Ana Laura Paolillo, Encargada del Departamento Comercial de Beauty Planet

(Por Santiago Magni) Beauty Planet es una empresa que nació en 1992 y ofrece servicios de solárium, estética, depilación y fitness a sus clientes. Su Encargada del Departamento Comercial, Ana Laura Paolillo, conversó con nosotros en uno de los apartamentos equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur, de Campiglia Construcciones. Leé la entrevista acá.

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¿Cuál es el foco de Beauty Planet hoy?

Buscamos que el cliente no nos asocie tanto como una marca más femenina, porque hoy día es lo que pide el público. El hombre hoy se cuida mucho más y apuntamos a cuidar a ambos.

¿Ese cambio se dio a partir de este año?

Ya veníamos haciendo un manejo diferencial en la comunicación, hubo que hacer un fuerte cambio porque lo requería el mercado, y cómo ha crecido el área de Punta Carretas y Villa Biarritz con respecto a los gimnasios. El estilo de vida del uruguayo cambió, hoy es más fácil para un hombre ir a estética, no se cohíbe tanto, estamos atendiendo cada cuatro mujeres un hombre. El cambio se nota en las cifras, cómo el cliente nos ha elegido y empezamos a notar más la fluidez de hombres.

¿Cuántos anotados tienen en el gimnasio?

Entre 500 y 600 personas, están variando mucho las cifras, en lo que va de setiembre vamos tres veces más de inscriptos que en agosto, eso te dice que la temporada arrancó. Setiembre es bisagra para afrontar estos meses del año que son de mucho movimiento, entonces se ha marcado una tendencia buena.

¿Cuál de las áreas de servicios es la que tiene más demanda?

En lo que es depilación definitiva lideramos el mercado, tenemos en torno a 10.000 clientes. En lo que es cama solar siempre vamos a estar ligados a nuestro historial de ser hermanos de Maui, pero mantenemos la calidad del servicio con respecto a la atención, ese es el diferencial al que tratamos de apuntar. Nuestro cliente no sólo va a venir a tomar cama solar, sino que también le podemos brindar depilación definitiva, tratamiento de estética, ese es un plus, manejar tantos servicios y una atención más integral.

¿Qué políticas de fidelización tienen con sus clientes?

Mantener una buena calidad de atención siempre que se acerca el cliente a nosotros, buscamos dar una respuesta inmediata, incorporamos herramientas como el WhatsApp para que se puedan comunicar de una manera más rápida o menos complicada. El seguimiento en los tratamientos siempre está y tenemos estrategias clásicas como regalos para cumpleaños y demás.

¿Cuál es el foco a nivel de marketing?

Ha crecido mucho y hemos tenido que transitar el cambio de comunicación con respecto a las redes sociales, eso nos presenta el desafío a nosotros de aprender a cómo segmentar nuestros productos. Ese es el gran tema que tenemos hoy día, aggiornarnos a esa demanda de lenguaje, hoy estamos en esa transición de aprender cómo se comunica el público.

¿Qué desafíos tiene el área comercial para fin de año?

Poder manejar mejor el área de marketing con las nuevas formas de comunicación. Pasamos de hacer todo a nivel tradicional, como televisión y radio, y hoy la gente viene porque te vio en Facebook, Instagram, te googleó, y eso genera una estrategia direccionada y el desafío del lenguaje, ha cambiado la forma de transmitir las promociones y las formas de producto, es una ventaja, porque el cliente hoy se informa más.

¿Qué tendencias se vienen en la estética?

La estética cada vez más se aleja de los tratamientos invasivos. El cliente ya no es tan pro de meterse en un quirófano, y ahí estamos nosotros. Con el desafío de que sumamos a los hombres.

Gracias a quienes nos acompañan:

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