Amorina Baggi, gerente de Marketing de Medicina Personalizada

(Por Pía Mesa) Amorina Baggi comenzó como encargada de marketing de MP hace ya nueve años. Actualmente, es la gerente de Marketing de una de las empresas de seguros médicos más exclusivas del país. Baggi participó de nuestra sección de entrevistas que realizamos en uno de los apartamentos, equipados por Pop Design, del Desarrollo Estrellas del Sur de Campiglia Construcciones.

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¿Hace cuánto que estás en Medicina Personalizada? ¿Cómo fueron tus inicios en la empresa?

Ya hace nueve años que estoy trabajando en MP y los inicios se dieron de forma casual, justo estaba con un proyecto personal el cual estaba decidiendo que llegara a su fin y surgió la posibilidad de trabajar de forma part-time. Eso me venía bien porque había sido madre y ahí fue que mi currículum terminó llegando a MP, yo ya era socia de ahí y la verdad que el lugar me encantaba, desde la recepción, las chicas, todo, veía un lindo clima laboral y pensaba: “qué lindo trabajar acá”. Me llamaron, tuve mis entrevistas y quedé. En su comienzo, marketing estaba integrado al Departamento Comercial, con el paso del tiempo y la confianza que nos dieron fuimos creciendo en responsabilidades y tareas. Así surgió, el año pasado, la necesidad de que empezara a funcionar como un Departamento y dejara de ser una División de Comercial, aunque seguimos trabajando bajo una misma línea y a la par. Yo entré trabajando como encargada de Marketing, a los años pasé a jefa y el año pasado quedé como Gerente de Marketing. Hace nueve años que vengo creciendo en la empresa.

¿Qué tareas comenzaste haciendo y cuáles hacés ahora?

Cuando entré, lo que era marketing estaba muy asociado a lo que era comercial, no había tanta tarea establecida y específica como hay ahora. De a poco se empezaron a crear acciones que antes no se hacían, se fueron incorporando distintas tareas y así fue creciendo la división de Marketing que hoy en día es un Departamento. El trabajo de hoy en día es súper variado y eso es lo que me gusta porque es muy dinámico, hay todo tipo de tareas, trabajamos en la planificación anual y presupuesto, nos encargamos de la ejecución de las distintas acciones que se realizan que van desde lo simple, como puede ser armar una charla, hasta acciones más complejas como es el MP Update (evento en el cual se muestran tendencias vinculadas a bienestar, salud, calidad de vida, infancia, compromiso social) o el MP Smile (evento dirigido a niños socios donde los invitamos a disfrutar una tarde juntos con algo que los sorprenda) o hasta una conferencia médica, como la que se brindó hace unos días que nos visitó de la Clínica Mayo el Dr. Michael J Ackerman, médico pediatra y cardiólogo. También en marketing trabajamos todo lo relacionado a la comunicación directa con el socio, teniendo un newsletter mensual y una revista trimestral donde hay entrevistas a médicos, noticias médicas, notas relacionadas con salud; se trabaja la web, redes sociales y somos parte del Team de Responsabilidad Social Empresarial.  MP es una empresa que trabaja mucho enfocada en la responsabilidad social y en actividades que sumen en cuanto al cuidado del medio ambiente, clima laboral, educar en la prevención en temas de salud. Es muy variado, nunca un día es igual al otro, y eso está bueno porque no te aburrís.

MP se fundó en 1994 y han ido creciendo paulatinamente ¿Qué tan consolidada está la empresa hoy?

En lo que es seguro médico hoy MP es una empresa muy consolidada, tiene tres clínicas, un cuerpo médico extenso, es una empresa que continuamente trabaja en la innovación y está muy orientada en temas de tecnología y brindar facilidad a los socios. Es una empresa muy sólida que ha tenido un buen crecimiento que se ha venido dando de manera paulatina. Cuando MP va creciendo en socios va creciendo también en sus clínicas, en el cuerpo médico, el servicio nunca puede bajar.

MP forma parte de un grupo de empresas ¿cuáles son las otras?

Sí, más que un grupo es una familia de empresas, SEMM fue la primera y a partir de ahí se crearon las otras: Medicina Personalizada, Cosem, Sanatorio SEMM Mautone, Cardiomóvil, Terapfis, Universal Soluciones Tecnológicas, Medicina Preventiva y Laboratorio LAC.

¿Cuántos socios tiene MP hoy?

Actualmente tenemos 28.000 socios.

¿Conocen cuál es su market share?

Nuestro market share, publicado por el Ministerio de Salud Pública en marzo del 2017 en seguros médicos es del 28%.

¿Qué rol creés que ha tenido el Departamento de Marketing en el crecimiento de MP?

En marketing trabajamos mucho enfocados en nuestro socio actual, obviamente que acompañamos a comercial, pero creo que el que mejor habla de la empresa es el socio entonces, si trabajamos directamente con ellos y si se sienten contentos con el servicio que tienen, con la atención personalizada, todo eso suma, son ellos mismos los que hablan. Todos trabajamos en conjunto, creo que MP es algo aspiracional, una vez que lo tenés es muy difícil que te quieras ir. Quizás cuesta la decisión, pero una vez que probaste la atención pasa a ser una de tus prioridades.

¿Cuáles dirías que son las características diferenciales de MP?

La calidez en el servicio, lo vemos en los trabajos de campo que hacemos con los socios y nos dicen eso. Creo que la relación que se da con los médicos es muy personal, hay médicos que cumplen un rol muy importante en la vida de nuestros socios, como el ginecólogo, el pediatra o el neonatólogo. La atención es muy cálida, desde la recepción de las chicas en la clínica, como en todo el servicio. Creo que nuestro fuerte es hacerte sentir como en tu casa.

¿Cómo hacen para crecer sin llegar a volverse masivos?

MP es parte de una familia de empresas y hay otras integrantes de esa familia que van a buscar esa masividad, nosotros no, MP fue pensado así, como un servicio exclusivo para determinado segmento de la población. Cuidamos el hecho de crecer de a poco, acompañando ese crecimiento de forma proporcional a los servicios para no perder calidad. Si realmente queremos cumplir con el objetivo de que nuestros socios se sientan únicos, tenemos que acompañar ese crecimiento y no apuntar a la masividad.

¿Tercerizan algunos servicios o solo hacen uso de otras infraestructuras como las del Hospital Británico?

Si bien  nosotros hacemos uso de otras infraestructuras, la coordinación, el equipo médico tratante y el seguimiento del socio es de MP, lo mismo que quien los visita forma parte de nuestro personal, así como las atenciones que reciben.  Estamos ahí para que el socio nos transmita sus inquietudes y nos sienta cerca en ese proceso.

¿Es fácil el ingreso a MP?

Sí. Se firma una declaración jurada para ingresar, esa declaración es vista por la Comisión Directiva y se determina el ingreso. Si no tenés patologías el ingreso es fácil, también depende de las edades obviamente porque es un seguro pero no es un ingreso difícil.

¿Cuánto cuesta la cuota en MP?

Depende de cada plan. Tenemos planes que se adaptan a las distintas etapas de vida y necesidades de nuestros socios.  Cuando contratás MP, contratás todo un servicio incluido, es una cobertura integral con servicios que vienen incluidos y que no se pagan por fuera. Tenemos un precio competitivo en el mercado.

¿Tienen competencia directa en el segmento de seguro médico personalizado?

Depende, no somos tantos seguros médicos que competimos directamente, pero tenés la parte de mutualismo en la que competís. Ahí está en nosotros en comunicar nuestras diferencias.

¿Cuántas personas trabajan en MP?

Creo que andamos en 300 funcionarios más o menos, sin contar al cuerpo médico que es muy extenso.

En lo que respecta a marketing y comunicación ¿cuáles son los desafíos que enfrentan hoy?

Hoy en día, un desafío que estamos aprendiendo a manejar y en el que estamos muy bien asesorados, es la parte de redes sociales. Antes la comunicación era a través de los medios tradicionales y hoy en día empezamos a trabajar en esos nuevos medios, tenemos que saber que hay distintas redes para distintos segmentos, tenemos que saber qué comunicamos en una red y qué comunicamos en la otra. Tenemos que buscar materiales y contenidos de interés para quienes te siguen, además de empezar a destinar una parte del presupuesto para redes sociales, cosa que antes no teníamos. Igual nosotros trabajamos de forma conjunta con una agencia que nos ayuda con el asesoramiento.

¿Qué estrategias utilizan para comunicar la marca?

Tratamos de elegir muy bien el medio, el modo de comunicar y sobre todo el lenguaje.

¿Qué proyectos tienen para los próximos años?

En MP nunca estamos quietos, el dinamismo que caracteriza a mi trabajo caracteriza a toda la empresa.  Nuestro enfoque siempre está relacionado en seguir cumpliendo y superando las expectativas de nuestros socios y facilitarles -a través del uso de la tecnología y esa necesidad de innovar- su atención.  Ahora seguimos trabajando en nuestra historia clínica electrónica, donde fuimos pioneros y les damos la posibilidad a nuestros socios de tener en su mano, en todo momento y en cualquier lugar, sus consultas, sus estudios y exámenes. Creemos que eso suma valor y nos posiciona como una empresa de vanguardia, siempre estamos buscando adelantarnos. También procuramos que no se pierda el trato humano y cálido del que te hablaba, porque eso es Medicina Personalizada.

Sobre Desarrollo Estrellas del Sur. Las entrevistas de InfoNegocios se realizan en un apartamento de la primera torre del Desarrollo, que fue entregada en diciembre del 2015. El Desarrollo de Campiglia consta de dos torres de 12 y 25 pisos, y de un edificio de cuatro pisos al cual se ingresa por la calle Isla de Flores. Los apartamentos de Estrellas del Sur Torre 25, se entregarán en diciembre de este año, y cuenta con unidades de 1 y 2 dormitorios, placares en dormitorios y aire instalado en el living. La última etapa de este proyecto se entregará en junio de 2018. Estrellas del Sur está a cuadras de la rambla y minutos del Centro y Ciudad Vieja. Cuenta con vistas panorámicas a la bahía y a la ciudad, además de tener una plaza privada de más de 2.100 metros cuadrados con espacio de deporte para adultos y espacios recreativos para niños. Además cuenta con seguridad las 24 horas, acceso electrónico, CCTV y servicio de lavadero tercerizado.

Agradecemos especialmente a Rotunda, quienes apoyan desde el inicio esta nueva sección de InfoNegocios.

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