Carmen Gastaldi, directora de Entrust

(Por Pía MesaEntrust es una organización de profesionales que se dedican al asesoramiento de empresas en lo que respecta al capital humano. La empresa fue fundada hace siete años por Ana Inés Ruiz y Carmen Gastaldi, quien nos acompañó en nuestra sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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¿Hace cuánto que se creó Entrust y con qué objetivo?

Entrust se fundó en setiembre del 2010 con el objetivo principal de ofrecer un servicio boutique a las empresas y lograr relaciones cercanas con los clientes y candidatos. Buscábamos ser innovadores y creativos en lo que refiere a los servicios de recursos humanos. Nos interesaba tener un fuerte vínculo con nuestros clientes y con los candidatos que confían su futuro profesional en nosotros y poder meternos en el núcleo de las empresas, conocer realmente su estrategia, su cultura organizacional, sus desafíos y de ahí asesorarlos en lo que necesitan. El objetivo de Entrust era ser un socio estratégico de las organizaciones para la toma decisiones y el desarrollo de su capital humano.

¿A qué apunta el concepto boutique?

Al servicio personalizado, nos gusta generar un contacto cercano, ser creativos y flexibles a la hora de abordar los temas, profundizar en lo que nuestros clientes están necesitando y así poder brindar servicios mucho más eficientes y de calidad.

¿Cuál fue la principal carencia que vieron en el mercado cuando empezaron con la empresa?

Tanto las empresas como las personas necesitaban una atención más cercana, que pudieran ser bien asesorados y que vieran a una persona detrás de la empresa, poder tener ese contacto cara a cara. También vimos que el talento humano se había transformado en un área estratégica en la organizaciones razón por la cual apoyar las empresas desde ese lado era una buena opción.

¿Cuál creés que es su diferencial?

Creo que nuestro diferencial es que sientan esa cercanía, generar buenas experiencias, de hecho tanto los candidatos como los clientes, son los que nos terminan recomendando. Un gran porcentaje de nuestros clientes llegan referenciados por otros y eso nos llena de satisfacción.

¿Cuáles fueron los primeros desafíos a los que se enfrentaron cuando empezaron?

Creo que como empresa nueva siempre necesitás posicionarte de alguna forma en algún segmento o sector específico. Por nuestro perfil serio, discreto y profesional y por la forma de abordar el trabajo, rápidamente logramos que la gente confiara en nosotros.

¿Cuál dirías que es el perfil de candidatos que se especializa Entrust?

Perfiles más bien profesionales, toda la gente que confía en nosotros y las búsquedas que tenemos van mucho en esa línea. Cubrimos principalmente cargos de asistentes, mandos medios, jefaturas, y gerencias.

¿Qué tan consolidada está la empresa hoy?

Hoy en día Entrust esta posesionada como una de las principales empresas de servicios de Recursos Humanos gracias al perfil de clientes que tenemos. Nos hemos consolidado no solo en búsqueda y selección sino también en otras áreas de negocios que son muy valiosas para la retención y desarrollo del talento.

¿Cuáles son los servicios que ofrecen además de la búsqueda y selección de personal?

Nuestra actividad principal es la búsqueda, selección y evaluación de personas. También nos hemos especializado en programas de reclutamiento y selección de jóvenes profesionales. Después el área Entrust Business, busca apoyar a las empresas en el desarrollo y la gestión de su talento. Ahí realizamos talleres in company para desarrollo de habilidades. Somos representantes regionales para Uruguay de la metodología Belbin, que es una herramienta que nace en el Reino Unido y busca identificar qué contribuciones hacen las personas en sus equipos de trabajo para que sean exitosos, eficientes y logren un alto desempeño. Desde ese análisis e intervención se logra trabajar en distintos aspectos, ya sea para la conformación y desarrollo de equipos trabajo tanto en áreas funcionales como a nivel gerencial o directivo. Asimismo, tenemos el área de Entrust People que se enfoca en el desarrollo individual de las personas. Ofrecemos programas de desarrollo de competencias, coaching, asesoramiento para la búsqueda laboral, programas de outplacement entre otros.

¿Cuál de esas unidades de negocio está más desarrollada hasta el momento?

Las tres han logrado estar muy consolidadas, las demandas de las empresas han ido cambiando un poco en función de sus necesidades. Hoy las empresas, además de la necesidad de incorporar personal y talento, buscan también retenerlos, motivarlos, desarrollarlos. La felicidad y el bienestar en el trabajo son hoy claves para toda organización.

¿Cuántos clientes tienen actualmente?

Hoy tenemos aproximadamente 200 clientes activos, y en realidad el mayor logro que hemos obtenido por parte de ellos, es que trabajan con nosotros desde hace mucho tiempo. Son clientes súper fieles con los que logramos tener una cercanía y una confianza muy grande.  

¿Cuál es el perfil de las empresas que confían en Entrust?

En cuanto a tipos de clientes tenemos de todos los rubros, desde empresas multinacionales muy grandes, tanto industriales como de servicios, así como empresas nacionales, medianas o pequeñas.

¿Es un mercado muy competitivo?

Sí, lo que pasa es que es un mercado muy chico, pero nosotros logramos posicionarnos en lo que es el servicio boutique, tratamos cada caso que se nos presenta de forma innovadora. Buscamos la forma de dar un plus y un servicio de valor, prácticamente ninguna intervención de las que hacemos es igual a la anterior, tenemos un servicio muy ajustado y a medida de cada cliente.

¿Cuál es la estrategia de marketing que tienen?

Desde nuestros inicios, tratamos de volcarnos a lo que son los medios socio digitales porque son los que responden mejor a nuestras necesidades. Poder tener de alguna forma una llegada rápida, tener flexibilidad, poder apuntar bien al público objetivo. De hecho, las redes sociales son uno de los canales que tenemos más desarrollados, hoy tenemos más de 20.000 seguidores en Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram. Somos la empresa con mayor cantidad de seguidores y desde ahí logramos un acercamiento y una comunicación fluida con la gente. Además, tenemos un mailing donde se difunden oportunidades laborales con un alcance de unas 60.000 personas. Asimismo tenemos una newsletter para clientes con el fin de tener una comunicación más cercana, donde comunicamos las novedades de los últimos meses en lo que respecta a intervenciones, búsquedas y capacitaciones. Asimismo generamos constantemente instancias de intercambio con nuestros clientes en temas relevantes a la gestión así como mantenerlos actualizados de las nuevas tendencias.

¿Cuántos currículums reciben por búsqueda?

Depende del perfil obviamente, pero por búsqueda recibimos entre 100 y 200 curriculums en promedio. Igualmente más allá de las postulaciones, para ofrecer una respuesta más rápida y asertiva es necesario la búsqueda activa de candidatos, especialmente para puestos técnicos y gerenciales.

¿Cuántas personas conforman el equipo de Entrust? Casi todas son mujeres…

Sí, somos 10 y todas mujeres, además casi todas somos psicólogas, eso no fue una decisión sino que se dio así. Somos un equipo con un alto nivel técnico, profesional y humano, sólido y estable. Si hay algo que caracteriza a nuestro grupo de trabajo es la vocación de servicio, esas ganas de ayudar a los demás y de involucrarse realmente por las necesidades del otro. En ese sentido el hecho de ser psicólogas ayuda a generar eso.   

Tienen oficinas en Carrasco y en Zonamerica ¿trabajan para el exterior?

La oficina central es en Carrasco, nos mudamos hace un año más o menos, la otra oficina es en Zonamerica y sí, ofrecemos servicios a empresas tanto en el exterior como empresas dentro de zonas francas.

¿Cuál dirías que es la situación actual del mercado laboral? ¿Hay demanda?

Sí, por lo menos desde la experiencia de Entrust y de los clientes que se nos acercan a nosotros, sí. Creemos que están habiendo buenas oportunidades laborales, están creciendo muchas empresas y se están viniendo a instalar otras. Eso para nosotros ha sido una constante de crecimiento y de oportunidades.

¿Cuáles son las profesiones más buscadas?

Las posiciones para las áreas de administración y finanzas, los puestos comerciales, y Supply Y logística te diría que prácticamente esas son las que más se solicitan. Obviamente el área de IT y de desarrollo de tecnología es sin dudas hacia donde van prácticamente todas las empresas, es un área de mucha inserción. Los perfiles más demandados son esos, pero sobre todo son perfiles muy sólidos a nivel técnico, con mucha especialización, creo que el diferencial que tienen que tener las personas hoy es lograr la flexibilidad, capacidad de adaptación, liderazgo, de visión estratégica, visión global, comunicación, capacidad de trabajar en equipo y proactividad, son competencias que se buscan muchísimo.

¿Qué carencias ven que tiene el mercado laboral uruguayo?

Los clientes que se nos acercan y las empresas que se están por instalar valoran muchísimo el nivel de formación que hay acá. El uruguayo es una persona muy trabajadora, que se preocupa mucho por estar actualizándose constantemente, en ese sentido me da la sensación de que estamos muy bien catalogados. Sí pasa que hay determinados cargos o sectores en los que todavía hacen falta más candidatos o que la cantidad de empresas qué hay en el mercado son muy pocas y es verdadero desafío para nosotros como reclutadores.

¿Qué pasa con las generaciones más jóvenes? ¿Cómo es su desempeño?

Los jóvenes han venido a cambiar la realidad del mercado, en lo personal creo que han aportado un montón y que han ayudado a las empresas a pensar en otras cosas que son claves para todo negocio. Hoy las organizaciones tienen un gran desafío, el de retener talento, involucrar a la gente. Los jóvenes hoy vienen muy bien preparados y con muchas ganas de seguir especializándose y formándose, creo que esa es una virtud de estas nuevas generaciones. También buscan poder formar parte de una empresa y que su función sea relevante para el negocio, buscan ser valorados, ser escuchados, poder involucrarse de alguna forma en la estrategia del negocio, que su rol contribuya a algo mayor. También buscan la flexibilidad, pero son capaces de tener un muy fuerte compromiso con la empresa y con el negocio, en la medida en que se los reconozca y se los valore. Creo que ese es el desafío de las empresas hoy, sacar el mayor provecho de estas nuevas generaciones que tienen mucho que aportar.

En este mercado tan cambiante ¿cómo hacen ustedes para adaptarse constantemente a los cambios?

Ese es nuestro mayor desafío, lo que buscamos es estar constantemente actualizados en las nuevas tendencias, incorporar herramientas nuevas que ayuden a tener intervenciones más eficientes.

¿Cómo ha sido este primer semestre de lo que va del 2017?

Ha sido muy bueno en general, hemos tenido un gran flujo de búsquedas laborales así como permanentes intervenciones en lo que refiere q desarrollo y gestión de empresas.

¿Qué esperan para el resto del año?

Esperamos que se siga manteniendo el ritmo de trabajo. De hecho ya tenemos varios proyectos confirmados en lo que respecta a búsqueda y selección, así como talles y capacitaciones in Company.

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