Matías Michelis, Director Ejecutivo de SimpleTECH

(Por Santiago Magni) SimpleTECH es una empresa que se dedica a desarrollar, integrar y aplicar tecnología para mejorar la calidad de las comunicaciones. Su Director Ejecutivo, Matías Michelis conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cuál es la presencia de la empresa a nivel regional?

Contamos con más de 100 clientes en América Latina, dentro de los cuales se encuentran Aliaxis Latinoamérica, Cargill, Citibank, EdenredTerminales Río de la Plata, en Buenos Aires, Argentina que es uno de los uno de los principales operadores de terminales portuarias a nivel mundial.

¿Qué clientes tienen en Uruguay?

A nivel localofrecemos nuestros servicios a  Facultad de Comunicación, la Caja de Pensiones Jubilaciones Bancarias, Mosca Hnos, Pagnifique, Turisport (American Express), Ríogas, UCM. Recientemente cerramos un proyecto con FV (Franz Viegener), que es una industria argentina de grifería de alta tecnología, con presencia en más de 10 países. El core en el que nos estamos enfocando es en grandes proyectos en materia de comunicaciones, que requieren de un expertise bastante puntual en lo que es la infraestructura de comunicación de los clientes y cómo se comunican.

¿Cuál es el foco del negocio?

Hacemos especial hincapié en cada proyecto, en conocer las necesidades del cliente, nos reunimos, les preguntamos cómo se están comunicando, hacemos un análisis de la infraestructura y vemos de qué manera podemos colaborar con ellos. 

El foco del negocio actualmente sigue siendo, como en los inicios, la necesidad del cliente y pararse desde allí para ofrecer un portfolio de soluciones innovadoras que se adecúe a los cambios que se están dando en materia de comunicaciones.

Actualmente, Whatsapp o Facebook Messenger son plataformas que tienen más de mil millones de usuarios activos, y es algo que está creciendo de forma significativa. Esto nos llevó, hace un par de años, ha empezar a trabajar en lo que es la parte de bots, interacción y automatizaciones a través de texto y a cambiar el modelo de negocio un poco. Fuimos avanzando de lo que es voz y video a texto, porque nos dimos cuenta de que el 80% de las interacciones que tienen las empresas que manejan grandes volúmenes de interacciones se remite a preguntas frecuentes, estado de cuenta o la consulta de un envío.

¿Qué novedades presentaron con respecto a chat bots?

En enero lanzamos la plataforma wittybots que te permite automatizar interacciones a través de texto, por Whatsapp o Facebook Messenger. Estamos teniendo un boom bastante grande con el rubro de finanzas, porque hay un gran mercado acá y manejan volúmenes de clientes importantes y los estamos ayudando con la parte de producto, vencimientos y eso les ha permitido tener ventajas sobre sus competidores. Son industrias en las que se invierte bastante en tecnología y encontramos un nicho ahí.

¿En qué están enfocados a nivel de marketing?

Lo que priorizamos son las relaciones públicas, nos apoyamos en redes profesionales y nos resulta interesante estas instancias en las que contamos con empresas como ustedes que nos permiten explayarnos más acerca de qué es lo que hacemos y cómo nos vinculamos con nuestros clientes.

Estamos trabajando en la parte de inbound marketing un poco, para generar autoridad a nivel de contenidos. Las relaciones las establecemos cuando les demostramos a los clientes en lo que los podemos ayudar y saben lo que están comprando.

Nos pasa a nivel de marketing que nos encontramos con compradores especializados, y eso nos lleva a tener que estar actualizados y generar contenidos, eso nos permite aprender y plasmar todo el conocimiento que tenemos del rubro en sí.

¿Han llevado a cabo campañas o acciones con sus clientes?

Hemos realizado campañas en redes profesionales, que son acciones muy puntuales, que apuntan a un determinado segmento. Trabajamos en Adwords, que es una barrera de entrada en la que hay que estar, pero no permite segmentar de una manera precisa a quien estamos apuntando nosotros.

¿A qué apuntan en cuanto a resultados?

Brindamos conocimiento especializado en el rubro, y desde allí, trabajamos en cuatro líneas de productos. La primera es una plataforma de comunicaciones que permite integrar todas las comunicaciones de la empresa, voz, video y texto. La plataforma ofrece central telefónica, call center, movilidad y de videoconferencia web, eso es unificar las comunicaciones en una empresa.

Trabajamos a través de una red de colaboradores, tenemos presencia en varios países y en otros tenemos socios de negocios, como en Paraguay, Argentina, Perú, Panamá, Colombia, Costa Rica, donde tenemos aliados que nos permiten llegar a clientes que nos acercan ellos y vamos aportando conocimiento, no tanto una relación comercial con el cliente final.

¿Qué productos brindan a sus clientes?

A nivel de insumos tecnológicos proveemos conocimiento y después las herramientas. Trabajamos en cuatro líneas de productos, la primera es una plataforma de comunicaciones que permite integrar todas las comunicaciones de la empresa bajo una misma plataforma que es voz, video y texto. La plataforma tiene la parte de central telefónica, call center, movilidad y de videoconferencia web, eso es unificar las comunicaciones.

Después tenemos un segundo producto que es una solución más específica de call center, que permite manejar flujos de trabajo, asignar recursos o monitorear en tiempo real y hacer un seguimiento más profundo entre las interacciones voz-video-texto.

Hay un tercer producto que es la plataforma Wittybots, que comentaba anteriormente y son bots conversacionales para Facebook Messenger y Whatsapp. Permite aplicar inteligencia artificial a bots, que son programas que simulan la respuesta que vendría a hacer un humano. El bot tiene la capacidad de derivar a un agente humano dependiendo de cómo se dio esa conversación.

Estamos logrando que esas respuestas sean cada vez más asertivas, pero preciamos del conocimiento del cliente para hacer una buena implementación.

El cuarto es la división de hardware, para los proyectos de telefonía que hacemos no solamente te damos la implementación de la tecnología, sino que también te suministramos los equipos que necesite el cliente. Eso no sólo lo hacemos a nivel local, también en el exterior suministramos los equipos para un correcto desarrollo del proyecto.

¿A todos sus clientes les brindan el mismo servicio?

Dependiendo del producto que manejamos es al cliente al cual apuntamos. Hay un denominador común entre nuestros clientes que son empresas que manejan grandes volúmenes de interacciones y eso denota que tengan que tener cierta estructura para manejar esos volúmenes.

Las empresas con las que trabajamos mayoritariamente son financieras, industrias grandes, retail, son organizaciones con más de 100 personas en sus oficinas y precisan soluciones seguras y confiables.

¿Qué brindan a sus clientes como diferencial?

La calidad de la solución, seguridad, velocidad de respuesta, atención personalizada, llegar rápidamente a nosotros, somos un aliado tecnológico que le permita entender la complejidad de las comunicaciones a nivel global y local.

Las complejidades son varias, entonces nosotros nos metemos, analizamos con el cliente, armamos el proyecto, diferentes escenarios, y lo vamos implementando por etapas dependiendo de la necesidad que tenga el cliente.

¿De qué manera captan a sus socios comerciales?

Lo que mejores resultados nos ha dado es estar en los lugares que están nuestros clientes. En los eventos de tecnología, viendo cuáles son sus necesidades y generar contenidos que les resulten útiles, más que nada enfocando nuestros productos en sus necesidades. Hay mucho approach por parte nuestra en salir a buscar a los clientes, ahora estamos construyendo un network en donde otras empresas empiecen a comercializar nuestras soluciones y estén en contacto con los clientes.

¿Cuáles son los objetivos de SimpleTECH de cara al futuro?

Terminar de consolidar la plataforma de lo que es Wittybots, más que nada lo que es automatización de interacciones, seguir captando clientes, mejorando la plataforma en sí y viendo las tendencias de la industria de bots e inteligencia artificial, la automatización de grandes volúmenes de interacciones, ver a dónde va el cliente y enfocar nuestro producto en la necesidad de la industria y de transformación digital que se están viviendo.

En lo que son soluciones de comunicación eficaz estamos buscando expandirnos a nivel regional, y seguir transitando el mismo camino. Tenemos una agenda marcada para seguir creciendo a nivel regional, viajar a otros países y seguir apoyando a nuestros aliados de negocios para que sigan captando oportunidades comerciales.

El mes próximo estamos viajando a Argentina, a mediados de julio pensamos viajar a Panamá y a Colombia particularmente. Esos mercados los manejamos en base a proyectos que van escalando de organizaciones que no solamente quieren tener la solución en un país, sino interconectar sus sucursales a nivel global y unificarlas en una misma plataforma.

Gracias a quienes nos acompañan:

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