Federico Mila, Ejecutivo Comercial de Voy de Shopping

(Por Santiago Magni) Voy de Shopping es un canal de ofertas que brinda a los usuarios la oportunidad de tener descuentos de sus locales preferidos en los shoppings asociados. Su Ejecutivo Comercial, Federico Mila, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

Image description
Image description
Image description
Image description

¿Hace cuánto está funcionando Voy de Shopping?

Voy de Shopping está hace un año y medio en funcionamiento. La versión beta fue en setiembre de 2016 y la versión full en noviembre de ese año.

Consiste en un trabajo en equipo de los 11 shoppings del país, queda afuera sólo el de Rivera y Punta del Este. Están los shoppings Punta Carretas, Montevideo, Portones, Costa Urbana, Nuevo Centro, Tres Cruces,  Las Piedras, Salto, Paysandú, Mercedes y Colonia.

¿Cuál es el foco del negocio?

Lo que se hace es una plataforma digital que ofrece descuentos en los locales de los shoppings. No tenemos pago online, sino lo que se hace es descargás el cupón, vas a la tienda y en la tienda te hacen el descuento mostrando el código."La idea es seguir creciendo, sumar comercios, generar base de datos pensando en la fase dos, que va a ser un e-commerce, donde vas a poder comprar online y hacer pick up en los shoppings".

La idea es entrar en el mercado online, algunos shoppings tienen sus páginas, otros ya venden online, pero no tienen una política fuerte en lo que es comercio electrónico. Se hizo un trabajo en conjunto, como quien dice, la unión hace la fuerza. Si bien el mercado es chico genera muchas posibilidades, hay mucho para trabajar para ser sustentable.

¿Qué campaña llevaron a cabo a nivel de marketing para el día de la madre?

A principio del mes salió la campaña Te da algo a cambio de nada, porque no te pedimos nada, lo que tenés que hacer es ingresar a la página y descargar el cupón. No tenés que pagar y no hay un compromiso de compra, porque vas al local y si no te gustó o no te sirve lo podés devolver. La campaña del día de la madre se basa en eso, ¿quién te da algo a cambio de nada en la vida? Tu madre, entonces es un poco el juego. Estamos haciendo looks con las marcas que tenemos activas en la página, por ejemplo: mamá trabajadora, mamá trendy, diferentes perfiles y jugamos con eso para que etiqueten a sus conocidos o a sus  madres a ver a qué perfil se agrupan más.

Estamos haciendo pnt en radio también, estamos en Océano, donde hacemos ese juego de quién te da algo a cambio de nada y nombramos a las marcas. Aparte de generar tráfico a la página darle visibilidad a las marcas,  y lograr la confianza que nos dan a nosotros, porque hay algunos que están desde el principio, cuando capaz teníamos menos de 1000 usuarios, hoy ya estamos arriba de 55.000 usuarios.

En esta acción del día de la madre estamos haciendo acciones que nos dieron resultado en el día del padre. Que fue récord de facturación. Fue parecido también, pero si bien la base de datos de Voy de Shopping es 80% femenino y 20% masculino, nos sorprendió, ya que si bien es claro que las mujeres compraron ese día, la aceptación y el rendimiento que tuvo la campaña.

El objetivo para este año es diversificar el porcentaje, la proporción para captar más hombres también.

¿Cómo se puede lograr captar más público masculino?

En esta campaña estamos con influencers, por ejemplo (Roberto) Moar, que salió hace poco, la idea es que él diga los looks o las cosas que vos te podés comprar con los cupones de Voy de Shopping. Y trabajamos mucho en digital, para apuntar lo mayor posible a hombres.

¿Cuál fue la acción que tuvo más cupones canjeados?

En cupones canjeados creo que fueron más de 5.000 cupones en ese período de dos semanas, durante diciembre con las fiestas.

¿Qué resultados se prevén para próximas acciones?

Esperamos superarlo, porque ahora tenemos 20.000 usuarios o más de lo que teníamos antes.

¿Hay un público específico de clientes? ¿O es variado?

Es bastante variado, tenemos mucho público mayor a 50 años, está bueno, nos sorprendió y es un público que está apto a la tecnología y usa Voy de Shopping, por suerte.

Por la última encuesta de Radar, la penetración de Internet es gigante, cerca del 90 y pico porciento de los hogares tienen acceso a Internet y el tema de los smartphones también. Cuatro de cada 10 hogares compran en Internet y los números crecen todos los años.

Yo estoy hace ocho años en el mercado de e-commerce, al principio era un público bastante joven, no había prácticamente tarjetas internacionales,  y lo que creció en este tiempo fue impresionante. El mercado ahora está mucho más maduro para que este tipo de empresas tenga éxito.

¿Se piensa invertir más en acciones de marketing?

Hoy Voy de Shopping se está manejando como startup, el presupuesto no es grande, la idea era al principio captar usuarios, ver cómo funciona, probar la plataforma para después sí, hacer una gran inversión a partir del año que viene. Nosotros trabajamos con agencia Patricio en lo digital, que son muy buenos, pero tenemos que estar jugando con dónde invertimos y dónde no para generar mejores resultados.

¿Cómo es la relación con el público en redes sociales?

Internet y las redes sociales lo que te permite es tener contacto con un público mucho más variado y fluido que cualquier otro medio. Si bien es algo positivo si lo sabés aprovechar también hay que tener mucho cuidado con las críticas negativas porque te puede complicar. Lo digital permite escuchar al cliente, ver las opciones que te dice o lo que te está sugiriendo para tomar decisiones.

¿Cuáles son las principales exigencias de los clientes de Voy de Shopping?

Al principio de todo lo que nos decían es que quieren promociones segmentadas, de acuerdo a sus intereses. En base a eso estamos trabajando bastante con una plataforma nueva de marketing que nos permite tanto en la web como en el mail ir viendo los intereses de cada usuario y en base a eso hacer promociones y mailings más específicos a la hora de lo que quieren ver. Eso mejora mucho los porcentajes de apertura y la conversión de los cupones en sí. Tratamos de segmentar de acuerdo a las ofertas que tenemos.

Nos basamos en las marcas que tenemos, pero de acuerdo a la zona del período del año o a la campaña que queremos hacer salimos a buscar marcas acordes a eso. Tenemos un público que queremos salir a buscar, pero tampoco salir a buscar y no retenerlo porque no tenemos nada en la web.

¿Cuál es el canal por el que captan más usuarios?

Generalmente por Google, en promedio por semana estamos captando unos 1000 usuarios y te diría que el 80% son por Google. O redes también, pero en Facebook capaz es un usuario no tan fiel, que no se da alta en la web, a diferencia del de Google que se da alta y ya queda en la base.

¿Cuáles son las categorías más representativas?

Moda mujer, te diría que ocupa el 80%, después tenemos moda hombres, electrónica y bebidas.

De cara al futuro, ¿están centrados en la fase dos, en cuanto a crecimiento?

Estamos trabajando fuerte, sin descuidar la parte de los cupones que va a seguir. Estamos haciendo la parte de diseño de la web y viendo nuevas tecnologías para que la experiencia del usuario sea lo más amigable posible. Tenemos que trabajar en muchos aspectos porque pasamos de vender cupones que no tienen nada a ser medio de pago y a adaptarse a la logística de cada local para ir a retirar al shopping. El lanzamiento calculo que va a ser en setiembre en beta y en octubre la versión final. Apuntamos a llegar a navidad con un par de meses de funcionamiento, estamos maquetando y viendo el desarrollo de la plataforma.

Gracias a quienes nos acompañan:

Dejá tu Comentario: (máximo 1000 caracteres)

Comentarios: