¿Cuál es el diferencial que tienen como agencia?
Es tener una visión integrada, 360. No hacemos digital o tradicional, sino que hacemos comunicación. Entendemos el negocio de la marca, intentamos involucrarnos y comprometernos, trabajamos en equipo con el cliente para entender sus verdaderas necesidades.
Trabajamos con las marcas, no con los clientes, tenemos una visión lo más objetiva y orientada hacia las necesidades de la marca. Eso es algo que te permite tener independencia de criterios, ser proactivo, que son valores importantes para nosotros. La filosofía es tener esa posibilidad de generar equipo con el cliente y hacer lo que hay que hacer, actuando en consecuencia.
¿Qué políticas de fidelización tienen con las marcas?
Va de la mano con armar equipos. Si vos generás la suficiente empatía, tenés una vinculación transparente y honesta, de trabajo, donde ponés todo lo que hay que poner para sacar adelante los proyectos y cumplir en tiempo y forma e ir más allá. Tratamos de estar más allá del pedido concreto de un cliente y entender las necesidades de nuestras cuentas. Para eso tenemos que tener muy encendidos los radares y ver qué pasa con la competencia, el mercado y las oportunidades.
¿Cómo determinan la medición de los resultados? ¿Depende la marca?
Sí, para cada cuenta las variables con las que uno mide la conversión pueden ser distintas. No es lo mismo trabajar una cuenta de hotelería que una de spa. Por ejemplo, un lead para una empresa de microcrédito puede ser una conversión, para la hotelería lo es una reserva y para el spa quizás un dato o contacto sobre el cuál poder realizar una invitación para conocer el spa. Cada cliente tiene su paquete de variables que hacen a la conversión.
¿Cómo organizan los equipos al tener variedad de clientes?
Es un desafío mantener al equipo motivado. Generamos equipos de marca, trabajamos con un community manager, un director creativo, un redactor creativo, un diseñador y un planificador. Ese es el equipo que trabaja con cuentas y lo que hacemos es generar grupos de marcas para ese equipo y después lo rotamos.
Somos una agencia chica, en este momento somos 11 integrantes, con lo cual los recursos tiempo-hombre son escasos y es importante la planificación, donde trabajamos con un criterio de planificación bimensual y con visión semestral o anual. Tenemos claro en la mayoría de nuestros clientes el plan anual de inversión, cuáles son los objetivos o las metas y en eso trabajamos muy fuerte, la planificación para lograr ordenarnos y hacer un trabajo eficiente para nuestros clientes.
¿Dónde está la clave para que una campaña de marketing sea exitosa?
Creo que ahí está el trabajo en equipo con el cliente y el interpretar sin falsas premisas cuál es la realidad y oportunidad de comunicación para el cliente. Hoy vivimos en el mundo de las experiencias, el publicitario típico construía una realidad de marca totalmente ficticia, donde el mensaje era más importante que el producto. Creo que ese mundo ya se extinguió, hoy lo que prima es la experiencia de marca y el consumidor tiene claro en todos los mensajes dónde hay una sobre promesa.
¿Qué campañas están impulsando hoy en la agencia?
Algo interesante que hicimos recientemente fue una campaña para la Red Uruguaya contra la Violencia Doméstica y Sexual, con quienes trabajamos hace un tiempo atrás. Hicimos un videoclip basados en una canción de mi autoría, porque mi otra vocación es la música. Con Sismo, que es mi banda, junto a Pablo Soiza, que es productor y compositor de la música de la canción, hicimos un clip con la producción de Pablo Banchero, para la campaña de este año de la Red.
Esta fue una campaña interesante de hacer, es un tema que en particular nos interesa mucho. Tenemos una amiga de hace muchos años que es Teresa Herrera, que es vocera de la Red y la campaña está teniendo un éxito importante en las redes.
Es un videoclip donde reunimos muchos artistas voluntarios, donde invitan a colaborar con esta causa. La agencia tiene un perfil donde nos gusta trabajar con ONGs y causas de ese tipo.
¿Cuáles fueron sus puntos fuertes en el año y qué deben mejorar para 2019?
Lo más importante es el equipo. Cuando lográs integrar un equipo de gente que comparte una filosofía, tiene una vocación verdadera y un amor propio muy grande pasan cosas fantásticas. A partir del año pasado hicimos un cambio importante en la agencia, con la incorporación de gente nueva a la agencia que le dio otra energía al equipo.
Esa es la gran fortaleza, mientras que desafíos está en intentar ser más consistentes en términos de estrategia, tener una postura con el cliente de hacer notas aún más las cosas que están mal. Construir un vínculo con los clientes nuevos, establecer las reglas de juego con ellos, algo que tenemos con clientes que trabajan con nosotros hace tiempo.
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