Camila Brugger, Gerente Comercial de Bagno & Company

(Por Santiago Magni) Bagno & Company es una empresa que opera desde el año 2000 y que vende todo tipo de terminaciones para la construcción, como pisos de vinílico o porcelanato, productos sanitarios, grifería, muebles de cocina, placares y demás. Su Gerente Comercial, Camila Brugger, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿A qué apunta la empresa a nivel de marketing?

Trabajamos con una agencia, Avisa/Imc y tenemos una pauta 360, trabajamos con medios tradicionales como televisión, radio y prensa, como en El Observador, El País y algo de pauta en Montevideo COMM, pero también en medios digitales.  También mucho en Google, Facebook y cada vez más en Instagram.

¿Cuál de esas redes es la que está funcionando mejor?

Todavía Facebook a nivel de redes sigue siendo la más masiva, pero es impresionante la migración que hay hacia Instagram. En este momento lanzamos una campaña que trata de capturar los descuentos y viene asociada a lo que son las stories.

Se ponen diferentes descuentos en las redes sociales, la gente tiene que sacar una captura de pantalla. Es transferir la experiencia digital hacia el punto de venta y llevar a la persona con el descuento, que sea el gancho que efectivamente genere la conversión.

También tenemos bastante actividad en Mercado Libre, donde hay un e-commerce interesante. Contamos con muchas visitas en la página, donde tenemos un híbrido de carrito de compras, pero no tenemos pasarela de pagos. Se genera el movimiento de la compra, pero no se termina de realizar y eso es un proyecto para el año que viene.

¿Qué campaña de la empresa recordás por la interacción que tuvo?

Hay dos momentos fuertes del año que tienen que ver con las promociones de Santander, y todas las campañas han sido bastante fuertes, donde la gente interactúa, comenta y opina de los personajes. La última campaña que hicimos en octubre fue de un personaje que era bastante joven, hablaba de Instagram, canchereaba y la gente comentó bastante.

Antes trabajabamos con una pareja que era Cristina y Melgarejo, y dejar de trabajar con esa pareja también generó bastantes opiniones a favor y en contra. Lo que se está tratando de hacer con la imagen de la empresa es que la comunicación muestre lo que es la estrategia comercial de mejorar los locales, los productos y subir el target.

¿Qué políticas de fidelización tienen con sus clientes?

Tenemos dos públicos bien diferentes, el consumidor final, que no es una compra habitual y repetida, porque probablemente remodeles o te hagas una casa dos o tres veces en tu vida, y están los arquitectos o constructores que repiten y traen clientes. Para esos profesionales tenemos un equipo de obra que los sigue y asesora, brindamos descuentos especiales, diferencias en cuanto a producto y demás.

¿Cómo son las expectativas de venta en relación a 2017?

Excelentes, venimos un 22% arriba del año pasado, y 2017 había sido un 15% por encima del anterior. Si bien hay una sensación de que la plaza está quieta, creo que todas las acciones comerciales que hemos tomado en los últimos años han dado sus frutos, se subió el precio promedio y eso tiene que ver con la adaptación del producto. Antes venía más gente al local y compraba menos.

¿Qué tiene que tener una campaña de marketing para ser exitosa?

Un contenido atractivo, hoy en día está todo en el contenido, la gente no se conforma que le vengas a decir que su empresa es lo máximo y les muestres el descuento que tenés. Trabajamos en información que el cliente no tiene y le puede parecer interesante. Cada vez que hemos hecho contenido de cosas que son útiles para el cliente han tenido bastante engagement.

¿Cómo es para ustedes la transformación digital?

Se ha ido cambiando la inversión, el porcentaje está migrando un poco hacia lo digital, pero igual la televisión sigue funcionando mucho en Uruguay, la prensa es el medio que está sufriendo más esa migración a lo digital. Digital te sirve mucho para lo que es el apoyo constante, el estar ahí, tenemos una campaña de search permanente, tenemos un grupo de palabras que tratamos de participar en esa especie de remate que tiene Google.

¿Qué análisis hacés del mercado?

Somos los más nuevos pero hemos crecido constantemente. Hay un posicionamiento diferente entre los competidores, es un mercado chico.

Gracias a quienes nos acompañan:

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