Marcos Bueno, gerente Comercial de Sodexo

Sodexo es una empresa que busca mejorar la calidad de vida de las personas y lograr un impacto directo en el nivel de compromiso de los colaboradores mediante sus dos principales productos: Canasta Pass y Almuerzo Pass. En Uruguay, su gerente Comercial, Marcos Bueno conversó con nosotros en uno de los apartamentos del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cómo describirías el presente de la empresa en Uruguay?

Hace dos años que estoy en Sodexo y desde que entré, los cambios han sido muy importantes para la empresa en Uruguay.

¿Cambios de qué tipo?

En primer lugar, la Ley de Inclusión Financiera que viene impulsando el gobierno nos exigió formar parte de la misma, entonces tuvimos que transformarnos del formato papel al negocio de las tarjetas, es decir al dinero electrónico para alimentación. Hicimos todos los trámites ante el Banco Central y ese fue un proceso importante de cambios para la empresa y a partir de ahí los desafíos no han parado de aparecer.

¿Influyó eso en el negocio? ¿De qué forma?

Sí, primero que el modelo digital es otro, es mucho más dinámico y pasa a tener un protagonismo importante no solo el servicio al cliente, es decir, la empresa que contrata el servicio para sus empleados, sino también el consumidor, es decir el empleado. Antes con el formato papel nosotros no teníamos llegada a ellos porque el trato directo era con la empresa, no teníamos la oportunidad de interactuar con el empleado y hoy por hoy sí. Actualmente tenemos más información y podemos entender cuáles son los hábitos de consumo de ese consumidor, qué cosas les pueden interesar más. Eso es muy valioso porque nos da la posibilidad de generar constantemente propuestas de valor más interesantes para el cliente y para el consumidor final.

¿Cuántos comercios afiliados tienen?

Tenemos por un lado los clientes que contratan el servicio y por otro lado, los comercios que aceptan la tarjeta Sodexo. La red de quienes aceptan la tarjeta hoy por hoy supera los 5000 comercios en todo el país, es un mercado que sigue creciendo y donde sigue habiendo mucha demanda principalmente de los pequeños comercios.

¿Cómo funcionan las operaciones en el interior del país?

La mayoría de los afiliados está en Montevideo porque es donde está la mayor parte de concentración de la población, pero hoy por hoy se está expandiendo mucho al interior. Obviamente lo que estamos teniendo es un reflejo de cómo se mueven las cosas en el interior, donde a veces van un poco más lentas y esto también viene llegando un poco más lento pero se viene dando cada vez con mayor intensidad.

¿Cuáles son las estrategias a nivel comercial que están implementando para estar aggiornados a un mercado tan cambiante?

Tuvimos el desafío de subirnos al barco de la Ley de Inclusión Financiera y lo hicimos con mucho entusiasmo porque creemos que los desafíos son positivos, que lo importante es estar a la altura de esos desafíos y poder llevar adelante la estrategia adecuada. En Sodexo contamos con un apoyo muy importante por la experiencia internacional que tienen, por ser un grupo francés que está en 80 países y en casi todos los de Sudamérica. Tenemos intercambios de buenas prácticas y experiencias que hayan surgidos en otros países para poder utilizarlos como casos de éxito para aplicarlos aquí.

¿Cuántas personas trabajan actualmente?

Somos 42 personas, hace dos años eran 22 y ahora duplicamos.

¿Cuál es el objetivo de Sodexo actualmente?

El objetivo nuestro y del grupo, es lograr ser una empresa digital, ver cómo llegarle al cliente, al consumidor y a nuestros afiliados de la mejor forma posible, con la mejor oferta de valor. Ese es uno de los grandes retos que tenemos, hoy por hoy ya tenemos nuestra app que es muy completa donde se puede ver el saldo de la tarjeta online, se puede ver la geolocalización de los comercios donde estamos presentes y también puede ver nuestra plataforma de beneficios, Sodexo Club.

Comentabas que tienen acceso a la información de los comportamientos de los usuarios ¿cuáles son las tendencias que percibís en sus hábitos?

Dentro de nuestra cartera tenemos los dos productos que se destacan que son Canasta Pass y Almuerzo Pass. Actualmente predomina Canasta Pass y si bien anteriormente se utilizaba en los supermercados para realizar los surtidos mensuales, ahora con la tarjeta empezamos a ver que este comportamiento se viene desplazando a los restaurantes y a las casas de comida, creció mucho la demanda en este aspecto.

¿Cómo se comporta el mercado? ¿Es muy competitivo?

Tradicionalmente en el mercado ha habido siempre dos players, nosotros y la competencia que inclusive estaba antes que nosotros. Hoy por hoy vemos la entrada de nuevos competidores como la banca que está entrando, por eso reaccionamos, unimos fuerzas y lanzamos una alianza con el principal banco privado del país que es Santander. Consiste en que el banco le puede ofrecer a todos sus clientes el producto de dinero electrónico para alimentación junto con Sodexo. Es una alianza de la cual estamos muy orgullosos porque es una oferta de un producto completo que es realmente competitivo en el mercado.

¿Cuáles son sus perspectivas de crecimiento para este año?

Respecto a nuestro volumen de negocio, tenemos perspectivas de crecer entre un 15% y un 20%, es ambicioso pero estamos dispuestos a apostar por eso porque necesitamos seguir generando volumen para poder estar presentes en el mercado y seguir agregando valor a nuestros clientes y consumidores.

Gracias a quienes nos acompañan:

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