Andrea Sintas, encargada del desarrollo comercial y ventas de Unicom

(Por Pía MesaUnicom es una empresa nacional importadora y distribuidora de soluciones informáticas de hardware al por mayor. Andrea Sintas nos acompañó en las entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones.

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¿Hace cuánto se creó la empresa?

La empresa tiene aproximadamente unos 27 años, se creó en el 1991.

¿Hace cuánto que ingresaste tú?

Hace muy poquito, desde febrero de este año.

Unicom es una empresa mayorista que importa y comercializa hardware y productos tecnológicos ¿qué tipo de productos ofrecen específicamente?

Nosotros lo que hacemos es importar productos, tenemos marcas muy conocidas en el mercado de las cuales somos representantes oficiales. Vendemos a distribuidores, no tenemos venta al público, les vendemos a las empresas y a quienes venden por Mercado Libre, luego ellos venden a los clientes finales. Además, tenemos otra división que es el retail y el segmento corporativo.

¿Qué tan consolidada está la empresa?

Está muy fuerte, de hecho creo que por esa misma consolidación estamos buscando nuevas oportunidades que aún no se pueden contar. Estamos buscando consolidarnos cada vez más en el mercado importador.

¿Conocen cuál es su market share?

Exactamente no lo sé, pero estamos dentro de los líderes, entre los número uno y dos, tenemos un buen share.

¿Cuántas personas trabajan actualmente en Unicom?

Unas 45 personas.

¿Cuáles son las tareas que a ti te toca desempeñar?

Yo estoy en el área del desarrollo comercial y ventas, trabajo directamente con los vendedores, es tan importante comprar bien como vender bien. Si bien no estoy encargada de la parte de compras, sí estamos trabajando constantemente en equipo en cuestiones como el marketing de los productos. Específicamente mi misión es mejorar las ventas de Unicom.

¿Cuántas marcas trabajan actualmente?

Aproximadamente más de 20 marcas, algunas de ellas como GoPro, acer, Alcatel, Asus, Intel, Micron, Nintendo, Sandisk, y otras.

En este rubro tan competitivo, ¿cómo buscan la diferenciación?

Sí, es súper competitivo, extremadamente competitivo. Nosotros tenemos un diferencial que son nuestras instalaciones, el cliente viene y tiene su estacionamiento, compra por web, tenemos un vendedor asignado a cada cliente, tenemos las carteras bien divididas, pero al no ser una empresa de servicios, sino de venta de productos, una vez que se concretó la venta ya está. La ventaja competitiva que tenemos frente a los otros es el RMA, el servicio técnico, la garantía y el respaldo de las marcas, ahí somos primeros, la gente nos prefiere por eso. Sin embargo, los clientes por 0,5 centavos de dólar cruzan la calle y van con la competencia. Estamos compitiendo constantemente, los dos líderes del mercado somos nosotros y Incomex, con la diferencia que ellos son una multinacional y nuestros capitales son uruguayos. Hay marcas que por Estados Unidos ellos también las tienen, y ahí es donde nos sacamos los ojos, la competencia es constante y fuerte.

El rubro de la tecnología ha crecido muchísimo en este último tiempo y ha cambiado ¿cuáles son los mayores cambios que ustedes perciben?

Sí, va cambiando mucho, si pensás hace cinco o diez años atrás tenías la pc en tu casa, luego pasamos al notebook y ahora tenemos todo en el celular que tiene poca duración, que salen modelos nuevos todo el tiempo y que requiere inmediatez. Antes se te rompía la computadora y podía pasar una semana sin que la arreglaras y no te morías, ahora no.

¿Y eso cómo cambió al negocio?

El negocio cambió porque antes si bien lo que más se vendía eran notebooks hoy tenés que apuntar a los teléfonos, es un cambio constante y si no te adaptás al cambio marchaste. Hoy en día todo es conectividad, si no tenés wifi no existís entonces necesitás muchos accesorios que antes no. Nos hemos tenido que ir diversificando y aggiornando, estar constantemente viendo qué es lo nuevo, qué es lo diferente, con qué podés sorprender. Otra cosa que está cambiando es que antes las empresas se proveían de productos, el local tenía 10 notebooks de cada modelo por ejemplo, eso ya no existe más, ahora se compra según la demanda que tienen, entonces en realidad nosotros somos los capitalistas del baile.

¿Con respecto a la tecnología cómo considerás que está posicionado el mercado uruguayo?

Estamos muy bien posicionados, tenemos lo último. Por ponerte un ejemplo claro, en julio en Estados Unidos salió un drone nuevo y nosotros a fines de julio lo teníamos acá. Hoy es muy difícil estar atrasados, estamos en el mundo de las comunicaciones en el cual te podrán demorar más o menos en llegar los productos pero no estamos atrasados.

Además del precio ¿qué es lo que más les exigen los clientes?

Quieren que les des lo que ellos necesitan en el momento en que ellos lo necesitan, y obviamente exigen servicio, lo que nosotros llamamos RMA, el servicio de garantía tiene que ser bueno y en eso somos los primeros, de hecho hicimos una encuesta y tuvimos un 97,8% de satisfacción en RMA.

¿Cuáles son los principales desafíos que están enfrentando en este momento?

El mundo gamer es cada vez más grande, más amplio, empiezan a jugar a edades más tempranas, eso es un desafío para nosotros porque tenemos que tener lo último de lo último siempre. Mi objetivo es que Unicom sea el referente importador líder del mercado gamer, esa fue mi propuesta de acá a fin de este año o como mucho mediados del año que viene. La idea es tener oferta para poder realmente abastecer y saciar las necesidades de ese mercado, y para eso tenemos marcas exclusivas gamers y de hecho ahora viene una marca muy fuerte en exclusividad que aún no puedo comentar. Estamos organizando un evento gamer, queremos movernos un poco más en ese mercado con el objetivo de que  nuestras marcas muestren la propuesta al público gamer.

A nivel de marketing y comunicación, ¿dónde están poniendo el foco?

Unicom no estaba trabajando muy bien las redes sociales y ahora sí estamos haciendo una apuesta más grande a eso, teniendo mayor presencia.

¿Qué cambios han notado en cómo era el negocio en los inicios en comparación a cómo es ahora?  

Las empresas compraban por más cantidades, ahora no pasa eso, ahora nadie quiere invertir y te hablo de empresas grandes que invierten muy poco. En algunos casos los estamos incentivando a invertir mediante acciones de marketing y exhibición de productos, y ahí de a poco se van dando cuenta de que hay otras opciones pero el gran cambio es ese, pasamos del stock a que las empresas no tengan capital para poder hacerlo, porque el mismo comportamiento del mercado va fluctuando, entonces hoy quieren el Iphone pero mañana quieren otra cosa, y si te compraste 10.000 artículos de determinado modelo y luego no lo vendiste, marchaste. Además, las variaciones de precios son muy grandes porque hoy el Iphone 6 no vale lo mismo que lo que salía ayer, nosotros compramos celulares todas las semanas porque si me quedo con un stock y salió un modelo nuevo, me mató en el camino y me quedo con un stock que no se lo vendo a nadie.

¿Hacia qué unidades de negocios están apuntando?

A mejorar el mundo gamer y a los celulares.

¿Cuáles fueron los objetivos específicos que se trazaron para este año?

Crecer en redes sociales, mejorar la comunicación y mejorar el marketing.

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la torre de 25 pisos del Desarrollo, que está prevista que comience a entregarse en diciembre de este año. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos y de un edificio de cuatro pisos -al cual se ingresa por la calle Isla de Flores-. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, cuentan con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a dos cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con excelentes vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Por otra parte cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, a BYD, a Aquarius y a Jugos Del Valle, quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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