Chiara Monetti, coordinadora de Marketing de Grupo Altavista Lab&Trend

Grupo Altavista Lab&Trend es uno de los mayores grupos del país dedicados a distribuir, producir e importar productos ópticos. Su coordinadora de Marketing, Chiara Monetti, participó de nuestra sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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¿Cuál es tu rol dentro de la empresa?

Entré a la empresa a trabajar en atención al cliente, en el sector de Trend, y ahora hace dos años que soy coordinadora de Marketing. Ahora tengo a cargo todo el Departamento de Marketing, lo que refiere a las dos divisiones, tanto de Laboratorio como de Trend.

El Grupo Altavista se conformó inicialmente por la unión de dos empresas, Optec y Blix,  ahora se sumó una tercera ¿cuál es?

Exacto, es así, nosotros somos nos conformamos en 2014 bajo una definición estratégica en lo que refiere al accionar comercial, sobre todo como para dirigir mejor la comunicación al consumidor, si bien nuestros clientes y nuestro canal son las ópticas, la empresa está conformada por tres empresas, Optec, que es la que tiene 25 años, Blix que tiene 12 y Teveo S.A que tiene cuatro. Altavista como tal no es una marca legal, sino que es una marca paraguas, fantasía que alberga las tres empresas.

¿Cómo se da la unión entre esas empresas y por qué incorporaron a esta tercera?

En lo que refiere a la división de Laboratorio y de Trend, y en Trend lo que tenemos es accionar de dos divisiones dentro de lo que son las marcas que representamos de Luxótica, y la marca propia que tenemos que es Mytho. Las trabajamos bajo diferentes razones sociales.

¿Cómo están divididas las unidades de negocio?

Las unidades de negocio son Lab por un lado, que es todo lo que refiere a laboratorios, lentes oftálmicas, lentes de contacto y soluciones para lentes de contacto. Es más que nada a lo que refiere a la salud visual y después Trend que es todo lo que tiene que ver con moda, lentes aéreas, armazones tanto de sol como de receta.

¿Cuáles son las actividades del Grupo? Porque son productores, pero también importadores y distribuidores…

Exacto, nuestro rubro de actividades está dividido, por un lado importamos lo que refiere a materia prima o armazones, producimos en lentes oftálmicas, tenemos todo lo que es el diseño y el tallado free form y toda esa parte más de laboratorio. No producimos todo en un 100% pero sí tenemos un laboratorio completo montado en el que podemos hacer absolutamente todo el proceso de producción de la lente. Y después, evidentemente tenemos toda la distribución porque somos proveedores de ópticas, somos mayoristas, entonces hacemos toda la distribución a nuestro canal.

¿Cuántas marcas conforman el portafolio de Grupo Altavista?

Son cerca de 12 si no me equivoco, porque eso va variando, baja una marca y suben otras, y hay en proyecto otras marcas.

¿Siguen con la representación exclusiva de Ray-ban?

Totalmente, seguimos con la representación exclusiva de todas las marcas Luxótica.

¿Cuáles han sido las últimas incorporaciones?

Ray-Ban junto con Oakley fueron las últimas incorporaciones en 2014, tenemos novedades para 2017 pero todavía no puedo mencionarlas.

¿Sobre nuevas marcas de Luxótica?

Sí, e incluso marcas nuestras que siempre estamos buscando desarrollar y expandirnos para seguir creciendo.

¿Conocen cuál es su market share?

Somos el grupo más grande que opera en ópticas en el mercado, la fuerza que tomamos como grupo al conformarnos como Altavista nos despegó muchísimo de la competencia. Tenemos muy buenos competidores en el mercado, en laboratorio por ejemplo tenemos un muy buen competidor, pero somos por lejos el grupo más grande en óptica.

¿Qué creés que los ha llevado a lograr esa posición?

Sin dudas que 25 años de trayectoria dicen mucho de lo que es la organización, el trabajo organizado y estratégico también y además tenemos una vocación en calidad muy importante. De hecho todo el grupo está certificado bajo las normas de calidad en toda su gestión, eso habla un poco de cómo nos proyectamos el trabajo día a día, evidentemente  hay muchas cosas para mejorar, ni 25 años, ni ser los primeros nos deja tranquilos y estamos trabajando constantemente en eso.

¿Cómo se comporta el mercado óptico en Uruguay?

Es un mercado muy vegetativo, no evoluciona a la velocidad que evoluciona el país, ni el propio mercado óptico en el mundo. Es algo con lo que batallamos día a día, no solo en términos del mercado como tal puro y duro, sino también en el avance tecnológico del propio mercado o en otros aspectos que hace que tenga esa cualidad muy vegetativa.

Los datos que se desprenden de un estudio que ustedes mismos realizaron, señalan que el 40% de quienes habían encuestado nunca habían ido ni siquiera a un oftalmólogo…

Exacto. 840.000 uruguayos no tienen diagnóstico sobre el estado de su salud visual, eso es un dato muy grave que muestra esta realidad vegetativa de la que te comentaba.

¿Qué acciones intentan hacer desde el lado del marketing y la comunicación para mejorar esta situación?

La encuesta completa está disponible a todo el público en nuestra web para que cualquiera pueda analizarla o desprender algún dato. Creemos que esa encuesta ha sido fundamental, no solo para el rubro, sino también para la salud visual en el país. A raíz de eso, Presidencia lanzó un programa de salud ocular escolar para niños de hasta cinco años de contexto crítico, que tiene en cuenta la prevención y el diagnóstico precoz de enfermedades visuales que pueden llegar a ser irreversibles e incluso terminar en ceguera.

¿Por qué no solemos tratar a los problemas de salud visual como cualquier otra enfermedad?

Exacto, ese es un problema muy grave que tenemos, es cultural, te lo puedo decir desde mi propia subjetividad, me preguntás si tengo algún problema de salud y te voy a decir: tengo diabetes, o hipertensión, pero no te voy a decir tengo problemas de salud visual, aunque sepa que los tengo. No los vemos como una enfermedad. Es un tema cultural que hay que tratar de cambiar.

El director de la empresa nos comentaba el otro día que tenían una propuesta de crecimiento bastante ambiciosa y que querían diversificarse ¿Por dónde va esa estrategia de crecimiento?

Sí, si bien buscamos la diversificación, la estrategia principalmente tiene foco en la salud visual, no puedo entrar mucho en detalle pero te cuento que sigue estando dentro del rubro de salud visual principalmente.

En lo que respecta a la facturación ¿cuál es la principal diferencia entre las dos unidades de negocio que manejan?

Son muy diferentes porque tenemos un portafolio muy grande y completo que abarca muchos escalones, no solo de precios sino de calidad, siempre apuntamos a la alta calidad en todo lo que trabajamos. Sabemos que el mercado necesita también de otros escalones, y al tener un portafolio tan diverso y tan completo todo tiene una muy buena venta, muy buena. El volumen de clientes de laboratorio es muy alto y en Trend lo que nos pasa es que, si bien Ray Ban es una marca que quieren y que deben de tener todas las ópticas, las otras marcas tienen una distribución más salpicada pero tienen muy buena llegada a las ópticas porque el producto es muy bueno.

¿Con cuántas ópticas trabajan?

En términos territoriales estamos muy bien distribuidos, trabajamos con todo el interior, incluso en localidades súper pequeñas. Tenemos alrededor de 300 clientes o un poco más, en Uruguay son 500 ópticas en total aproximadamente. Es un mercado chico pero tenemos una buena parte del mercado.

En el área de marketing ¿cuáles son los principales desafíos en los que están trabajando hoy?

El principal desafío que tenemos en marketing es la diversidad del propio portafolio, cómo comunicar un lente de contacto, una lente oftálmica, un progresivo, y cómo comunicar una marca de lentes aéreas, eso es lo principal. También el hecho de trabajar con marcas internacionales, de peso, como lo son las marcas de Luxótica, Ray Ban, Giorgio Armani, Emporio Armani, Vogue, y cómo trabajar marcas de peso también en laboratorio. Asimismo, tenemos el desafío de saber cómo comunicar marcas propias, como lo es Mytho o Galileo, nuestras marcas propias.

¿Y cómo hacen para manejar toda esa información?

Trabajamos muy de la mano con nuestra agencia, Alma Comunicación, por suerte tienen un compromiso muy importante con la organización en todos los aspectos y trabajar así con una agencia es muy bueno. Planificamos área a área y producto a producto con mucho tiempo, lo que refiere a marcas propias, las campañas las tenemos que hacer nosotros, por ejemplo las de Mytho, entonces ahí todo es responsabilidad nuestra, lo hacemos con mucho tiempo y con mucho cuidado. En lo que refiere a las marcas internacionales, Luxótica tiene un lineamiento muy claro, entonces ahí básicamente hay que ejecutar lo que nos dicen. Llevamos una planificación en conjunto con comercial, trabajamos muy de la mano con ellos porque los dos abogamos por lo mismo, tenemos el mismo objetivo: las ventas. Así que la planificación marca a marca y segmento a segmento es lo fundamental para manejar la información.

¿Cuáles son las marcas más vendidas?

En lentes oftálmicas nuestra marca propia, Galileo, tiene una muy buena llegada al consumidor y a la óptica. En lo que refiere a lentes armazones, la marca número uno de ventas es Ray Ban y la número dos es Mytho, la nuestra. Estamos muy contentos y nos llena de orgullo saber que vamos caminando por la calle y nos encontramos a muchísima gente con lentes Mytho, eso es re lindo.

¿Cómo se comporta el consumidor uruguayo?

Ahí tocás un tema complicado, el consumidor uruguayo… En cuanto a la lente oftálmica, de receta, el uruguayo tiene un comportamiento muy dejado. No actualizan sus lentes con la velocidad que deberían, como máximo deberían actualizarse cada dos años y el promedio que lanzó la encuesta dice que los cambian cada tres años. Es decir que ni siquiera van al oftalmólogo a chequear su graduación, se quedan cómodos con la lente que tienen, ya hicieron su inversión y recién a los tres años vuelven a evaluar. Ese es un comportamiento típico del uruguayo, la dejadez, sobre todo en lo que refiere al diagnóstico precoz de enfermedades que pueden llegar a ser irreversibles. La gran mayoría de los encuestados fueron consultados acerca de cuál es el sentido más importante y todos dijeron la vista, sin embargo no hacen nada para tratarla o cuidarla.

¿Sigue siendo un problema para ustedes la piratería?

Sí claro, sobre todo con las lentes que se venden en calles, en supermercados y demás lugares, que no tienen el control del Ministerio de Salud Pública en cuanto a la calidad, derivan en unos problemas visuales terribles, ceguera, estamos hablando de ceguera.

¿Todavía queda mercado en Uruguay para seguir creciendo?

Sí claro, evidentemente tienen que haber algunos cambios de comportamiento más que nada en la cultura de consumo, pero sí, hay más lugar para crecer.

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la primera torre del Desarrollo, que fue entregada en diciembre del 2015. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos, y de un edificio de cuatro pisos al cual se ingresa por la calle Isla de Flores. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, se entregarán en diciembre de este año, y cuenta con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares en dormitorios y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Además cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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