José Luís Díaz Sapelli, Gerente de Comunicación y Marketing de ACSA

(Por Santiago Magni) ACSA es una empresa con más de 50 años de experiencia en el alquiler, administración y venta de propiedades en Uruguay. Su Gerente de Comunicación y Marketing, José Luís Díaz Sapelli, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cuál es el presente de la empresa?

Hoy apostamos fuerte a la tecnología y la modernización de la empresa. A partir de 2016 con mi ingreso en el área de marketing buscamos un cambio. Buscamos brindar un servicio completo, para eso desarrollamos una torre, que se llama Torre ACSA, en la calle Santiago de Chile y estamos cerca de desarrollar una segunda torre cerca, con el concepto de vivienda promovida.

El corazón de la empresa es la administración de propiedades y trabajar con inversores.

¿En qué están trabajando hoy en marketing?

La idea fue pasar del ACSA tradicional, que manejaba con medios impresos a la parte digital, es decir, mover toda la inversión a esa área. La idea es apostar fuerte al área digital, usamos inteligencia artificial y nos asociamos a Federico Comesaña, periodista de economía, para crear una empresa para analizar datos del mercado y ver oportunidades.

De todas las ofertas que hay en el mercado ver dónde hay una oportunidad y ver cómo se mueve el mercado, cómo fluctúan los precios y compararlos con las ventas y alquileres que nosotros hacemos. El Big Data lo utilizamos para estar actualizados en lo último.

¿Qué presencia tienen en redes sociales?

Antes no estábamos en ninguna, ahora estamos en Facebook,  Instagram, LinkedIn, Google, Google Ads, Keywords, y en los portales del mercado inmobiliario, como InfoCasas, Mercado Libre, Gallito, OLX, entre otros.

¿Cuál es la campaña más reciente?

La última campaña era genérica, como nunca habíamos estado en digital buscamos apuntar a distintos públicos, familias, gente que viene del interior que está buscando una casa y generalmente son los que más recurren a inmobiliarias. Principalmente llegar a los inversores, para ofrecerles la administración de propiedades, que es nuestro rubro central.

¿Qué políticas de fidelización tienen con sus clientes?

Ofrecemos ciertos servicios que están en el menú, pero al cliente le intentamos solucionar todo. Cuando a un cliente se le rompe algo se lo solucionás vos, cuanto más servicios empezás a solucionar es mejor, nuestra idea es ayudarlos a inversores o propietarios en todo lo que podamos. Ya sea asesorar, ayudar a comprar, pagar los impuestos o solucionar gastos comunes, buscamos abarcar todo lo que podamos.

¿Tienen inversores extranjeros?

Sí, además de uruguayos hay muchos argentinos, españoles, italianos.

¿Cómo puede influir la situación de Argentina en sus clientes?

Creo que va a ayudar un poco por la inestabilidad que tiene Argentina y que en Uruguay somos estables, ahora van a esperar a ver qué pasa con el dólar, no quieren jugársela, pero muchos ya están acá y probablemente van a apostar a Uruguay, cuando se acomode la situación.

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa para lo que queda del 2018?

Además del desarrollo de la segunda torre buscamos vender diferentes servicios, ya que buscamos llegar a otros públicos de lo que es el ACSA tradicional, de los propietarios y el inversor.  La gente joven es lo que más nos está costando, porque a veces no tienen idea qué es ACSA, así que hay que llegar a ese público y darle soluciones. Quizás esa gente no quiere firmar un contrato por dos años, se quiere ir del país a estudiar a otro lado o no sabe dónde va a estar, entonces hay que darles una solución y algo más flexible.

Abrimos un co-living en Ciudad Vieja, nos asociamos con Sinergia, que se paga a mes adelantado y es por mes, sin garantías y sin contrato. Nos fue muy bien, apostamos a un público joven y nos vino gente de todas las edades.

¿Tienen otras soluciones para un público más adulto?

Sí, creamos una empresa que se llama Garantis, ya que vimos que hay un problema en Uruguay de mucha gente adulta que están en propiedades de US$ 150.000 o US$ 200.000, pero les cuesta llegar a fin de mes. Buscamos hacer negocios como vender la nuda propiedad de su casa y se compra una renta vitalicia del Banco de Seguros del Estado para que todos los meses reciba algo más que le ayude a mantenerse.

¿Qué desafíos tienen desde el área de marketing?

Hacer un poco más de branding, sobre todo para el público joven, que no nos conoce y que quizás no conoce el plus que te ofrece una inmobiliaria. Buscamos que ACSA vuelva a ser uno de los líderes del mercado y comunicar que estamos apostando a la tecnología y a lo digital, ya que estamos en todos los medios de pago digitales.

Gracias a quienes nos acompañan:

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