¿En qué consiste el trabajo de Infocorp?
Nuestra visión se envuelve en lo que es nuestro eslogan, que es Helping people love their bank, que justamente todo lo que hacemos está en función de que el cliente ame a su banco y no lo vea como un intruso, algo ajeno que me molesta y todo el tiempo me está mandando correos y mailings, sino todo lo contrario. Eso lo hacemos a través de nuestra plataforma omnicanal, que es la solución que ofrecemos a los bancos, y se centra en todo lo que es el cliente y cómo el banco puede mejorar su relación con ellos, a través de ofrecer canales digitales.
Dentro de la plataforma omnicanal manejamos lo que es el portal web, donde la persona entra y puede hacer consultas a sus cuentas y demás. Pero además ofrecemos otro tipo de canales, como por ejemplo, el social banking, que es la posibilidad de acceder a tus datos del banco, ya sea movimientos o hacer transferencias, o el pago de tarjetas, etc, desde el Messenger, Twitter, Whatsapp, Telegram, desde redes sociales, que funciona a través de inteligencia artificial. Es un chatbot que se llama Alan y vos hablás con él y le consultás tu saldo, para pagar tus tarjetas, entre otras cosas.
¿Qué otros canales utilizan?
Tenemos otros canales como la posibilidad de pagar con tu teléfono, y dentro de esos canales hay uno que comenzó siendo parte de Infocorp y ahora se formó como una start up y está funcionando por separado que es Prisma Campaigns. Mantiene esa misma visión de que el usuario quiera a su banco y también es un servicio enfocado en instituciones financieras, es un orquestador de campañas digitales.
A través de Prisma lo que el banco puede hacer es administrar todas sus campañas, de forma centralizada, que también funciona con inteligencia artificial y lo que hace es identificar cuál es la mejor acción. O sea, a vos como cliente, qué te puedo ofrecer yo que es lo que vos necesitás. Mediante campañas digitalizadas y segmentadas yo sé exactamente qué es lo que necesitás, te puedo ofrecer un préstamo pensado para vos, con la tasa de interés indicada para vos, todo eso funciona por dentro porque el banco tiene todos tus datos y sabe desde dónde comés los fines de semana y qué cuentas pagás, puede localizarte y ofrecerte beneficios específicos desde el área donde vos vivís. El objetivo es mandar el mensaje correcto a la persona indicada.
¿Tienen un público objetivo?
Es un producto complicado porque es de nicho, muy específico. Nos dirigimos a determinados bancos, determinados puestos dentro del banco, entonces para llegar a comunicar el mensaje correctamente no podemos hacer una comunicación masiva o un banner genérico como se hace normalmente, sino que tiene que ser una comunicación más específica y enfocada. Ese vendría a ser uno de los principales retos que tenemos a nivel de marketing, en ambos casos porque el público es el mismo, si bien son dos productos distintos. El producto que ofrecemos si bien es una necesidad latente actualmente, porque los bancos están en el medio de una transformación digital importante. Hace unos años el canal más visitado de un banco era la sucursal, ahora al contrario, lo más común es acceder a los canales digitales. Es más raro que las personas vayan a la sucursal, al menos que sea algo imprescindible lo evitas a toda costa.
Con la generación de millenials tenés que ir a ellos a donde están, que son las redes sociales, entonces por eso todo esto del social banking que está de moda y es una necesidad que va escalando e imprescindible para los bancos, son cada vez más canales digitales que van surgiendo y para poder mantenerse en las últimas tendencias es necesario tener esos canales y poder acceder a ese público y que no se vayan a la competencia.
¿Cuál es su cartera de clientes en la región?
Tenemos bancos alrededor de todo Latinoamérica. En Uruguay trabajamos con Banco Santander, pero en sí nuestro foco está en bancos en Colombia, Trinidad y Tobago, Perú, Puerto Rico, Panamá, Chile, además de nuestra oficina central en Montevideo tenemos oficinas en Chile, Colombia, Puerto Rico y República Dominicana. Abarcamos todo lo que es Centroamérica principalmente y con Prisma Campaigns estamos más enfocados en el mercado de Estados Unidos.
Hace más de 24 años que estamos en el negocio trabajando con instituciones financieras, con más de 35 implementaciones, bancos grandes que confiaron en nosotros y nosotros los ayudamos a través de este camino, con proyectos de gran porte y se requiere mucho personal.
¿En qué están enfocados hoy en cuanto a marketing?
Al ser un producto tan de nicho y específico, no nos enfocamos tanto en el modelo tradicional de marketing, de comunicación masiva, sino que la comunicación es a nivel digital, además de las redes sociales, principalmente Linkedin.
Prisma Campaigns posibilita aplicar muchas técnicas, por ejemplo lo que es el A/B testing, que es hacer pruebas haciendo fuerte uso de lo que es la tecnología y los datos. Nos apoyamos mucho en la política de datos, en función de eso generamos campañas, contenido, videos e información que sea relevante a lo que vemos que es una necesidad. A nivel de marketing lo que hacemos es acercarnos a nuestros consumidores a través de contenidos que a ellos les interesan y que muestran que sabemos lo que estamos haciendo. Yendo de un contenido que sea útil para la persona, original y que ataca necesidades particulares, por ese lado es la estrategia y el modelo de marketing que mantenemos.
¿Cuál es la principal exigencia de sus clientes?
La principal es llegar a ellos, porque depende de la red social que uno esté manejando puede encontrarse con la persona en un ambiente más laboral, por ejemplo lo que es Linkedin, ya que la gente va con una cabeza en encontrar cosas relacionadas por el trabajo. En Linkedin vos podés segmentar por cargo, por el tipo de empresa, podés hacer una segmentación muy alineada a lo que uno busca. En otras redes sociales como Facebook, Adwords o Twitter las segmentaciones no son tan específicas, pero uno puede llegar a través de intereses o el tipo de contenidos que consume una persona. El mayor desafío es buscar eso que la persona lee o le interesa para poder llegar a ella.
El público específico está más bien en Linkedin, pero una de las grandes redes que usamos es Adwords, con campañas de remarketing, que en sí, lo que buscan es llegar a esas personas que ya visitaron tu sitio o mostraron un interés, entonces lo que hace es un seguimiento, le mostrás los anuncios a alguien que ya llegó a vos por algún lado.
Es impresionante la cantidad de datos que se manejan a nivel tecnológico y asusta un poco que Google sabe dónde estás y qué miraste, entonces a partir de eso se pueden hacer campañas específicas.
¿Cuáles son los objetivos de la empresa de cara al futuro?
Lo que nos proponemos a mediano y largo plazo es poder seguir creciendo y generando mejor y más contenido y poder seguir conociendo a nuestro público para ofrecerle lo que necesita. Poder seguir ayudando a más bancos y más instituciones a desarrollarse tecnológicamente, que empiecen a implementar estos canales, con esa visión que tenemos, que es lograr que la gente ame a su banco.
¿Hay posibilidades de incorporar nuevos canales digitales?
Siempre estamos en contacto con bancos que aún no han saltado a esta revolución tecnológica, por un lado, y por otro el mundo cambia de un día para el otro constantemente, todo el tiempo se agregan canales digitales nuevos. Todo lo que impone la inteligencia artificial no sólo está de moda, sino que es impresionante todo lo que se puede hacer con ella, entonces, buscamos poder ayudar a más bancos y lograr adoptar canales nuevos, siempre tratando de crecer. Somos una de las empresas que más canales digitales ofrece, y todo tipo de canal puede integrarse, entonces es fácil poder agregar nuevos canales.
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