Florencia Ordoñez, Brand Manager de Pinturas INCA S.A

(Por Santiago Magni) Pinturas INCA S.A. es una empresa que fue fundada en Uruguay en 1945 y actualmente pertenece al grupo AkzoNobel y hoy es uno de los líderes del mercado de pinturas, esmaltes, barnices, resinas y concentrados de pigmentos en nuestro país. Su Brand Manager, Florencia Ordoñez, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cuál es el foco de la empresa en marketing?

El foco tiene que ver con la innovación, tanto en producto como en servicios. Cuando hablamos de servicios nos enfocamos en digital. Con respecto a la innovación de productos recientemente lanzamos Incalex Ultralavable que es un producto revolucionario en el mercado, que tiene una tecnología específica que repele los líquidos. Tratamos de hacer que las casas sean más vivibles y que las manchas en las paredes no sean un problema.

En cuanto a innovación digital tenemos una aplicación que se llama Inca Visualizer y trabaja con realidad virtual. Podés ver tu casa y ver cómo queda pintada en distintos colores, eligiendo una paleta de colores que tu querés. Ahí tratamos de hacer sencilla la elección del color y la visualización de cómo puede quedar el hogar para el consumidor.

Como grupo tenemos a la sustentabilidad como uno de los pilares básicos de la empresa y todas las áreas aportan a ese objetivo, desde marketing lo hacemos a través de los productos.

Están a la vanguardia en lo que es tecnología…

Sí, eso es principalmente por ser parte del grupo Akzonobel, ya que podemos tomar tecnologías de otras partes del mundo y adaptarlas al mercado y la realidad local.

¿Qué políticas de fidelización tienen con sus clientes?

Tenemos dos tipos de clientes, ya que no vendemos directamente al público, sino que vendemos a través de distribuidores. Nuestros clientes son los puntos de venta, las pinturerías, ferreterías y además, el consumidor final. Una de las claves, donde apostamos más, es al servicio técnico, que cuenta con un 0800 disponible, donde cualquier persona puede hacer una consulta de lo que sea y podemos enviar un técnico si hay un problema de humedad, si se necesita asesoramiento en la decoración o el color y demás. Eso lo hacen técnicos de forma gratuita y es una buena fórmula para resolver problemas que puedan surgir.

¿Cuántos puntos de venta tienen?

Alrededor de 200 en Uruguay, pero varios son mayoristas y distribuyen a minoristas, por lo que llegamos a más puntos de venta indirectamente.

¿Qué presencia tienen en redes sociales?

Empezamos a trabajar hace mucho tiempo y hemos invertido cada vez más, no sólo en redes sociales, sino en búsqueda, en las aplicaciones que comentaba. Buscamos interactuar con los consumidores adaptando contenidos específicamente para las redes e incentivar a la gente a la decoración.

¿Qué debe tener una campaña para ser exitosa?

La clave es la relevancia. Todo el mundo se enfrenta a publicidades de todo tipo de marcas constantemente, entonces el mensaje tiene que ser algo relevante, pertinente y que nos distinga.

¿Cuál es la campaña que más recordás de INCA?

El año pasado cuando lanzamos el producto Ultralavable hicimos una campaña que estaba buenísima, donde unos niños chiquitos hacen travesuras en la casa. Fue de las más exitosas que tuvimos, con una repercusión grande en ventas y estaba 100% asociada a la marca y era relevante para el consumidor.

¿Cómo vienen las ventas en 2018?

El comienzo del año fue muy bueno, a medida que fue avanzando el año hemos tenido impactos en lo que está pasando en Argentina o las incertidumbres en Brasil y eso siempre nos pega porque nuestro consumidor es un poco conservador y espera a ver qué es lo que pasa antes de comprar. Estamos viendo qué expectativas tenemos para el resto de la temporada.

¿Qué foco tienen a nivel offline?

Todos los años comunicamos a fines de setiembre y principios de octubre el color del año. Se define a nivel global, basado en un trabajo sobre las tendencias globales de pintura, innovación y otros ámbitos y el equipo estético de Akzonobel determina cuál es el color del año y las paletas asociadas.

Activamos mucho esa instancia, donde participamos en muchos eventos y hacemos lanzamientos, charlas con profesionales, arquitectos y diseñadores.

Gracias a quienes nos acompañan:

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