Nicolás Bianchi, gerente de Marketing y Diseño de Interfase/ISA

(Por Pía Mesa) En el año 2014, los socios principales de ISA -una empresa especializada en el desarrollo y consultoría en software- adquirieron la empresa Interfase, con el objetivo de unir y potenciar los productos que antes ofrecían de forma individual. Ya hace tres años de esa unión y su actual gerente de Marketing y Diseño, Nicolás Bianchi participó de nuestras…

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Interfase surge en 1974 ¿con qué objetivo surge?

Sí, era una empresa pionera en aquel entonces, se puede decir que fue parte de los cimientos de la tecnología nacional, Interfase trabajaba como desarrolladora y consultora de software, más que nada para el ámbito corporativo. Tuvo algunos productos destacados como las centrales Telex, Urupack -que es lo que hoy en día son los routers- y se puede decir que marcaron los inicios de cómo se manejaba internet en aquel entonces. Además, también desarrolló el software del primer tablero del estadio Centenario. En ese entonces, si algún ingeniero tenía alguna empresa de referencia para ir a trabajar una de ellas era Interfase, era de las primeras en el sector.

¿Cuándo comenzaste a trabajar ahí?

En el 2013 comencé a trabajar en ISA, pero desde el 2007 ya trabajaba para los diferentes socios en diferentes empresas que tiene el grupo. En 2013 fue que decidimos armar el equipo de diseño y de marketing para comenzar a trabajar fuerte en esa área.

La empresa ISA compró a Interfase ¿cuándo y por qué se dio esa unificación?

Fue a fines del 2013 y principios del 2014, que los socios principales de ISA adquieren Interfase porque había cierta cercanía personal entre los socios principales de ambas empresas. Sabían que Interfase tenía potencial y en el 2014 se concretó la compra.

¿Qué servicios ofrecía ISA?

ISA es una desarrolladora y consultora de software también, tiene más de 25 años y nació trabajando más que nada en mercados verticales y retail, sobre todo en estaciones de servicio. Luego se abrió y comenzó a trabajar para el gobierno y para otras industrias, siempre desarrollando además todos sus productos y servicios enfocados en las empresas privadas.

¿Cómo fue el crecimiento de ambas empresas luego de la unificación?

Se potenciaron ampliamente, de hecho, hasta internamente los profesionales de una y otra empresa nos potenciamos muchísimo. Un ejemplo de esto es el producto Payroll, de Interfase -un producto de liquidador de haberes que hoy en día tiene más de 80.000 usuarios- y que entre ambas empresas modificamos y lanzamos una nueva versión, con diseño y desarrollo totalmente nuevo. Así que sí, nos fuimos potenciando mutuamente.

Actualmente, ¿cuáles son tus tareas?

Estoy como gerente del equipo de Diseño y Marketing, realizamos el marketing de los productos y de los servicios que les brindamos a los clientes, desarrollamos grandes portales para el Estado uruguayo como el Banco de Seguros del Estado, el portal de la Intendencia de Canelones, hasta manejamos portales del Gobierno Central, apoyamos a Agesic con el desarrollo de portales de este tipo, Presidencia, entre otros.

¿Cómo llegaron a trabajar para el gobierno?

Fue hace ya mucho tiempo, pero más que nada logramos hacerlo a partir de presentaciones de proyectos y ganando licitaciones a nivel nacional e internacional.

¿Cuánto gente trabaja en Interfase/ISA hoy?

Somos alrededor de 100 personas, la mayoría trabaja en la empresa y después hay quienes trabajan In Situ, para estar más cerca del cliente, por ejemplo dentro del Banco de Seguros del Estado, de OSE, tenemos equipos de diferentes profesionales trabajando ahí.

¿Cómo podríamos separar sus unidades de negocio?

En informática trabajamos con tecnología 100% nuestra y también somos partners de IBM, entonces gran parte del software es de ellos también. Las diferentes unidades de negocio que tenemos son: iGDoc, que se encarga de la gestión electrónica de documentos permitiendo a que las organizaciones puedan reemplazar sus archivos en papel por expedientes electrónicos. Luego tenemos iSCert, en donde trabajamos todo lo que tiene que ver con la firma digital, la autentificación de identidades, la firma digital y los certificados electrónicos. Otra unidad importante es iJServ, que es una solución para la gestión de redes de estaciones de servicio, con el cual se puede controlar desde el surtidor de combustible hasta las tiendas de conveniencia. Otro producto es Portal & Digital Experience, en el cual ofrecemos un conjunto de servicios especializados para la implementación de portales web/móvil corporativos de Internet, Intranet y Extranet. Y la otra unidad de negocio que recientemente te comentaba es Payroll, una solución de liquidación de haberes y control horario, que tiene más de 80.000 usuarios.

Y en lo que respecta a facturación ¿cuál de ellas es la más importante?

Te podría decir que en cuanto a clientes todo el trabajo que hacemos con el gobierno es lo más fuerte, además de las estaciones de servicio. No tenemos ningún producto estrella, cada cual tiene su perfil y su determinada cantidad de clientes. Lo que sí ha repuntado muchísimo son las soluciones de firma digital, cédula electrónica y certificación digital.

¿Qué tan consolidada está la empresa?

Está muy consolidada, se trabaja con bastante sinergia entre los equipos, si bien las diferentes unidades de negocio están segmentadas, trabajamos con mucha sinergia. En mi área en particular trabajamos 100% con todas las unidades al mismo tiempo, atacamos de forma horizontal a todas esas verticales. A nivel comercial, también están divididos diferentes ejecutivos comerciales por áreas y por clientes pero se está trabajando muy bien. Igual es algo en lo que se sigue trabajando, como en toda unión de empresas hay aspectos en los que seguir mejorando pero por suerte se han pulido bastante bien las asperezas del comienzo. Cuando ISA mudó sus oficinas junto con las de Interfase se sumaron muchos más empleados, entonces eso también fue absorbido dentro de la empresa y todo se amoldó a como veníamos trabajando.

No trabajan únicamente para Uruguay, sino que están desarrollando soluciones en Paraguay, ¿en qué otros países trabajan o han trabajado?

Hemos trabajado en ocasiones puntuales con soluciones para expedientes electrónicos para el gobierno en Chile, en Ecuador con estaciones de servicio, actualmente tenemos en la mira a México porque nuestros productos han caído muy bien ahí. La idea es trabajar ahí en un futuro porque el mercado es muy grande y da para hacer cosas buenísimas. En Paraguay trabajamos hace ya nueve años, el trabajo ha ido incrementando muchísimo y por eso el año pasado decidimos abrir una oficina en Asunción. Ahí estamos trabajando fuerte con la certificación y firma digital. Además, manejamos la red más importante de estaciones de servicio, aproximadamente 100 estaciones tienen nuestras soluciones iJServ y pensamos seguir duplicando de acá a tres año la cantidad de estaciones.

¿Cuáles son las principales exigencias de los clientes?

Por lo general, las soluciones las abordamos en conjunto con los clientes, siempre intentamos estar a la vanguardia con tecnología innovadora. Trabajamos para que las soluciones que desarrollamos sean 100% intuitivas, que el diseño sea súper amigable y fácil de usar para el usuario, que funcione igual para cualquier tipo de dispositivo. Trabajamos muy en conjunto con los clientes, muchos proyectos son desarrollados con profesionales dentro de las oficinas del cliente para poder estar en sintonía, esa es de la mejor forma que sale.

¿Hay nuevas exigencias? ¿En comparación a lo que exigían los clientes antes?

Sí, ha cambiado, en tecnología todo cambia día a día, pero lo bueno es que los clientes también están más formados, tienen equipos sólidos. Trabajamos mucho con el Estado, y uno quizás tenía la percepción de que estaban un paso más atrás, o de que tenían procesos burocráticos pero no, ya hace mucho tiempo que no es así, hay técnicos excelentes dentro de los clientes que tenemos. Eso está bueno porque te demandan exigencias técnicas que como empresa y proveedor de software que somos, tenemos que estar siempre capacitándonos para poder estar a la altura. Eso destacaría del cliente, que se ha puesto mucho más a la par.

El rubro tecnológico de 1974, tiene muchas diferencias si lo comparamos con el actual ¿en qué aspectos se han tenido que ir aggiornando como empresa para poder estar siempre a la vanguardia?

Capacitándonos constantemente, somos partners de IBM hace más de 20 años, hemos tenido varios premios a nivel internacional y nacional y eso fue gracias a los productos y servicios que ofrecemos. Nuestros técnicos están muy capacitados, con muchas certificaciones de IBM, siempre tenemos capacitaciones, además somos unos de los principales partners de ellos en Uruguay y en el resto de Latinoamérica. Estamos siempre muy atentos a la innovación tecnológica, a la inteligencia artificial y a la tecnología cognitiva, siempre estamos intentando mirar un paso más adelante porque este rubro así lo requiere.

A nivel de marketing ¿cuáles son los principales desafíos a los que se están enfrentando hoy?

Que tenemos que atacar de forma igualitaria a los diversos productos que tenemos, tanto acá en Uruguay -que ya están posicionados- pero también en los países en donde estamos trabajando y apuntando. El objetivo que tenemos es seguir posicionándonos e ir consiguiendo nuevos mercados, ya hay países en los cuales hemos trabajado entonces día a día queremos seguir creciendo en la región para ir atendiendo las realidades de cada país. Tenemos varios productos, varias áreas, entonces tenemos que buscar cómo comunicar bien.

Teniendo en cuenta que tienen productos muy diversos entre ellos ¿cómo logran comunicarlos?

Si bien buscamos una unión, tenemos que trabajar cada producto de forma vertical, desarrollamos el producto para estaciones de servicio con el público de las estaciones, eso es totalmente diferente a cómo trabaja una empresa financiera por ejemplo, entonces tenemos que irlos trabajando de forma individual producto a producto, sin descuidar uno y otro.

¿Cuál es su participación de mercado?

Según los datos de Cuti, estamos en el 10% de empresas uruguayas que más facturan, entre las que está Antel por ejemplo. En cuanto a los números de los diferentes productos, manejamos 250 estaciones de servicio en Uruguay, somos uno de los principales proveedores, 7 de cada 10 estaciones utilizan nuestros servicios. Más de 40.000 usuarios tiene iGDoc, más de 50 millones de documentos han sido procesados, más de 2 millones de movimientos al mes, más de 600 árboles salvados al año. Podemos decir que somos uno de los principales proveedores de sistema de expedientes electrónicos del país, ese no es un dato menor. Más de 20.000 usuarios haciendo uso de las soluciones de certificación digital y con más de 10 millones de documentos firmados.

Están capacitándose para estar adelantadas y enfrentar lo que se viene, en tu opinión ¿qué es lo que se viene? ¿Hacia dónde están mirando?

Se viene todo lo que tiene que ver con el internet de las cosas (IoT), Inteligencia Artificial, todo eso se viene muy fuerte. La certificación y la firma digital también, si bien ya es algo que está instaurado aún falta desarrollo acá. Estamos trabajando con todo lo que tiene que ver con soluciones cognitivas, con IBM Watson, estamos trabajando con muchos productos que tienen soluciones de Watson por detrás para desarrollar todo de forma más inteligente. Vamos todos para ahí, creo que en un futuro no tan lejano todo va a ser de forma más automatizada, con la optimización de los tiempos y los recursos como objetivo.

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