Con Andrea Lattuada, gerente global de marketing de Facilici

Facilici es una aplicación pionera en Uruguay en ofrecer una propuesta de nexo entre demandas de servicios y las personas que lo proveen de una manera más amigable y abordado en una única plataforma. Actualmente ofrecen sus servicios técnicos, profesionales, de diversas disciplinas. Su gerente global de marketing, Andrea Lattuada conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cómo surge la idea de crear Facilici?

Surge a partir de la idea de Mario Panizza Marquez,  fundador y principal motor. Es un uruguayo que vive en Estados Unidos y se le ocurrió poner todas sus fuerzas en sacar este proyecto adelante.  Tenía muchos contactos, gente de muy buen nivel, fue reclutando específicamente a las personas que le interesaba para llevar a cabo este proyecto.

¿Qué puede encontrar un usuario en esta aplicación?

Se pueden buscar técnicos, profesionales, comercios. Tiene mucha demanda la parte técnica, eléctrica, sanitaria, pintura, profesionales de consulta cerca de la zona de trabajo, psicólogos, terapeutas, masajistas. Hay muchas categorías en los que la gente necesita saber dónde está. Con el celular podemos pasar una frontera y buscar en un radio determinado.

¿Cómo realiza el usuario la búsqueda?

La app se materializó como un producto recién en diciembre pasado, todo el período anterior es inversión, desarrollo. Nosotros trabajamos por ejemplo con la simple búsqueda de un albañil o un abogado. Con algunas ventajas y algunos diferenciales que pensamos, que son necesarios hoy en día y que sin ellos no tiene sentido hacer la búsqueda. Por ejemplo, la búsqueda tiene que ser geolocalizada. Yo necesito un dentista porque me duele la muela, lo necesito hoy, ahora, ya, acá.

¿Qué más necesita la app para que funcione correctamente?

Tiene que ser multilenguaje y a través del celular, pensado para dispositivos móviles, tablets o una pc en un escritorio. Más que nada pensado para el uso del celular, hoy en día está muy masificado el uso de datos y ante cualquier situación lo primero que hacemos es sacar el celular para ver cómo lo resolvemos.

¿Qué objetivos se plantea Facilici?

La idea es tener la aplicación a mano y resolver cualquier cosa que se nos ocurra, cualquier cosa que pase. Ahora, algo para después, buscar un lugar para salir a comer, una solución para la casa o el auto, emergencia, cualquier situación.

¿Cómo ha reaccionado la gente en cuanto a cantidad de descargas?

Nosotros lo vemos como una oportunidad de trabajo, de generar empleo y oportunidades. Por la experiencia que se ha tenido hasta ahora con menos de 3 meses de lanzado, tenemos más de 50.000 descargas y la app sólo está disponible para Uruguay y Chile, esto superó ampliamente lo que esperábamos.

¿Cuál es el diferencial de la aplicación?

La atención personalizada, al cliente, es uno de los pilares que tenemos. Si bien uno busca que con el celular la solución sea inmediata, del otro lado hay alguien ayudándote. Lo resolvés fácilmente con la aplicación, pero si no podés, no es algo a mitad de camino que no podés, sino que te comunicás y de alguna manera se resuelve. Se puede guiar a alguien paso a paso para explicarle qué debe hacer.

¿Hay determinados requisitos para crearse un usuario?

Podés crearte un usuario con Facebook o ingresando un mail, ponés los datos tuyos, el usuario no tiene costo y ningún otro requisito. No hay ninguna barrera entre la búsqueda y los datos del proveedor. No hay filtros, directamente la persona encuentra la solución.

El suscriptor, quien quiera ofrecer sus servicios, se descarga la aplicación, puede crearse un usuario al igual que el resto porque creemos que lo va a necesitar, y crea su tarjeta de negocios con la opción ofrecer. Actualmente estamos en los últimos días de una promoción de un mes gratis, así que la gente está aprendiendo a usar el servicio, familiarizándose.

¿Qué acciones llevaron a cabo a nivel de marketing para dar difusión?

El primer objetivo que teníamos era dar a conocer el nombre y la marca en sí de la manera más sencilla y resumida.

Hicimos una campaña digital y también pelamos a un personaje conocido como el Peti (Orlando Petinatti, conductor de Malos Pensamientos en Azul FM) para la pauta en radio. Le estábamos hablando a personas que estaban atentas al programa y al contenido. Se eligió básicamente por el target del programa, ya que podía atraer varios suscriptores y gente que siempre está con la radio prendida.

¿Cómo fue el alcance a nivel de comunicación digital y redes sociales?

La campaña masiva fuerte fue digital porque facilita la descarga. El click está a la mano y genera una descarga. La barrera estaba en la búsqueda del nombre, cómo se escribe y cómo se dice. Los avisos tenían escrito cómo se escribe y a veces deletreado.

La necesidad más clara está en el interior, que pudimos cubrirlo con la campaña digital. Al apostar a la geolocalización como una de nuestras características fuertes, muchos de los servicios son necesitados en el interior. Por ejemplo, el auxilio mecánico es una de las cosas que más se pide en plena ruta. Tenemos que llegar a esos lugares y hacer ese vínculo entre la aplicación, el uso y el proveedor.

¿Cuáles son sus objetivos desde el área marketing para 2018?

Ahora la apuesta es mantenerse mucho con lo digital, no bajarnos nunca, porque es una manera de mantener ese ciclo de crecimiento que se empezó. Estamos trabajando mucho para generar contenidos, nos gustaría aportar mucho desde el lado de dar ánimo a la gente en que utilice el servicio.

¿Cómo ha sido el comportamiento de los usuarios? En cuanto a género y edad.  

El usuario en general es masivo. Por ahora tenemos la app desarrollada para Android, aún no para IOS. Tenemos un público mayormente masculino, en profesionales sobre todo. Ahora se empezó a ver mucho a las mujeres jóvenes profesionales, abogadas, escribanas ofreciendo sus servicios y que se empezó a mostrar en febrero, esto nos pareció interesante.

Algo interesante es que hablamos de que los técnicos tienen un promedio de 45 años, hay una inserción de lo que es la tecnología y una capacidad de adaptación que tienen, se animan a usar esta nueva herramienta y se loguean.

Gracias a quienes nos acompañan:

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