Magdalena Cazes, coordinadora de Marketing de BoConcept

Te incorporaste recientemente a una de las empresas referentes en el mundo del interiorismo, ¿cuáles son las tareas que desempeñás?

Sí, me encargo de la organización de eventos internos y externos, tanto en la tienda de Punta del Este como en la de Montevideo. Además participamos en eventos externos vinculados al diseño, la moda, la arquitectura y las nuevas tendencias.

¿Cuál es el presente de la empresa?

Estamos en pleno proceso de expansión, en marzo inauguramos un local en Paraguay, en Asunción y el 31 de julio lo vamos a hacer en Buenos Aires, en el barrio Recoleta. Tenemos previsto además, que sobre fin de año se abra la segunda tienda en Buenos Aires, en la Zona Norte sobre Avenida del Libertador.

¿No estaban en Argentina hasta el momento?

No, en Argentina no estábamos porque era complicado el tema de las importaciones, ahora con el cambio de gobierno eso se facilitó y se dieron las condiciones como para poder abrir un local allá. Es un mercado muy competitivo, pero también es un mercado en el que hay más gente entonces por ese lado compensamos. Es importante mencionar que en Argentina estamos en contacto con la Cámara del Mueble, puesto que vemos como una buena posibilidad a futuro, poder tener fabricación local de por lo menos uno de nuestros productos.

¿De cuánto es la inversión destinada en estas nuevas tiendas?

Una nueva tienda, en un nuevo país requiere una inversión aproximada de US$800.000,  mientras que una tienda en un país donde ya operamos puede requerir US$670.000 aproximadamente.

¿Esas nuevas sucursales son franquicias?

Sí.

El año pasado abrieron la segunda tienda en Uruguay, en Montevideo ¿Está en los planes abrir la tercera?

Por ahora no, en Uruguay vamos a seguir con Montevideo y Punta del Este, pero en un futuro puede ser.

¿Cómo se encuentra hoy el rubro del interiorismo en Uruguay?

Es un mercado que se guía muchísimo por las tendencias, aquí nuestra principal competencia es Walmer, pero por el estilo de muebles que tenemos no hay mucho más competencia que esa.

¿Conocen cuál es su market share?

No tenemos números actuales de los diferentes países en donde operamos, pero sin duda el market share que tenemos es muy atractivo y por este motivo nuestras tiendas llegan a estar en el Top 5 del ranking mundial de facturación de las 300 tiendas de BoConcept en el mundo.

Nuestro market share ha estado en una constante evolución desde la apertura en agosto del 2013 de nuestra tienda en Punta del Este. Desde entonces hemos ganado muchísimos compradores de mente urbana que aprecian el diseño, la exclusividad y el servicio que brindamos. Casos idénticos hemos vivido en Montevideo y recientemente en Asunción que fueron nuestras dos últimas aperturas.

¿Cuáles son las características que definen el estilo de BoConcept?

Nuestra principal característica es que tratamos de ofrecer muebles que, además de que tengan un diseño y una estética particular, sean fácilmente personalizables es decir, que se ajusten a las necesidades de nuestro cliente. Y para eso, en muchos casos ofrecemos la posibilidad de que los clientes puedan elegir la tela del sofá, el tono de las patas de las sillas o las mesas, con el objetivo de que puedan combinar nuestros muebles con los que ya tienen en su casa. Además buscamos ofrecer muebles funcionales para poder optimizar mejor todos los espacios y hacer un buen aprovechamiento de la casa del cliente. Por otro lado, todos nuestros vendedores y consultores son diseñadores de interiores, eso le brinda al cliente una mayor asistencia porque incluso visitan su casa, eso es un diferencial. El diseñador de interiores visita la vivienda del cliente y en base a eso diseña cómo quedaría el espacio con los muebles de BoConcept. Ese es un servicio gratuito que ofrecemos a todos los clientes por igual. Entonces nuestras características más específicas son: la funcionalidad, el diseño y la posibilidad de personalización.

Tienen una línea de productos metropolitanos y otra nórdica ¿cuál se vende mejor aquí en Uruguay?

Aquí en Uruguay se venden ambas por igual, un 50% pertenece a los productos metropolitanos y un 50% a los escandinavos.

¿A qué público específico apuntan?

Nuestros diseños son realizados por profesionales conocidos y de amplia trayectoria, entonces BoConcept apunta a un público que valore la calidad, el diseño y que siga las tendencias del rubro.

¿Qué es lo que más exige el cliente?

La posibilidad de optimizar los espacios, que realmente los muebles sean funcionales. En cuanto a colores el uruguayo es bastante conservador, no obstante, en Punta del Este el cliente es más jugado, se anima a probar otras cosas.

¿Importan todos los productos?

Sí, todo, no fabricamos nada acá.

¿De qué países importan?

La mayor parte de las cosas vienen de Dinamarca, pero por ejemplo las alfombras son de India y cabe destacar que parte del porcentaje de la venta de alfombras se destina a una fundación de niños, para así poder evitar el trabajo infantil.

¿Cuáles son las nuevas tendencias en cuanto a interiorismo?

La funcionalidad.

¿Cuántos productos conforman la cartera de BoConcept?

Infinitos, es cierto, con nuestra posibilidad de personalización las opciones se hacen interminables. Tenemos por lo menos 14 diferentes sofás, ocho diferentes tipos de butacas, daybeds, que se pueden hacer de los tamaños y modulaciones que requieran, en cualquiera de nuestras 75 telas y 35 cueros, así como también con las diferentes opciones de patas y apoyabrazos. Asimismo, tenemos por lo menos 10 mesas diferentes de comedor que se pueden hacer en diferentes terminaciones y funcionalidades.  

¿Cuáles han sido las últimas incorporaciones?

Se están incorporando productos constantemente, el último fue el sofá Hampton.

¿Cuál es el producto estrella de BoConcept?

Un producto que nos define mucho por su diseño y que la gente asocia muchísimo a la marca es la butaca Ímola, pero también hay otros sofás como el Mezzo y el Cenova que son los más vendidos aquí en Uruguay.

También se dedican a proveer proyectos inmobiliarios, ¿cómo funciona esa unidad de negocio?

Sí, es una unidad a la que le prestamos especial atención y por ello tenemos mucha gente que se ocupa de visitar los nuevos edificios para poder armar excelentes showrooms.

¿Cuánta gente trabaja en BoConcept?

En BoConcept Cono Sur, es decir Argentina, Uruguay y Paraguay, trabajan alrededor de 53 personas en forma directa. Próximamente incorporaremos ocho personas más. Asimismo, generamos muchos empleos en forma indirecta porque nos enfocamos en nuestro core business: hacer lo mejor del espacio de nuestros clientes. Algunos temas específicos de marketing los tercerizamos aunque hay una coordinadora de Marketing por país. Los servicios legales y contables también están tercerizados y por lo menos en Argentina vamos a tercerizar también los servicios logísticos y de distribución. Siempre la entrega en los hogares y espacios corporativos de nuestros clientes las haremos con nuestro personal altamente entrenado para terminar el ciclo de compra con otra gran experiencia.

¿Cuáles son los pros y los contras de formar parte de una cadena internacional como BoConcept que está en más de 60 países?

Lo positivo es que la mayoría de los lineamientos vienen dados desde Dinamarca, entonces son cuestiones que ya están probadas en otros países. En ese sentido está todo muy organizado y todas las dinámicas se facilitan porque ya vienen predeterminadas. Contras no hay ninguna, al pertenecer a una cadena mundial debemos cumplir ciertos lineamientos, pero eso no es algo negativo sino todo lo contrario, nos obliga a ajustarnos constantemente para lograr que la marca tenga una imagen homogénea a nivel mundial. Hay más de 270 tiendas BoConcept en todo el mundo, entonces la idea es que el cliente entre a cualquiera de ellas y perciba la misma armonía en todas, que el ambiente le resulte siempre familiar.

A nivel de marketing y comunicación, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrentan?

Uno de los mayores desafíos es ser los líderes en la unidad de negocio corporativo, es decir, llegar primeros a los edificios para armar los showrooms. Por otro lado, el desafío más grande es continuar creciendo, aumentar el tráfico de ventas, seguir ampliando nuestro mercado, posicionar aún más la marca en Montevideo y ser los número uno en interiorismo.