Johanna Díaz, gerente de Seguros de Brightstar

(Por Pía Mesa) Brightstar es uno de los mayores distribuidores de tecnología a nivel mundial, con más de 50 filiales en todos los continentes. Está instalada en Uruguay desde hace 12 años, son especialistas en Telecomunicaciones y trabajan con múltiples marcas de renombre internacional brindando servicios de distribución y representación a marcas de tecnología. Su gerente de Seguros, Johanna Díaz conversó con nosotros en uno de los apartamentos del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá…

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¿Cuáles son las tareas que desempeñás en Brightstar?

Me encargo de llevar adelante el producto de Seguros de Equipos Móviles.

¿Hace cuánto comenzaron las operaciones en Uruguay?

En Uruguay la empresa lleva 12 años de operaciones, nació en 1997 y creció de una manera súper dinámica. En 2014 fue adquirida por la corporación japonesa Softbank, una de las empresas más grandes de Japón, la cual ha batido récords de facturación. Parte de su crecimiento fue la incorporación de Brightstar y la posibilidad de tener presencia en Latinoamérica y Estados Unidos. Brightstar tiene presencia local en 40 países y operaciones en 70 países. Vos decis Brightstar a las compañías de telefonía y saben de quién están hablando, nuestro lema es: “hacemos el mundo móvil más simple para todos”.

¿Cuáles son las unidades de negocio de la compañía en Uruguay?

Brightstar tiene cinco grandes ramas de productos: Logics, que tiene que ver con la logística y la distribución para los fabricante; Halo, son los seguros para celulares y los productos de valor agregado para administrar programas de seguros y Eco que tiene que ver con el final de la vida del producto, ya sea para volverlos al mercado o para disposición final.

¿Cómo describirías el momento por el cual está pasando la compañía en el mercado local?

Es un momento muy interesante, más allá de los productos tradicionales, en el que estamos haciendo mucho foco y es el que estoy llevando adelante es el de Seguros de Equipos Móviles.

¿En qué consiste?

Antel y el Banco de Seguros del Estado sacaron un producto de Seguros de Equipos Móviles y nosotros estamos haciendo la administración de ese producto. Las compañías de seguros y las operadoras de telefonía han tratado de manejar esta unidad de negocio, pero al no ser el core business de ninguna de las dos no lograban sacarle todo el potencial. Ambas empresas decidieron sacar al mercado ese producto nuevamente a pedido de sus clientes y surgió la posibilidad de que nosotros lo administremos.

¿Qué es lo que ofrece el Seguro de Equipos Móviles?

Al comprarte un celular en Antel lo podés asegurar en el momento de la compra o hasta cinco días hábiles. Hay dos opciones, el básico y el completo. El básico cubre daños accidentales y garantía extendida, mientras que el completo cubre eso y además cubre robos con violencia.

Cambiar una pantalla de un celular tope de gama (marcas premium) de cualquiera de las compañías más vendidas, te puede costar $15.000 o $16.000 y a su vez, estás perdiendo la garantía porque es un teléfono arreglado, no va a ser lo mismo y luego puede presentar fallas. Si tenés un seguro pagás un deducible de unos $8000 y te llevás un teléfono nuevo, no hay cómo perderse esa oferta.

Para las gamas más bajas de celulares también es conveniente porque si se te rompe, te lo roban, o se te moja, vas a tener que desembolsar mínimo $4000 para llevarte un teléfono nuevo, y si lo tenés asegurado el deducible de las franjas más bajas será de $700 aproximadamente y te llevás uno nuevo.

¿Cuándo comenzaron con la administración de este servicio?

Lanzamos en setiembre del año pasado, tenemos el expertise de cómo funciona el programa en otros países entonces unimos la información.

¿Cuántos suscriptores tienen hasta el momento?

Ya vamos más de 3.000 suscriptores, está funcionando realmente muy bien y esperamos potenciarlo mucho más aún.

¿Cuáles son las principales diferencias de compra entre el consumidor uruguayo y el de otros países?

En otros países el cliente contrata más el seguro básico antes que el completo y sin embargo,  el uruguayo contrata más el seguro completo que el básico. Eso fue una grata sorpresa porque imaginamos que iba a ser al revés. La siniestralidad es mucho más por daño que por robo, el daño en el equipo es algo recurrente, sobre todo la rotura de pantalla. Con respecto a los terminales también, en Uruguay los clientes se vuelcan a comprar gamas más altas en diferencia a lo que pasa en otros países.

De las unidades de negocio de Brightstar ¿cuál es la que implica mayor facturación?

El producto Logics, de logística, ha sido siempre el fuerte de la empresa y es donde tenemos mucha experiencia en todo lo que tiene que ver con la representación de las marcas. Y en el producto de Seguros tenemos todas las fichas puestas de que va a ser fundamental para la empresa porque tenemos mucho por crecer.

¿Cuáles son los principales desafíos de marketing de la empresa actualmente?

Como trabajamos “tras bambalinas”, nuestro desafío es tratar de generar la cohesión entre los diversos actores que hay y lograr a la vez, que Brightstar tenga presencia. Nos queda un margen acotado sí, pero creemos que nuestro mejor marketing es nuestro nombre en el mercado. En estos 12 años hemos hecho las cosas muy bien y eso nos ha dado una reputación muy importante a nivel de mercado.

¿Cuáles son los objetivos de la compañía para este año?

Vamos a seguir invirtiendo en nuevos servicios, seguiremos incursionando fuertemente en el producto de Seguros que está recién empezando y vamos a seguir invirtiendo en el producto Eco.


Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la torre de 25 pisos del Desarrollo, que está prevista que comience a entregarse en diciembre de este año. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos y de un edificio de cuatro pisos -al cual se ingresa por la calle Isla de Flores-. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, cuentan con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a dos cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con excelentes vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Por otra parte cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Gracias a quienes nos acompañan:

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