Fabián Soto, Responsable de Marketing de Instituto Dickens

(Por Santiago Magni) Instituto Dickens trabaja en la enseñanza del idioma inglés a niños, jóvenes y adultos desde el año 1972. Su Responsable de Marketing, Fabián Soto, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cómo es la historia del Instituto Dickens?

Dickens cumplió este año 46 años de trayectoria. Se fundó en 1972, su fundadora Mónica Harvey se retiró hace unos años, pero aún nos da una mano en algunas cosas. Su hija es la directora, Patricia Álvarez Harvey, por lo que es un instituto familiar que empezó humildemente a diferenciarse de lo que era la enseñanza de inglés en ese momento, que era un poco más estructurada.

La idea de Mónica era hacer algo distinto, más alegre, que la enseñanza no sea tan pesada.

¿Qué servicios ofrecen hoy?

Todos los servicios vinculados a clases de inglés, y también hace un par de años comenzamos a enseñar portugués.

¿Cuál es el foco del instituto en marketing?

Nos apoyamos en adaptarnos a las necesidades de la gente, ya sea el interés en algún curso en particular, que conozcan los horarios que ofrecemos, así surgió hace unos años la implementación de cursos los días sábados para quienes entre semana no pueden concurrir.

Hace unos años ofrecemos cursos online para quienes no pueden venir, ofrecíamos cursos de portugués para empresas y vimos que había gente interesada, entonces también incorporamos clases de portugués.

Buscamos que cada experiencia que tienen los alumnos que vienen a Dickens sea buena y que se sientan identificados con el instituto.

¿Cuántos alumnos tienen hoy en total?

En lo que es nuestra casa central de 21 de setiembre, donde concentramos todos nuestros cursos y oficinas, vienen entre unos 1.000 y 1.100 alumnos. Tenemos horarios donde nuestra capacidad está a tope en las clases.

¿Qué cursos ofrecen actualmente?

Ofrecemos cursos desde niveles iniciales hasta los más avanzados. Cursos nacionales e internacionales y profesorado internacional de inglés, por ejemplo. En portugués ofrecemos cursos para jóvenes y adultos.

¿Cuál es el foco en redes sociales?

Nos enfocamos mucho con el trato directo de las personas que asisten al instituto, con las empresas que trabajamos, buscando darles un servicio de calidad y que nos den una recomendación de su parte, porque creemos que eso sigue siendo un factor importante de éxito.

En redes sociales la inversión que uno puede hacer es relativamente baja para el impacto que tiene. Principalmente hacemos comunicación por Facebook, Twitter e Instagram. Tratamos de adaptar la comunicación a cada uno de los medios y trabajamos con muchas bases de datos de gente relacionada al Dickens.

¿Qué red social funciona mejor para sus contenidos?

Facebook, si bien ha descendido un poco su uso sigue siendo la red que nuclea a más usuarios en Uruguay y que está màs masificada aún. Por los contenidos que presentamos nosotros creo que resultan más atractivos en Facebook por el tipo de red.

¿Qué diferencial tiene Dickens con respecto a otros institutos?

Tratamos de dar a los alumnos un ambiente, cálido, humano, nos preocupamos por las inquietudes de los alumnos y brindarles servicios acorde a sus necesidades. Buscamos que la relación sea cercana y que ellos se sientan parte del instituto. Hoy en día es muy fácil elegir un instituto por el precio y se ha perdido la fidelidad de los clientes, nosotros apuntamos a mantener esa fidelidad en base al trato cercano con el alumno.

¿Cuál campaña de marketing recordás por la interacción que tuvo?

La que hicimos para los 45 años, donde publicamos durante 45 días, en redes, 45 imágenes de distintas etapas del instituto. Eso tuvo mucha repercusión, porque al ser un instituto familiar la gente tiene mucho cariño y hay fidelidad de la gente, que sabe lo que Mónica Harvey ha logrado.

Estamos enfocados en nuestro comienzo de cursos de 2019. Tenemos lanzamientos de cursos, sobre todo en el área de formación docente y estamos realizando eventos para hacer llegar la información a eventuales clientes. Además mantenernos actualizarnos en redes sociales, que es medio de comunicación más importante por el alcance que tiene.

Gracias a quienes nos acompañan:

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