¿Gelbring cuenta con 35.000m2?

Sí, Gelbring es un polo logístico allí tiene los depósitos donde llega toda la mercadería, es un predio gigantesco con galpones que almacenan la mercadería que luego enviarán a todos los departamentos. Además, en ese mismo lugar hay un showroom pero es muy pequeño y como queda tan lejos a la gente se le complica un poco ir. Por eso hicimos otro showroom más céntrico en Avenida Italia y Anzani, ahí tenemos todos los artículos que están disponibles. En cuanto al servicio de postventa se está tratando permanentemente de mejorar, estamos trabajando fuertemente en eso porque la idea es hacer esa parte mucho más interactiva, más rápida y fluida.

¿Cuáles son los desafíos que enfrenta la empresa hoy?

Somos conscientes de que la gente a veces nos llama mucho y no tenemos la capacidad de respuesta que ellos necesitan, e inclusive a veces son cosas muy simples de solucionar que ni siquiera implica que vaya un técnico. Entonces esos son los debes que sabemos que tenemos y donde vamos a empezar a concentrarnos, pero lo que pasó fue que nos vinieron 80 productos nuevos en menos de seis meses. Es como que todo fue muy de repente, tuvimos un crecimiento que por un lado fue demasiado explosivo, y que la otra parte todavía no se ajustó como debería. Como este año estamos tranquilos iremos ajustando esa parte.

Gelbring se ha ganado un nombre en el mercado ¿por qué crees que eso sucedió habiendo tanta competencia?

Pasa que son 25 años, si una empresa permanece y está en el mercado por 25 años es que hizo las cosas bien, creo que de eso no hay duda. Es una trayectoria enorme la que tiene Gelbring, las empresas no duran tanto o les cuesta durar tanto y las que logran afianzarse toman la decisión de seguir apostando y de seguir creciendo poco a poco. Eso no es porque sí, eso es porque tenés una cabeza que te está marcando ese rumbo, que siempre apostó por Uruguay y que lo fue haciendo de a poco y con mucho esfuerzo, además del equipo de gente que acompaña y que tira siempre para el mismo lado, eso es fundamental. Obviamente creo que creció también porque los productos son buenos, porque las marcas son buenas, y no en vano el slogan de Enxuta es “toda una vida contigo”, y eso es más o menos lo que pasa con Gelbring, están hace una vida contigo en todos los electrodomésticos que necesites.

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la primera torre del Desarrollo, que fue entregada en diciembre del 2015. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos, y de un edificio de cuatro pisos al cual se ingresa por la calle Isla de Flores. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, se entregarán en diciembre de este año, y cuenta con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares en dormitorios y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Además cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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